TransferWise บริการโอนเงินข้ามประเทศ ได้เปิดบริการใหม่ให้ผู้ใช้สามารถโอนเงินข้ามประเทศได้ผ่านแอป Messenger ของ Facebook และทำให้ตลาดการแข่งขันบริการการเงินอิเล็กทรอนิกส์ร้อนขึ้นในทันที
TransferWise สตาร์ทอัพจากอังกฤษ ประกาศว่าได้พัฒนา “chatbot” หรือโปรแกรมอัตโนมัติบน Facebook Messenger ที่ช่วยพูดคุยติดต่อสื่อสารกับคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสามารถดูแลเรื่องการซื้อขายออนไลน์ได้
chatbot ของ TransferWise สามารถให้ลูกค้า ส่งเงินถึงเพื่อนหรือครอบครัวจาก อเมริกา, สหราชอาณาจักร, แคนาดา, ออสเตรเลีย และยุโรป ผ่านทาง Facebook Messenger และหากอัตราแลกเปลี่ยนมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น ระบบยังสามารถแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ได้ด้วย
TransferWise รายแรกโอนข้ามประเทศบน Messenger
ก่อนหน้านี้ Facebook ให้ผู้ใช้โอนเงินหากันได้ภายในอเมริกาผ่านทางแอป Messenger นี้ แต่ยังไม่เปิดให้บริการข้ามประเทศ ดังนั้น TransferWise ถือเป็นบริการแรกที่สามารถโอนเงินข้ามประเทศได้ผ่าน Messenger
สำหรับ Chatbot กลายเป็นเทคโนโลยีสุดฮอตสำหรับองค์กรต่างๆ ในช่วงปีที่ผ่านมา เพราะถือเป็นการนำระบบ AI มาใช้งาน ทำให้ธุรกิจมีความคล่องตัว สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้มากขึ้น โดยเฉพาะธนาคาร ซึ่งเชื่อว่า Chatbot จะช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านการให้บริการลูกค้าลงได้
TransferWise เป็นสตาร์ทอัพ FinTech ที่ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2011 จากเพื่อนชาวแอสโตเนียที่หัวเสียกับค่าธรรมเนียมการโอนเงินข้ามประเทศของธนาคารที่เขามองว่าสูงเกินไป ปัจจุบัน TransferWise มีมูลค่าเกิน 1,000 ล้านดอลลาร์ไปแล้ว ได้รับการระดมทุนจาก VC จาก Silicon Valley หลายราย มีลูกค้ามากกว่า 50 ประเทศ และเม็ดเงินกว่า 1,000 ล้านดอลลาร์ไหลผ่านทุกเดือน
พร้อมชนบริการชำระเงินอื่นๆ แข่งขันเดือดแน่
ปัจจุบัน TransferWise ให้บริการบน Facebook Messenger แต่ก็สามารถปรับไปใช้กับแอปแชทอื่นๆ ในหลายๆ ประเทศได้เช่นกัน แต่การเปิดตัวของ TransferWise ถือเป็นคู่แข่งกับผู้ให้บริการชำระเงินอื่นๆ เช่น Venmo บริการจาก PayPal ที่ให้บริการจ่ายเงินผ่านแอป Slack
อย่างไรก็ตาม WeChat แอปแชทในจีนของ Tencent เป็นผู้ริเร่มนำบริการจ่ายเงินมาไว้กับแอปแชทก่อน และดูเหมือนว่า Facebook ได้ทำแบบเดียวกันใน Messenger โดยมีเป้าหมายที่อยากจะเปลี่ยนให้แอปแชท กลายเป็นแพลตฟอร์มทางการค้าที่สามารถซื้อขายกันได้ทันที
แต่การใช้แอปแชทเพื่อจ่ายหรือโอนเงินได้โดยตรงนี้ มีสถาบันการเงินหลายแห่งยังเป็นห่วงเกี่ยวกับเรื่องข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลทางการเงินของลูกค้าที่อาจถูกบันทึกไว้
สรุป
ในจีน WeChat ของ Tencent รวมถึง Alibaba ก็พยายามผนวกบริการจ่ายเงินไปอยู่บนแอปแชทโดยตรง โดยใช้ Chatbot เข้ามาช่วย ในไทยเอง LINE ก็ทำอยู่เช่นกัน นี่คือแนวโน้มที่เกิดขึ้นทั่วโลก เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องเข้าๆ ออกๆ หลายแอป หลายโปรแกรม ถ้าสามารถแชทกับร้านค้าแล้ว ก็ต้องสามารถกดจ่ายเงินได้ทันที แต่เรื่องข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการเงิน ก็ยังเป็นสิ่งที่น่ากังวล
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา