Reskill พนักงานเพื่อสู้วิกฤต
ในช่วงวิกฤตโควิด Microsoft ประกาศปิดหน้าร้านหลายสาขาในสหรัฐอเมริกา พร้อมทั้งได้ปรับเปลี่ยน “พนักงานหน้าร้าน” ให้กลายเป็น “พนักงานบริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์” กว่า 300 คนนับตั้งแต่ช่วงเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา
ผลจากการให้พนักงานปรับทักษะ (reskill) เพื่อรับมือกับวิกฤตเห็นผลดี โดย Business Insider ได้รายงานและอ้างอิงจากสไลด์ภายในของ Microsoft ที่ได้มาจากแหล่งข่าวซึ่งไม่เปิดเผยตัวตนว่า:
- Microsoft มีรายได้ 61.7 ล้านดอลลาร์ หรือประมาณ 1,956 ล้านบาท (จากเดิมที่คาดการณ์ไว้ 73.1 ล้านดอลลาร์ แต่โดยภาพรวมแล้วถือว่าอยู่ในระดับดี เพราะเติบโตกว่าปีที่ผ่านมาถึง 9%) จากการขายโซลูชั่นให้กับธุรกิจขนาดกลางขนาดเล็กและองค์กรด้านการศึกษา (small and medium businesses and educational organizations หรือ SMB/EDU) เช่น อุปกรณ์อย่าง Surface Duo และ HoloLens 2 ซึ่งเป็นแว่นตา AR เพื่อใช้ในการทำธุรกิจของผู้ประกอบการและรวมถึงภาคการศึกษาที่จำเป็นต้องทำการเรียนการสอนออนไลน์ในช่วงวิกฤตโรคระบาด
อย่างไรก็ตาม รายได้ในส่วน SMB/EDU ไม่ได้รับความนิยมมากนักในสายตานักลงทุน เนื่องจากผลิตภันฑ์อื่นๆ ของ Microsoft ที่หลายคนจับตามองเพราะเป็นที่รู้จักกันดีอย่าง Microsoft Azure, Microsoft Teams และ Office 365 suite มากกว่า
สำหรับธุรกิจ SMB/EDU ของ Microsoft ที่ประสบความสำเร็จในแง่รายได้ เครดิตที่ต้องให้คือการ reskill พนักงานจากที่แต่เดิมทำงานหน้าร้านมาสู่การเป็นพนักงานขายออนไลน์ โดยทำหน้าที่ตั้งแต่นำเสนอและขายผลิตภัณฑ์ให้กับภาคธุรกิจรายย่อยและสถานศึกษา จัดอบรมออนไลน์ และสนับสนุนด้านการบริการให้ลูกค้าผ่านทางออนไลน์แบบครบวงจร
ที่มา – Business Insider
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา