โควิดพ่นพิษทุกวงการ แม้อุตสาหกรรมไอทียังสั่นสะเทือน
Microsoft ประกาศเปลี่ยนกลยุทธ์ด้านค้าปลีก ปิดหน้าร้านกว่า 80 แห่งทั่วโลก หันมาเน้นด้านออนไลน์แทน โดยเหล่าพนักงานจะยังทำหน้าที่ให้บริการลูกค้าทั้งในด้านการขาย การบริการและการให้ความรู้กับลูกค้าด้านออนไลน์ต่อไป
ก่อนหน้านี้ทาง Microsoft ได้ปรับตัวรับมือโควิด-19 ด้วยการให้พนักงานกว่า 2,000 คนที่ให้บริการลูกค้าอยู่หน้าร้านแบบออฟไลน์มาให้บริการทางออนไลน์แทน
ทั้งนี้ Microsoft จะหันมาลงทุนหน้าร้านออนไลน์เพิ่มแทน ทั้งในส่วนของ Microsoft.com, Xbox และ Windows ซึ่งปัจจุบันสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากถึง 1.2 พันล้านคนต่อเดือนในตลาด 190 แห่งทั่วโลก แม้จะปิดหน้าร้านจำนวนมากกว่า 80 แห่งแต่ Microsoft ยังเหลือพื้นที่ให้คนเข้าไปเสพประสบการณ์ใหม่ๆ ได้อยู่ 4 แห่ง คือลอนดอน นิวยอร์ก ซิดนีย์ และ เรดมอนด์ วอชิงตัน ดี.ซี.
การปิดหน้าร้านดังกล่าว จะส่งผลให้ Microsoft ต้องสูญเงินมากถึง 450 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 1.39 หมื่นล้านบาท ซึ่ง Microsoft นี้ปิดหน้าร้านและเตรียมพนักงานเพื่อรองรับลูกค้าออนไลน์มาตั้งแต่ช่วงปลายเดือนมีนาคมที่มีโควิด-19 ระบาดแล้ว ด้าน David Porter รองประธาน Microsoft ระบุว่า ทางองค์กรพร้อมรองรับลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ต่อไป
Porter ระบุว่า Microsoft สร้างทีมที่มีประสการณ์และทักษะไม่เหมือนใคร สามารถรองรับลูกค้าได้ทุกหนแห่ง พูดสื่อสารได้มากกว่า 120 ภาษา สะท้อนให้เห็นว่าองค์กรมีความหลากหลาย และองค์กรจะไม่หยุดพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้แข็งแกร่งต่อไป
ที่มา – Japan Today, Microsoft
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา