การสะสมคะแนนเมื่อซื้ออาหารหรือเครื่องดื่ม นับว่าเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะทำให้ผู้บริโภคเกิดความภักดีต่อแบรนด์ ไม่เปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าของแบรนด์อื่นๆ ด้วยสิทธิพิเศษที่มีให้ ซึ่งล่าสุด Starbucks เชนร้านกาแฟรายใหญ่ในสหรัฐฯ ประกาศว่าจะเพิ่มทางเลือกการสะสมคะแนน Starbucks Rewards จากเดิมที่ต้องจ่ายด้วยบัตร Starbucks เท่านั้นจึงจะได้คะแนน เป็นจ่ายเงินผ่านทางช่องทางใดก็ได้
Starbucks ในประเทศสหรัฐอเมริกา ประกาศว่าได้เปลี่ยนเงื่อนไขการสะสมคะแนน Starbucks Rewards จากเดิมที่ต้องจ่ายด้วยบัตรเติมเงิน Starbucks เท่านั้น จึงจะสามารถสะสมคะแนนได้ เปลี่ยนเป็นจ่ายเงินผ่านช่องทางใดก็สะสมคะแนนได้ ทั้งเงินสด บัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือจะผูกบัญชี Paypal ในแอปพลิเคชัน Starbucks เพื่อจ่ายเงินก็ได้เช่นกัน
การเปลี่ยนเงื่อนไขการสะสมคะแนน Starbucks Rewards นี้มีสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 เป็นตัวเร่งให้ Starbucks ต้องปรับตัว หากลยุทธ์ดึงดูดให้คนกลับเข้ามาซื้อกาแฟที่หน้าร้านอีกครั้ง เพราะ Starbucks คาดการณ์ว่าสถานการณ์โควิด-19 ทำให้ลูกค้าไม่เข้าร้าน และยอดขายอาจลดลง 10-20% ในปีนี้ อีกปัจจัยหนึ่งคือ เพื่อรับกับพฤติกรรมการจ่ายเงินแบบไร้สัมผัส (Contactless) ที่กำลังได้รับความนิยม โดย Mastercard เปิดเผยว่าสถานการณ์โควิด-19 ทำให้การจ่ายเงินแบบไร้สัมผัสเพิ่มสูงขึ้นถึง 40% ในช่วงไตรมาสแรกของปีนี้
ส่วนด้าน Starbucks ก็รายงานว่าในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ทำให้ยอดขายของ Starbucks มาจากลูกค้าที่เป็นสมาชิก Starbucks Rewards เพิ่มขึ้น จากเดิม 44% ในช่วงปลายเดือนมีนาคม เป็น 48% ในช่วงปลายเดือนพฤษภาคม จากจำนวนสมาชิก 19.4 ล้านคน ในสหรัฐฯ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะลูกค้าหลีกเลี่ยงการสัมผัส เปลี่ยนไปจ่ายเงินผ่านระบบของ Starbucks แทน
อย่างไรก็ตามการสะสมคะแนน Starbucks Rewards ด้วยการจ่ายเงินผ่านช่องทางอื่นๆ นอกเหนือจากการจ่ายผ่านบัตรของ Starbucks จะได้รับคะแนนน้อยกว่า คือ 1 คะแนนต่อยอดใช้จ่าย 1 ดอลลาร์สหรัฐ จากที่ปกติหากจ่ายด้วยบัตรของ Starbucks เองจะได้ 2 คะแนนต่อยอดการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์สหรัฐ
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา