การมี Loyalty Program เพียงแค่เซ็นทรัล กรุ๊ป อย่างเดียวไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป เซ็นทรัลจึงจัดตั้งหนึ่งในธุรกิจใหม่ “The 1 Biz” สู่การสร้าง Loyalty Platform โดยร่วมดึงพันธมิตรสร้างอีโคซิสเต็มรอยัลตี้โปรแกรม สะสมแต้มและแลกของเพิ่มได้ถูกที่ ถูกทาง และโดนใจ
ธรรม์ จิราธิวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร The 1 เล่าว่า ที่มาของการจัดตั้ง The 1 BIZ ว่า “จากวิสัยทัศน์ของกลุ่มเซ็นทรัลใน การเป็น ‘Center of Life’ ศูนย์กลางแห่งชีวิตที่มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกมุมของลูกค้า ซึ่งการบรรลุวิสัยทัศน์นี้ต้องอาศัยพันธมิตรที่แข็งแกร่งจากหลากหลายธุรกิจมาร่วมมือกับ The 1 ผ่านการสร้างเครือข่ายพันธมิตร ใน Ecosystem ของเรา”
สำหรับ The 1 BIZ เป็น Loyalty Platform หรือการสร้างอีโคซิสเต็มเชื่อมโยงกับพันธมิตรทุกประเภททั้งร้านค้าขนาดเล็ก เอสเอ็มอี ร้านค้าออนไลน์ สตาร์ทอัพ จนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ที่เข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับ Ecosystem ของ The 1 ด้วยเงินลงทุนกว่า 3,000 ล้านบาท
เมื่อลูกค้าใช้บริการสามารถสะสมคะแนนผ่านทุกยอดการซื้อและบริการของเซ็นทรัล กรุ๊ป และพันธมิตรทางธุรกิจ โดยให้ The 1 BIZ เป็นตัวเชื่อมไลฟ์สไตล์แพลตฟอร์มที่เข้าใจและรู้ใจผู้บริโภคผ่าน The 1 Application
พันธมิตรล่าสุดของ The 1 BIZ คือ สถานีปั๊มน้ำมันคาลเท็กซ์ กรุงศรี ออโต้ และคาซ่า ลาแปง ซึ่งขณะนี้มีร้านค้าที่เข้าร่วม 1,000 แห่ง หรือราว 500 -600 แบรนด์ เป้าหมายภายใน 3 ปีข้างหน้า ของกลุ่มเซ็นทรัล The 1 BIZ จะครอบคลุม 80 % ของจำนวนผู้เช่า (Tenant) จากศูนย์การค้าเซ็นทรัล (CPN) และโรบินสันไลฟ์สไตล์ (Robinson Lifestyle)”
จุดแข็งของ The 1 Biz
- No.1 Loyalty Platform ระบบสมาชิกที่ใหญ่ที่สุดเป็นอันดับหนึ่งของประเทศ สามารถเข้าถึงทุกไลฟ์สไตล์ทั้งออนไลน์และออฟไลน์กว่า 16 ล้านคน โดยมีสมาชิกที่ใช้งานสม่ำเสมอถึง 70% และมีการสะสมคะแนน The 1 กว่า 14,000 ล้านคะแนนต่อปี
- Technology ,Tools & Data มีเครื่องมือและเทคโนโลยที่ทันสมัย ทั้งระบบจัดเก็บ บริหารจัดการ และวิเคราะห์ข้อมูล แอปพลิเคชั่น รวมถึงเทคโนโลยีการตลาดที่แม่นยำและครบวงจร
- Central Group การมีกลุ่มเซ็นทรัลเป็นพันธมิตรหลัก ซึ่งมีความแข็งแกร่งในฐานะผู้นำด้านธุรกิจค้าปลีกและบริการ ที่มีจำนวนพื้นที่และสาขาครอบคลุมทั้งในประเทศและต่างประเทศ
เซ็นทรัล กรุ๊ป มีแบรนด์ที่อยู่ในห้างค้าปลีก 7,000 แบรนด์ และร้านค้ามากกว่า 14,000 สาขา และอยู่บน 33 โลเคชั่น รู้ถึงอินไซค์ของผู้บริโภค ปัจจัยการซื้อสินค้า แบรนด์ ราคา พันธมิตรสามารถนำไปต่อยอดทางธุรกิจได้
ทำไมต้องสร้างอีโคซิสเต็ม
การสร้าง The 1 BIZ เป็นจิ๊กซอว์สำคัญที่ทำให้เซ็นทรัล กรุ๊ป และพันธมิตรร้านค้าและธุรกิจต่างๆ เข้าใจถึงอินไซค์หรือพฤติกรรมของผู้บริโภค เท่ากับว่าเป็นการปูทางไปสู่การทำโปรโมชั่น หรือการตลาด ที่ถูกใจ ถูกเวลา และเป็นตอบโจทย์วิสัยทัศน์การเป็น ‘Center of Life’ ศูนย์กลางแห่งชีวิตที่มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกมุมของลูกค้า
สิ่งที่พันธมิตรและเซ็นทรัลจะได้
- การผนึกกำลังกันจะเพิ่มฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น เป้าหมายของเซ็นทรัลตอนนี้มีลูกค้า The 1 ประมาณ 16 ล้านคน หรือคิดเป็น 23% ของประชากรไทย และตั้งเป้าหมายภายใน 2-3 ปี เพิ่มเป็น 30% ของประชากรไทย หรือราว 23 ล้านคน
- รักษาฐานลูกค้าด้วยการทำ Loyalty Platform สร้างความผูกพันในระยะยาว
- สร้าง Engagement ให้กับลูกค้า ซี่งลูกค้าสามารถเลือกที่จะทำในช่องทางไหนก็ได้
- การวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยให้การตัดสินใจทางธุรกิจมีความแม่นยำ ที่นำไปสู่การผลักดันยอดขายและการเติบโตอย่างยั่งยืน
- ลดต้นทุนโดยเฉพาะการทำตลาด และทำให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารการตลาดอย่างตรงจุดทั้งแบบ Personalized และ Mass ผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์
โฟกัสพันธมิตร 8 ธุรกิจ
เราพร้อมเปิดรับทุกพันธมิตรที่มีวิสัยทัศน์ตรงกัน ครอบคลุมถึง 8 ประเภท ทั้งธุรกิจค้าปลีก ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม ธุรกิจอุปกรณ์และพื้นที่ทำงาน ธุรกิจเพื่อสุขภาพ ธุรกิจการท่องเที่ยว การเดินทาง และการขนส่ง ธุรกิจเพื่อการอยู่อาศัย ธุรกิจบันเทิง และธุรกิจการเงิน เพื่อให้ลูกค้าทุกคนสามารถสะสม แลกคะแนน และรับสิทธิพิเศษได้มากขึ้น ทุกที่ ทุกเวลา
โดยรูปแบบการของสะสม แลกคะแนนถูกดีไซน์ให้สอดคล้องกับการใช้งานของลูกค้าและพันธมิตร อาทิ สามารถสะสมคะแนนและแลกโดยใช้ของ The 1 หรือสามารถสะสมและแลกโดยที่ลูกค้าสามารถเลือกใช้ของ The 1 หรือของพันธมิตร
สรุป
ปัจจุบัน The 1 มีลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านการเป็นสมาชิก 2 แสนล้านบาทต่อปี โดยมีสมาชิก 16 ล้านคน ซึ่งการเติบโตของสมาชิกราว 2 ล้านคนต่อปี นั่นสะท้อนว่าเซ็นทรัล กรุ๊ป มีดาต้าอยู่ในมือถึง 23% ของจำนวนประชากร โดยสามารถนำข้อมูลของผู้บริโภคมาวิเคราะห์เพื่อดูถึงไลฟ์สไตล์ของแต่ละกลุ่ม ยิ่งการผนึกกำลังของพันธมิตรแล้ว ทำให้เซ็นทรัล กรุ๊ป วิเคราะห์ถึงพฤติกรรมที่หลากหลายผ่านการซื้อสินค้าที่นอกเหนือจากห้างสรรพสินค้าหรือศูนย์กลางค้า ปูทางสู่การทำตลาดที่ถูกที่ถูกเวลาและโดนใจผู้บริโภคยิ่งขึ้น นั่นคือสิ่งที่เซ็นทรัล ตั้ง The 1 BIZ ขึ้นมานั่นเอง
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา