กลุ่มเซ็นทรัล ได้เปิดบริการ CenPay ถือเป็นธุรกิจใหม่ในเครือเซ็นทรัล ให้บริการชำระบิลและการเติมเงินแบบครบวงจร ลูกค้าที่มาใช้บริการห้างร้านในเครือเซ็นทรัล สามารถทำธุรกรรมได้ง่ายๆ จุดเด่นคือ คิดค่าธรรมเนียม 5 บาท สะสมแต้มหรือใช้คะแนน The 1 Card แทนเงินสดในการชำระบิลและเติมเงิน ได้ด้วย
นี่เป็นก้าวที่น่าสนใจของกลุ่มเซ็นทรัล ที่ขยับมาทำธุรกิจบริการ Payment ซึ่งส่วนใหญ่เป็นกลุ่ม Startup หรือ Telecom ให้บริการอยู่ โดยใช้ฐานลูกค้าสมาชิก The 1 Card เป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อน พร้อมกับรับชำระบิลต่างๆ มากกว่า 200 รายการ เช่น ค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าโทรศัพท์ ค่าประกัน ค่าอินเทอร์เน็ต ค่าบัตรเครดิต ค่าตั๋วเครื่องบิน เติมเงินมือถือ เติมเกมออนไลน์ ฯลฯ โดยมีพันธมิตรหลัก คือ mPay และ TrueMoney
ปัจจุบันมีจุดรับบริการทั่วประเทศ 1,659 สาขา ได้แก่ FamilyMart 1,117 สาขา, เซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ และ ท็อปส์ รวม 199 สาขา, ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล 22 สาขา, ห้างสรรพสินค้าโรบินสัน 44 สาขา, บีทูเอส 96 สาขา, ออฟฟิศเมท 48 สาขา, ไทวัสดุ โฮมเวิร์ค และบ้านแอนด์บียอนด์ รวม 48 สาขา และเพาเวอร์บายอีกกว่า 85 สาขา
อนาคตเล็งพัฒนาสู่ FinTech ให้บริการ Online Payment
จุดเริ่มต้นของ CenPay เริ่มจากการเป็นจุดรับชำระค่าบริการต่างๆ แต่ทางกลุ่มเซ็นทรัล ยืนยันแล้วว่า นี่คือ Roadmap บริการ Payment ที่จะก้าวไปสู่บริการสาย FinTech เพื่อรองรับลูกค้าที่มาใช้บริการช้อปปิ้ง ออนไลน์ ดังนั้นการต่อยอดไปสู่บริการ Online Payment อาจจะมีแอปพลิเคชั่น e-Wallet ซึ่งน่าจะเริ่มให้บริการประมาณปลายปี 60 เพื่อรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
ดังนั้นช่วงแรกกลุ่มเป้าหมายจึงอยู่ที่กลุ่มวัยทำงานอายุ 25-50 ปี ที่ชำระค่าธุรกรรมต่างๆ แต่ละเดือนผ่านจุดรับชำระเงิน ซึ่งถือเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพ และคุ้นเคยกับระบบชำระเงินออนไลน์อยู่แล้ว เชื่อว่าจะสามารถต่อยอดไปเป็นบริการ Online Payment อื่นๆ ได้ไม่ยาก
วาง 4 กลยุทธ์กระตุ้นการใช้งาน
พิชัย จิราธิวัฒน์ กรรมการบริหาร กลุ่มเซ็นทรัล บอกว่า CenPay เริ่มก่อตั้ง ธ.ค. 2557 ปัจจุบันมีการใช้บริการจ่ายบิลประมาณ 3 แสนรายการต่อเดือน และมีแนวโน้มดีขึ้น โดยในปี 2559 มีอัตราการเติบโตของการใช้บริการชำระบิลเพิ่มสูงขึ้นจากปี 2558 อยู่ที่ 140% และ อัตราการเติบโตของการใช้บริการเติมเงินสูงขึ้น 200% และได้วาง 4 กลยุทธ์สำหรับกระตุ้นการใช้ CenPay
- ใช้คะแนน The 1 Card แลกแทนเงินสดในการชำระบิลหรือเติมเงินได้ (Redeem Point) โดย 40 คะแนนใช้แทนเงินสดได้ 5 บาท และ 800 คะแนนใช้แทนเงินสดได้ 100 บาท
- รับคะแนน The 1 Card ทุกการชำระบิล (Earn Point) โดยการชำระบิล 5 บาท จะได้รับคะแนน The 1 Card 1 คะแนน
- ลุ้นรับคะแนนพิเศษจาก The 1 Card รวมกว่า 1,000,000 คะแนน โดยทุก 1 การชำระบิลหรือเติมเงินถือเป็น 1 สิทธิ์ในการลุ้นรางวัล กำหนดระยะเวลา 4 เดือน แจกรางวัลรวมเดือนละ 250,000 คะแนน
- ค่าธรรมเนียมราคา 5 บาท ถือว่าต่ำที่สุดในตลาดหรือเทียบเท่า
แม้จุดรับบริการจะไม่ได้มีอยู่มากมายเท่ากับคู่แข่งอย่า ง Counter Service ซึ่งให้บริการที่เซเว่นอีเลฟเว่น แต่ CenPay ที่เน้นค่าธรรมเนียมถูกกว่า และมีจุดรับบริการที่หลากหลาย ดังที่กล่าวไปแล้วข้างต้น และในสาขาที่เปิดใหม่ มีการจัดโปรโมชั่น คือ ไทวัสดุ โฮมเวิร์ค บ้านแอนด์บียอนด์ จะฟรีค่าธรรมเนียมให้แก่ผู้ใช้บริการ ตั้งแต่วันนี้ถึง 28 กุมภาพันธ์ 2560 และ เพาเวอร์บาย ตั้งแต่วันนี้ถึง 31 มีนาคม 2560
และจะเพิ่มจุดให้บริการให้ครอบคลุม ทุกกลุ่มธุรกิจในเครือกลุ่มเซ็นทรัลได้ภายใน 3-5 ปีข้างหน้า เพื่อให้ยอดผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้น 30% จากปัจจุบันที่มียอดผู้ใช้บริการชำระบิลอยู่ที่ 3 แสนรายการต่อเดือน และ ยอดเติมเงิน 1.6 ล้าน รายการต่อเดือน
สรุป
ความเคลื่อนไหวของกลุ่มเซ็นทรัล ยักษ์ใหญ่ในวงการห้างสรรพสินค้า และยังเป็นกลุ่มทุนขนาดใหญ่ ในการก้าวเข้าสู่บริการ FinTech สาย Online Payment น่าสนใจไม่น้อย เท่ากับว่า การใช้ฐานลูกค้า The 1 Card น่าจะมีผลดึงดูดใจให้ลูกค้าสนใจมาใช้บริการ แต่อุปสรรคที่น่าสนใจคือ การเร่งเครื่องธุรกิจออนไลน์ของกลุ่มเซ็นทรัล ยังไม่เห็นผลเท่าที่ควร รวมถึงการจะขยับให้บริการ CenPay เป็นแอปที่วาง Roadmap ไว้ปลายปี 60 อาจจะช้าเกินไป เพราะการเป็นองค์กรขนาดใหญ่มีขั้นตอนมาก เทียบกับ Startup ที่ทำทุกอย่างได้รวดเร็ว ทั้งหมดเป็นโจทย์ที่ไม่ง่ายสำหรับกลุ่มเซ็นทรัล แต่ถ้าทำสำเร็จได้ จะเป็นคู่แข่งที่ไม่ธรรมดาแน่นอน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา