เดี๋ยวนี้แบรนด์ไหนๆ ก็ทำการ digital marketing กันทั้งนั้น ต้องทำโซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ ดึงดูดให้ผู้บริโภคมามีส่วนร่วม เพื่อสร้างประสบการณ์ร่วมกัน แต่ยอมรับเถอะว่าการทำ Social Media Marketing ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ เลย
แต่รู้ไว้เลยว่า ไม่ว่าจะวันนี้หรือพรุ่งนี้ กลุ่มลูกค้าเป้าหมายไม่ได้หายไปไหน พวกเขาพร้อมที่อ่านเรื่องราวของบริษัท สินค้าและบริการ เพราะอย่าลืมว่า Social Media คือช่องทางที่ผู้บริโภคจะพบผู้ผลิตได้เร็วที่สุด
ดังนั้นจะทำยังไงให้การสร้างแบรนด์บนโลก Social ประสบความสำเร็จ โดดเด่นกว่าคู่แข่ง นี่คือ 7 Tips ง่ายๆ เบื้องต้น
1 พูดความจริง
บอกเลยว่าผู้บริโภคไม่โง่ เมื่อโซเชียลให้โอกาสแบรนด์ได้นำเสนอตัวเองมากกว่าแค่สินค้าและบริการ ดังนั้นก็ต้องบอกความจริง รวมถึงความจริงใจให้กับผู้บริโภคด้วย
2 นำเสนอคุณค่าที่มากกว่า
มูลค่าที่มากกว่าคือ คอนเทนต์ ที่หลากหลายและมีประโยชน์ นั่นทำให้ผู้บริโภคพร้อมจะ Share ข้อมูลส่งต่อไป ข้อแนะนำนิดหน่อยคือ ควรนำเสนอ ภาพหรือวิดีโอ ในคอนเทนต์นั้นด้วย เพราะปกติ คนจะสนใจสิ่งที่มีภาพประกอบมาด้วยก่อน
3 โปรโมชั่นอย่างเดียว ไม่ช่วยอะไร
บางแบรนด์อาจคิดว่า จัดหนักโปรโมชั่นเยอะๆ จะได้ผล แต่ความจริงผู้บริโภคอยากรู้จักแบรนด์มากกว่านั้น อยากรู้ตัวตน อยากรู้การทำงาน อยากรู้แนวคิด ซึ่งนั่นจะทำให้เกิดประสบการณ์ร่วมกันที่ดียิ่งขึ้น
4 มีอะไรก็คุยกันเลย
โลก Social คือการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ดังนั้น ถามความคิดเห็นจากการเปิดตัวสินค้าใหม่ จากภาพรวมของอุตสาหกรรม บางทีการทำโพล ก็ทำให้สนุกสนานขึ้น
5 ใส่ใจผู้ติดตาม
ถ้าอยากเป็นแบรนด์ในใจ ก็ต้องลงทุนกับการจัดการ “กลุ่มคน” ในโซเชียลด้วย เมื่อโซเชียลกำลังสร้างการรับรู้ การมีส่วนร่วม การใส่ใจกับกลุ่มคนเหล่านี้ จะทำให้ความสัมพันธแข็งแกร่ง ขยายใหญ่ และยืนยาว
6 อย่ากลัวกับผลตอบรับในด้านลบ
ทุกแบรนด์ต้องการสร้างความพึงพอใจ แต่ก็ยากจะหลีกเลี่ยงผลในด้านลบที่จะเกิดขึ้น จงใช้วิกฤตให้เป็นโอกาส แสดงความอ่อนน้อม เข้าใจ และความใส่ใจต่อผู้บริโภค จงตอบรับทั้งต่อผลตอบรับด้านบวกและด้านลบ
7 บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์
อย่างที่กล่าวไปตั้งแต่ต้น ผู้บริโภค อยากรู้เรื่องราวของแบรนด์ เพื่อจะได้รู้จักกันมากขึ้น ใกล้ชิดกันมากขึ้น เป็นเพื่อนกัน ไม่ใช่แค่คนขายของกับคนซื้อ
Credit: http://www.toprankblog.com/2016/10/brand-likable-social-media/
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา