แนวโน้มการทำร้านค้าแบบไม่มีพนักงาน หรือ Unmanned Store มีสัญญาณเพิ่มขึ้น เพราะประสิทธิภาพในการประหยัดต้นทุน และการควบคุมที่ดีกว่าเดิม ซึ่งจุดนี้เองทำให้ AIS ลงทุน 20 ล้านบาทกับร้านต้นแบบที่ไม่มีพนักงาน
จากแค่ค้าปลีก สู่หน้าร้านของทุกภาคธุรกิจ
ก่อนหน้านี้ Brand Inside ได้นำเสนอร้านค้าที่ไม่มีพนักงานทั้งของ Amazon และ Alibaba พร้อมกับประโยชน์ และจุดเด่นของร้านค้าแบบดังกล่าว แต่ปัจจุบันแนวคิดการพัฒนาหน้าร้าน หรือจุดบริการของทุกภาคธุรกิจก็เริ่มไปในทิศทางนี้มากขึ้น ซึ่งในประเทศไทยนั้นธนาคาร และค้าปลีกบางรายก็นำร้านรูปแบบนี้ไปประยุกต์ใช้บ้างแล้ว
แต่ล่าสุดการออกแบบร้านในลักษณะ Unmanned Store ก็ข้ามมาสู่ฝั่งผู้ให้บริการโทรคมนาคม และเป็น AIS ที่พัฒนาร้านในรูปแบบนี้ภายใต้ชื่อ AIS DigitALL Shop ตั้งอยู่ที่ Central Phuket Floresta ผ่านการลงทุนกว่า 20 ล้านบาท ซึ่งสูงกว่าขนาดพื้นที่เท่ากันในสาขาแบบปกติถึงเท่าตัว
ปรัธนา ลีลพนัง หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการตลาด บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส หรือ AIS เล่าให้ฟังว่า ด้วยความต้องการอยากให้ตัวสาขาสะดวกในการใช้งาน และตอบรับความต้องการใหม่ๆ ของผู้บริโภค จึงเริ่มคิดสาขาในรูปแบบดังกล่าวมาราว 1 ปี ก่อนที่จะเกิดสาขาแบบนี้ที่จังหวัดภูเก็ต
ตอบโจทย์ทั้งคนท้องถิ่น และนักท่องเที่ยว
“ปกติแล้วสาขาขนาดนี้ต้องใช้คน 30 คน แต่คราวนี้เราทำให้มันไม่มีเคาท์เตอร์ โดยเปลี่ยนพื้นที่นั้นเป็นจุดซื้อสินค้า และบริการต่างๆ ทำให้ลดคนไปได้เหลือ 10 กว่าคน ส่วนที่ต้องมีคนอยู่ก็เพื่อช่วยดูแลลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดกว่าเดิม พร้อมคงคอนเซ็ปต์ No Cash, No Queue และ No Counter Service เอาไว้ได้”
ทั้งนี้เหตุผลที่มาเปิดช้อปในลักษณะดังกล่าวที่ภูเก็ตก็เพราะเป็นจังหวัดการท่องเที่ยว และลูกค้าชาวต่างชาติก็สามารถทำอะไรเอง เช่นซื้อซิม ส่วนคนท้องถิ่นก็สามารถซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นกว่าเดิมเช่นกัน โดยการเลือกซื้อสินค้าทั้งหมดนั้นหลักๆ จะทำผ่านบัตรเครดิต ยกเว้นกรณีฉุกเฉินจริงๆ ถึงจะมีการรับเงินสด
ขณะเดียวกันการทำสาขาแบบนี้ขึ้นมาแม้ช่วงแรกจะลงทุนสูง แต่ในระยะยาวน่าจะช่วยประหยัดต้นทุนได้มากกว่า โดย AIS คาดว่า การทำสาขา AIS DigitALL Shop จะช่วยประหยัดต้นทุนได้ 30-40% และยังเป็นส่วนสำคัญในการเดินหน้ากลยุทธ์ Omni-Channel ของบริษัทอีกด้วย
แผนระยะยาวยังไม่ชัด ขอฟังเสียงตอบรับก่อน
อย่างไรก็ตามแผนการขยายสาขา Unmanned Store ของ AIS นั้นยังไม่ชัดเจน เนื่องจากขอดูเสียงตอบรับจากผู้ใช้บริการก่อน ประกอบกับการพัฒนาสาขารูปแบบนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย แม้ผู้บริโภคจะเริ่มคุ้นชินกับการซื้อสินค้า หรือบริการต่างๆ โดยไม่มีพนักงานมาคอยช่วยบ้างแล้วก็ตาม
“ประสบการณ์การใช้บริการหน้าร้านมันสำคัญ เพราะถ้าเราทำได้ดี ก็มีโอกาสที่ผู้บริโภคจะจดจำ และหันมาใช้บริการกับ AIS มากขึ้น แต่ถึงอย่างไรก็มันก็เป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่ง ถ้าหน้าร้านดี เครืข่ายไม่ดี สุดท้ายมันก็อยู่ไม่ได้ ทำให้เราต้องเดินหน้าทั้งสองเรื่องไปพร้อมๆ กันให้ดีที่สุดเพื่อเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมนี้”
ปัจจุบัน AIS มีหน้าร้านที่บริหารด้วยตัวเองราว 160 สาขา และมีสาขาที่ไม่ได้บริหารเองเช่น Telewiz, AIS Buddy และอื่นๆ ซึ่งตัวหน้าร้านทั้งหมดนั้นก็เริ่มนำบริการดิจิทัลต่างๆ มาตอบโจทย์ลูกค้าที่มากกว่าการเข้ามาใช้บริการกับคนบ้างแล้ว
สรุป
การพัฒนาหน้าร้านรูปแบบใหม่กลายเป็นเรื่องจำเป็นของทุกอุตสาหกรรม เพราะเมื่อปัจจุบันผู้บริโภคสามารถทำอะไรได้ด้วยตัวเองมากขึ้น ไม่จำเป็นต้องมีพนักงานช่วยดูแลอีกต่อไป การย่ำอยู่ที่เดิมก็เท่ากับเป็นการลงทุนที่สูญเปล่า นอกจากฝั่งพนักงานก็ต้องปรับตัวเพื่อไม่ให้ถูกทดแทนโดยหุ่นยนต์ด้วย ส่วนร้านค้าแบบนี้จะเกิดมาขึ้นในไทยหรือไม่ ต้องติดตามกัน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา