ธุรกิจค้าปลีกในปัจจุบันจะมองแค่ลูกค้ากลุ่มเดิมๆ ไม่ได้อีกต่อไป เพราะตลาดเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และกลุ่มที่น่าจับตาที่สุดในตอนนี้คือ Rich Millennial หรือกลุ่มคนรุ่นใหม่กำลังซื้อสูง ที่มาพร้อมความต้องการที่แตกต่าง
Rich Millennial กับการปรับความคิดของธุรกิจ
ปัจจุบัน Rich Millennial เริ่มเข้ามามีบทบาทกับหลากหลายธุรกิจ เพราะพวกเขามีคุณลักษณะเฉพาะตัวคือ เรียนจบสูง, มีหน้าที่การงานดี และที่สำคัญคือกล้าใช้จ่ายหากสิ่งของ หรือบริการเหล่านั้นตอบโจทย์ความต้องการของตัวเองได้ และเมื่อพวกเขากล้าจ่าย ตัวผู้ทำธุรกิจเองก็ต้องคิดใหม่ทำใหม่ๆ เกือบจะทุกเรื่อง
วัลยา จิราธิวัฒน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.เซ็นทรัลพัฒนา หรือ CPN เล่าให้ฟังว่า กลุ่ม Rich Millennial โดยเฉพาะชาวจีนนั้นกล้าใช้จ่ายเป็นอย่างมาก ขั้นต่ำต่อเดือนพวกเขาน่าจะใช้เงินราว 60,000 บาท เพื่อเติมเต็มชีวิตจากหน้าที่การงานที่เหนื่อย แต่ให้ผลตอบแทนค่อนข้างสูง
“พวกเขา (Rich Millennial) มี Lifestyle ที่แตกต่างจนคนกลุ่มอื่น เพราะกล้าใช้จ่าย, ชื่นชอบสินค้าแบรนด์เนม และอยากหาอะไรที่ยกระดับชีวิตพวกเขาให้ดีขึ้น ซึ่งปัจจุบันมี Millennial อยู่ทั่วโลกกว่า 70 ล้านคน และชาวเอเชียคิดเป็น 60% ของจำนวนดังกล่าว ส่วนที่เป็น Rich Millennial นั้นก็น่าจะมีอยู่เยอะประมาณหนึ่ง”
ลบภาพลักษณ์ และพยายามทำศูนย์ฯ ให้ตอบโจทย์
สำหรับกลุ่ม Rich Millennial นั้นทาง CPN เริ่มมีการปรับศูนย์การค้าให้ตอบโจทย์พวกเขามากขึ้น เพื่อดึงเงินให้สะพัดภายในศูนย์ฯ ที่ชัดเจนที่สุดคือ Central Phuket ที่เพิ่งปรับปรุงเสร็จก่อนเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในวันที่ 10 ก.ย. โดยจุดเด่นที่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายดังกล่าวคือแบรนด์สินค้าหรู และจุด Attraction ที่หาที่อื่นไม่ได้
“กลุ่มนี้ไม่ได้แค่ชอบใช้เงิน แต่พวกเขาชอบใช้ชีวิตด้วย ทำให้ CPN ตัดสินใจปรับภาพลักษณ์ใหม่ให้กับ Central Phuket ที่เปิดมา 14 ปี ให้ตอบโจทย์นักท่องเที่ยว และ Rich Millennial มากกว่าเดิม ผ่านแนวคิด Luxury and Leisure ซึ่งเราคิดว่าน่าจะมีนักท่องเที่ยวต่างชาติ กับคนในท้องถิ่นมาใช้บริการในอัตราส่วน 50:50”
ทั้งนี้ตัว Attraction ที่น่าสนใจก็มีเช่น Durian Pavilion, Tales of Thailand ที่จำลองบรรยากาศการใช้ชีวิตของไทยภายในศูนย์การค้า, Tribhum หรือการจำลองการผจญภัยแบบ 3 มิติ และ Aquaria หรืออควาเรียมรูปแบบใหม่ นอกจากนี้ยังมีศูนย์ประชุมนานาชาติ และโรงแรมมาตรฐานระดับโลกตั้งอยู่ในพื้นที่เช่นเดียวกัน
ตั้งทีมงานใหม่รับกระแสลูกค้าท่องเที่ยวหลั่งไหล
ขณะเดียวกันทาง CPN ก็เตรียมยกระดับการทำตลาดกับกลุ่มนักท่องเที่ยวด้วยการตั้งทีมพิเศษขึ้นมาผ่านการรวมฝ่ายต่างๆ มาคิดกลยุทธ์ ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ Big Data จากฐานข้อมูลของศูนย์การค้า, การทำโปรโมชั่น, ระบบชำระเงิน และงานบริการด้านต่างๆ
ปัจจุบันนักท่องเที่ยวชาวจีนถือเป็นผู้ใช้เงินในบริการต่างๆ ของกลุ่ม Central เป็นอันดับ 1 รองลงมาเป็นกลุ่มรัสเซีย และเกาหลี และทีมพิเศษนี้จะช่วยพัฒนาการทำตลาดกับนักท่องเที่ยวที่ Central Phuket ก่อน จากนั้นจะกระจายทีมให้ไปอยู่ในศูนย์การค้าต่างๆ
“การปรับ Central Phuket ครั้งนี้เราหวังว่าจะช่วยสร้างเงินสะพัดในพื้นที่กว่า 30,000 ล้านบาท/ปี พร้อมกับสร้างโอกาสให้ธุรกิจอื่นๆ ในระแวกนั้นด้วย และยอมรับว่านักท่องเที่ยวเป็นอีกกำลังสำคัญในการสร้างให้ธุรกิจเติบโตในยุคนี้ เพราะศูนย์การค้าในเมืองนั้นได้รับผลกระทบจากผู้บริโภคท้องถิ่นระดับกลางถึงล่างชะลอการจับจ่ายเล็กน้อย”
สรุป
Rich Millennial กลายเป็นกลุ่มที่ใครๆ ก็อยากเข้ามาหาโอกาสด้วยกันทั้งนั้น เพราะกล้าที่จะจับจ่าย แม้สินค้าเหล่านั้นจะมีราคาสูงก็ตาม แต่ใช่ว่าทุกคนจะประสบความสำเร็จในการเจาะลูกค้ากลุ่มนี้ เพราะก่อนจะเข้าถึงพวกเขา ต้องปรับความคิดตัวเองให้เป็นคนสมัยใหม่เสียก่อน รวมถึงพยายามสร้างจุดเด่นให้สินค้าตัวเองชัดเจนกว่าเดิมด้วย
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา