การทำ Digital Marketing ถือเป็นเครื่องมือสำคัญในยุคนี้ ธนาคารกรุงเทพจึงจัดงานสัมมนาที่ชื่อ Digital marketing สร้างทีม หรือจ้างทำ เพื่อให้ความรู้นักธุรกิจSME ไว้เป็นอาวุธในการทำพัฒนาองค์กรให้เติบโตอย่างก้าวกระโดด
โลกเปลี่ยนด้วยปลายนิ้ว Digital Marketing กับการใช้ Data
ศิวัตร เชาวรียวงษ์ CEO Group M (Thailand) และนายกสมาคมโฆษณาดิจิทัล บอกว่า ปัจจุบันโลกดิจิทัลเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคไปมาก ทั้งการใช้โทรศัพท์มือถือ อินเทอร์เน็ต ฯลฯ จึงทำให้เกิดช่องทางที่หลากหลายเพื่อเข้าถึง และเข้าใจในกลุ่มลูกค้าในระดับ SubSegment ได้มากขึ้นด้วย
ส่วนของไทย มีตัวเลขมูลค่าการซื้อสื่อดิจิทัลอยู่ที่ 14% ของการใช้สื่อทั้งหมด แตกต่างจากตัวเลขทั่วโลกซึ่งมีการใช้สื่อดิจิทัลอยู่ที่ 40% ซึ่งมีสัดส่วนมากกว่าสื่อโทรทัศน์ที่อยู่ระดับ 30% โดยส่วนใหญ่อุตสาสหกรรมที่ใช้สื่อดิจิทัลได้แก่ อุตสาหกรรมรถยนต์ ค่ายมือถือ ธนาคาร ประกัน และสกินแคร์ ซึ่งเป็นธุรกิจที่คนจะหาข้อมูลก่อนซื้อทั้งนั้น
ดังนั้นการใช้ข้อมูล (DATA) จึงกลายเป็นพื้นฐานสำคัญว่าจะทำอะไร ที่ไหน อย่างไร เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่องค์กรต้องการ โดยสิ่งสำคัญคือเริ่มต้นที่ตัวลูกค้าว่า ลูกค้าหาข้อมูลอะไร จากแหล่งไหน และ จะเข้าไปเปลี่ยนแปลงความคิดลูกค้าได้อย่างไร เมื่อเราตอบคำถามเหล่านี้ได้ จึงจะรู้ถึงเครื่องมือและช่องทางที่จะเข้าใกล้ตัวลูกค้ามากที่สุด
เช่น ลูกค้าที่ต้องการซื้อรถ ต้องการข้อมูลทั้งสเป็ค ราคา รีวิว รวมถึงช่องทางที่ลูกค้าจะเข้าไป Search หาข้อมูล
หน้าที่ขององค์กรคือ การเข้าไปมีส่วนร่วมในแหล่งที่ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลให้ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ที่มีรายละเอียดของตัวรถ หรืออาจเว็บไซต์เขียนรีวิว หรือทำอย่างไรก็ได้ให้ข้อมูลของเราเข้าไปอยู่ในใน Search engine เราต้องคิดถึงแต่ละสเต็ปที่ลูกค้าเจอก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ และหาทางเข้าไปอยู่ทุกๆที่ที่ลูกค้าอยู่ ซึ่งฐานข้อมูลที่นำมาปรับใช้ จะมีความหลากหลายมากขึ้น ไม่ว่าลูกค้าจะสนใจหัวข้อใดก็เป็นแหล่งข้อมูลชั้นดีได้ทั้งนั้น
“ความลำบากของธุรกิจไทยในการทำโฆษณาดิจิทัล คือ เรามักทำในสิ่งที่ไม่ต้องทำ และไม่ทำในสิ่งที่ต้องทำ”
หลักการใหญ่ของ Digital Marketing คือ เน้นว่าจะโฆษณาให้ใครดู จากการตลาดแบบเดิมที่มุ่งเน้นว่าจะโฆษณาผ่านช่องทางไหนบ้าง ปัจจุบันผู้เล่นรายใหญ่ในการทำอีคอมเมิรซ์ใช้วิธีการนี้ คือ เมื่อมีลูกค้าเข้ามาดูสินค้าภายในเว็บไซด์ของตน หลังจากนั้น เมื่อเปิดเว็บไซด์อื่นโฆษณาสินค้าตัวนี้จะติดตามลูกค้าในทุกเว็บที่เปิด โดยจะวิเคราะห์และคัดสินค้าที่ลูกค้าเคยคลิกดูมาเสนอขาย และหากลูกค้ามีท่าทีสนใจ (ดูในเว็บไซด์นาน หรือคลิกเข้ามาดูบ่อยๆ)ในสินค้าระบบนี้อาจเสนอส่วนลดเพื่อปิดการขาย
หรืออีกรูปแบบหนึ่ง คือ องค์กรจะใช้ฐานข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่ มาวิเคราะห์ดูว่ามีคุณสมบัติอย่างไร และนำไปสู่การค้นหาลูกค้าใหม่ๆ ที่มีคุณสมบัติเหมือนกัน เช่น ลูกค้าเดิม 100 คน มี 70 เป็นผู้หญิง ที่อายุ 25-35 ปี ดังนั้นการทำโฆษณา เราก็จะมุ่งเน้นที่กลุ่มลูกค้าเหล่านี้เรียกกลยุทธ์นี้ว่า Lookalike
อย่างไรก็ตามยุคนี้ถ้าองค์กรไหนเก็บฐานข้อมูลลูกค้าได้ดี และสามารถนำไปผูกกับการโฆษณาได้ก็จะทำให้ธุรกิจเหมือนติดจรวด ซึ่งอนาคตคนที่ไม่ได้ใช้ข้อมูล มีโอกาสแพ้แน่นอน
เริ่มทำ Digital marketing จะจ้างเอเจนซี่ หรือ ตั้งทีมงานทำเองดีกว่า?
รวิศ หาญอุตสาหะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ศรีจันทร์สหโอสถ จำกัด เล่าว่า บริษัทเขาใช้ทั้งเอเจนซี่ และมีทีมทำเรื่องนี้เอง ซึ่งมีต้นทุนที่ต่างกันชัดเจน แต่ส่วนตัวมองว่า บริษัทเราจะเน้นทำธุรกิจหลักให้ดีที่สุด ไม่ว่าจะเป็นงานบริการลูกค้ามากกว่าที่จะไปทำเรื่องครีเอทีฟ ที่ถือเป็นงานปกติของเอเจนซี่ต้องทำอยู่แล้ว ดังนั้นถ้าเป็นงานที่เฉพาะทางมากๆ จะให้เอเจนซี่ทำ
ขณะเดียวกันการทำการตลาด ต้องผ่านการวิเคราะห์อย่างถ่องแท้ ไม่ว่าจะสาเหตุที่ประสบความสำเร็จ หรือ สาเหตุที่ไม่ประสบความสำเร็จ และวิธีการใหม่ที่เราหันมาใช้คือ Customer development ซึ่งเราจะเน้นที่ Insights ของลูกค้า ถามและทดสอบไปที่ฐานลูกค้าของเราเลย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราคา ความต้องการ ฯลฯ ซึ่งจะต่างจากรูปแบบเก่า ที่เป็น Product development ที่มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แผนงานธุรกิจ และอื่นๆ
อย่างไรก็ตามโลกเรามาไวไปไว เปลี่ยนไว และบางอย่างพร้อมจะหายไปในทันที เราต้องปรับตัวให้ทัน ดังนั้นเรื่องงบประมาณการโฆษณา เราก็พร้อมปรับเปลี่ยนเสมอ
สิทธิพงศ์ ศิริมาศเกษม CEO และ Founder บริษัท RGB72 ที่ปรึกษาด้าน Digital marketing บอกว่า เอเจนซี่มีหลายแบบ ทั้งแบบที่ทำให้ทุกอย่าง ทำเฉพาะส่วนครีเอทีฟ คอนเทนต์ และอื่นๆ ลูกค้าสามารถเลือกได้ ซึ่งเอเจนซี่จะเป็นเหมือนพาร์ทเนอร์ (พันธมิตร) ของลูกค้า ที่จะทำโปรเจคร่วมกันเพื่อดึงดูดความสนใจลูกค้าให้เข้ามาสนใจในผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่บริษัทต้องการ ดังนั้นอีกส่วนสำคัญคือ ในหน่วยงานต้องมีคนที่มีความรู้และความเข้าใจในเรื่อง Digital Marketing เบื้องต้น เพื่อให้การร่วมงานเป็นไปด้วยดี
สรุป
Digital Marketing ถือเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้ยอดขายของบริษัทเติบโตได้ ซึ่งรูปแบบการทำการตลาดจะมุ่งไปที่ตัวลูกค้าเป้นหลัก และอาศัยการเก็บข้อมูล เพื่อวิเคราะห์ให้เกิดผลลัพธ์สอดคล้องต่อเป้าหมายขององค์กร
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา