แบรนด์ไหนๆ ก็ต้องโปรโมทว่าพร้อมรับกระแสไร้เงินสด ฟาสต์ฟู้ดอย่าง McDonald’s ไทยก็กลัวจะตกกระแส ปีนี้ถ้าเข้าไปซื้ออาหาร ก็จ่ายผ่าน QR Code ได้ทั้ง mPay และ BluePay ส่วน AliPay และ TrueMoney Wallet ตอบตกลงแล้ว
McDonald’s ปี 2018 วางกลยุทธ์ พร้อมขยายตู้สั่งอัตโนมัติ และจอเมนูดิจิทัล
แผน McDonald’s ในปี 2018 เฮสเตอร์ ชิว CEO ของ McThai บอกว่า มีอยู่ 3 กลยุทธ์ที่ต้องเน้นคือ พัฒนาเมนูอาหารที่อร่อยถูกปากคนไทย ล่าสุดออกเมนูไก่ทอดรสชาติจัดจ้าน ตามด้วยกลยุทธ์การขยายสาขาที่ต้องเลือกสรรอย่างดี เน้นทำเลที่เหมาะสม ในปีนี้วางเป้าการขยายสาขาไว้ที่ 15 – 20 แห่ง และสุดท้ายคือการร่วมมือกับพันธมิตรในหลากหลายวงการ ทั้งค้าปลีก ห้างสรรพสินค้า และวงการ e-Payment
ส่วนความใหม่ในปี 2018 ของ McDonald’s ไทย (แต่ในหลายประเทศทั่วโลกทำไปเยอะแล้ว) คือการนำเอาตู้สั่งซื้ออัตโนมัติ (Self-Ordering Kiosk) มาวางในสาขาเพิ่มมากขึ้น ขณะนี้มีอยู่แล้วประมาณ 22 สาขา จะขยายเพิ่มอีก 10 สาขาในปีนี้ เพื่อรองรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ เช่น จีน ญี่ปุ่น รัสเซีย เพราะในแต่ละพื้นที่จะใช้ตู้ที่รองรับภาษาต่างกัน
และแม้จะพูดถึงการเปลี่ยนไปสู่กระแสไร้เงินสด แต่ข้อจำกัดของตู้อัตโนมัติยังจ่ายเงินได้แค่บัตรเครดิต-เดบิตเท่านั้น ยังไม่รองรับการจ่ายผ่าน QR Code (หากจะจ่ายผ่าน QR Code ต้องไปจ่ายที่แคชเชียร์)
ส่วนจอเมนูดิจิทัล (Digital Menu Bar) เป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่ McDonald’s ไทยนำเข้ามาใช้เป็นแห่งแรกในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ความพิเศษคือ เมนูบนจอดิจิทัลจะเปลี่ยนไปตามเวลา ตอนเช้า ตอนสาย ตอนบ่าย ตอนเย็น เมนูจะไม่เหมือนกัน นอกจากนั้น เมนูจะแตกต่างกันไปตามพื้นที่ ทำให้ลูกค้าที่เข้ามาในร้านจะได้ความรู้สึกใหม่ๆ ตลอดเวลา
อันที่จริงแล้ว จอเมนูดิจิทัลในปัจจุบันมีอยู่แล้วในกว่า 80 สาขาทั่วประเทศไทย ส่วนในปีนี้จะขยายไปอีก 60 สาขา
ยิง QR Code ได้ แต่ไม่พร้อมเพย์ เน้นจับมือ Non-Bank เพิ่ม
ความเข้มข้นของกระแสสังคมไร้เงินสด (Cashless Society) ทำให้ McDonald’s ไทยต้องขยับเข้ามาให้บริการชำระเงินด้วย QR Code จากการพูดคุยกับ เฮสเตอร์ ชิว CEO ของ McThai ให้ข้อมูลว่า McDonald’s ไทย เริ่มให้ลูกค้าชำระเงินผ่าน QR Code เมื่อช่วงเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา แต่ขั้นแรกเริ่มต้นจับมือเป็นพาร์ทเนอร์กับ mPay และ BluePay
ส่วนปีนี้ AliPay และ TrueMoney Wallet ได้ตอบตกลงกับทาง McDonald’s ไทย แล้วว่าจะเข้ามาเป็นพาร์ทเนอร์ในการให้ชำระผ่าน QR Code แต่ข้อมูลที่แน่นอนยังไม่เปิดเผยว่าจะเริ่มต้นอย่างเป็นทางการเมื่อใด (แต่น่าจะในไตรมาสที่ 1 ของปี 2018 นี้)
สำหรับ McDonald’s ไทย ขณะนี้ การชำระเงินของลูกค้าผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิตยังคิดเป็นสัดส่วนเพียง 30% เท่านั้น ส่วนที่เหลืออีก 60 – 70% ลูกค้าชำระเงินผ่านเงินสด แต่หลังจากที่จับมือกับพาร์ทเนอร์สาย Non-Bank เพิ่มเป็นทั้งหมด 4 ราย ใน 2018 จึงตั้งเป้าไว้ว่าจะเร่งยอดการชำระเงินแบบไร้เงินสดให้ได้ถึง 40 – 50% เมื่อเทียบกับเงินสด เพราะก่อนหน้านี้ McDonald’s ไทย ได้จับมือกับ Rabbit Pay และ LINE Pay ก็สามารถทำสัดส่วนการจ่ายเงินแบบไร้เงินสดได้เพียง 30% เท่านั้น
ก่อนจบงานแถลงข่าว ทีมงาน Brand Inside ลองเข้าใช้บริการสั่งซื้ออาหารของ McDonald’s พบว่า ไม่สามารถจ่ายเงินด้วยพร้อมเพย์ได้ ขณะนี้หากจะจ่ายด้วย QR Code ต้องจ่าย mPay และ BluePay เท่านั้น
- อย่างไรก็ตาม คำถามใหญ่ที่ว่า ทำไม McDonald’s ไทยจึงเริ่มต้นด้วยการจับมือกับ Non-Bank (ทั้งไทยละต่างชาติอย่าง Alipay) แทนที่จะเป็นธนาคารในไทย ยังคงเป็นคำถามที่ไร้คำตอบที่ชัดเจน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา