เลือกปฏิบัติหรือไม่? British Airways จะให้ผู้โดยสารต่อแถวขึ้นเครื่องตามราคา แพงอยู่หน้า ถูกอยู่ท้ายแถว

เป็นเรื่อง! หลังจากที่ British Airways บอกว่า จะให้ลูกค้าขึ้นเครื่องก่อน-หลังตามราคาตั๋ว ได้มีกระแสวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นการแบ่งชนชั้น แต่ด้านสายการบินยืนยันว่า เป็นเพียงการปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น ที่อื่นๆ ก็ทำ ไม่ใช่เรื่องแปลก

ซื้อแพงขึ้นก่อน ซื้อถูกขึ้นทีหลัง

สายการบิน British Airways เพิ่งประกาศเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมาว่า หลังจากวันที่ 12 ธันวาคมนี้ จะเริ่มนำระบบที่ให้ผู้โดยสารต่อแถวขึ้นเครื่องตามราคาค่าตั๋วที่ซื้อมา โดยลูกค้าที่จ่ายค่าตั๋วในราคาแพงที่สุดจะอยู่หน้าแถวและได้ขึ้นเครื่องก่อนเป็นลำดับแรก ส่วนลูกค้าที่ซื้อตั๋วมาในราคาถูกก็อยู่ท้ายแถว

• เมื่อข่าวนี้แพร่กระจายออกไป มีนักวิจารณ์ได้ตั้งคำถามว่า การออกระบบบริการลักษณะนี้ของ British Airways เป็นการให้สิทธิพิเศษกับคนรวย เป็นการเลือกปฏิบัติ และแบ่งชนชั้นใช่หรือไม่?

British Airways ยืนยันเป็นเรื่องจริง แต่ขอให้เข้าใจ

ไม่นานหลังจากมีกระแสวิพากษ์วิจารณ์ โฆษกของสายการบิน British Airways ได้ตอบคำถามดังกล่าวผ่านทาง BBC โดยย้ำว่าเป็นนโยบายใหม่ที่จะปรับปรุงการให้บริการได้ดีขึ้น

“เรามองหาวิธีการที่จะปรับปรุงการให้บริการและเพิ่มประสบการณ์ให้กับผู้โดยสารมาโดยตลอด ส่วนในเดือนหน้า เราจะมีการแนะนำขั้นตอนการให้บริการแบบใหม่ที่สะดวกรวดเร็วมากขึ้น ง่ายขึ้น

…ก็หวังว่าลูกค้าจะเข้าใจ”

นอกจากนั้น โฆษกของสายการบิน British Airways ยังบอกไว้ด้วยว่า “วิธีการแบบนี้ เรานำมาใช้กับสายการบินทั่วโลกเป็นเวลาหลายปีแล้ว พันธมิตรของเราก็ใช้อยู่ ทั้ง American Airlines, Iberia และ Qatar”

ที่มา – Business Insider

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา