เพิ่มบริการด้วยเทคโนโลยี IKEA ซื้อกิจการสตาร์ทอัพ TaskRabbit รวมงานตกแต่งและซ่อมบ้าน

ไม่ว่าจะอยู่ในธุรกิจไหน อุตสาหกรรมอะไร ก็ต้องนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ประโยชน์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง กรณีนี้ IKEA ได้เข้าซื้อกิจการสตาร์ทอัพ TaskRabbit แหล่งรวมฟรีแลนซ์ด้านออกแบบตกแต่งและซ่อมแซมบ้านในอเมริกา เพื่อเพิ่มบริการให้กับลูกค้าที่มาซื้อสินค้าที่ IKEA

ห้างเฟอร์นิเจอร์และอุปกรณ์เกี่ยวกับบ้านชื่อดังจากสวีเดนอย่าง IKEA ให้ความสนใจในธุรกิจสตาร์ทอัพ และเข้าซื้อกิจการ TaskRabbit โดยไม่เปิดเผยมูลค่าการซื้อขาย แต่แนวทางชัดเจนคือ Stacy Brown-Philpot ซีอีโอของ TaskRabbit รวมถึงพนักงานทั้งหมดยังคงทำงานต่อไป โดยมีสถานะเป็นบริษัทในเครือของ IKEA

อย่างที่กล่าวไปแล้วว่า TaskRabbit เป็นแหล่งรวมช่างฟรีแลนซ์ด้านการออกแบบ ตกแต่ง และซ่อมแซมบ้าน ดำเนินงานโดยพนักงานประมาณ 60 คน โดยมีฟรีแลนซ์ที่เข้ามาใช้บริการของ TaskRabbit กว่า 60,000 ราย

ปกติ IKEA จะเป็นห้างที่เน้นให้ลูกค้าบริการตัวเอง แต่การซื้อกิจการ TaskRabbit ทำให้ IKEA สามารถให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลได้ดีขึ้น เป็นทางเลือกบริการออกแบบติดตั้งให้กับลูกค้า และทำให้ IKEA แข่งขันในตลาดได้ดีขึ้น โดยเฉพาะกับคู่แข่งอย่าง Amazon

สำหรับบริการของ TaskRabbit จะเน้นที่อเมริกาเป็นหลัก สำหรับประเทศไทยต้องเลือกใช้ทางเลือกบริการอื่นๆ ไปก่อน

Jesper Brodin ซีอีโอ ของ IKEA บอกว่า การซื้อกิจการของ TaskRabbit ทำให้ IKEA เรียนรู้ด้านดิจิทัลมากขึ้น และยังเพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้าของ IKEA ในการใช้บริการด้านออกแบบ ติดตั้ง หรือซ่อมแซมบ้านในราคาที่เหมาะสม ซึ่งเป็นความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน

สำหรับการซื้อกิจการ TaskRabbit อาจจะไม่ได้มีการใช้เทคโนโลยีเข้ามาสร้างสรรค์บริการใหม่ๆ แต่ก่อนหน้านี้ IKEA ได้ประกาศแผนที่จะยกระดับสาขาทั้ง 389 แห่งทั่วโลกไปใช้ รถยนต์ไฟฟ้า รวมถึงโครงสร้างพื้นฐานอื่นๆ ภายใน รวมถึงได้เปิดตัวแอพพลิเคชั่น IKEA Place ซึ่งเป็นเทคโนโลยี Augmented Reality โดยใช้กล้องจากมือถือไอโฟนสแกนห้องเพื่อวางเฟอร์นิเจอร์จาก IKEA แล้วดูว่ามันจะเข้ากันได้ดีหรือไม่ ซึ่งถือว่าได้รับการตอบรับที่ดี

source: Recode

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา