LG คือแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าเก่าแก่ของเกาหลีใต้ เพราะหากดูประวัติไปที่ยุคแบรนด์ Goldstar ต้องย้อนไปถึงทศวรรษที่ 60 หรือกว่า 60 ปี ผ่านการเป็นผู้ผลิตพัดลมเครื่องแรกของเกาหลีใต้ และสินค้าตู้เย็น, เครื่องปรับอากาศ และเครื่องซักผ้า ตามมาหลังจากนั้น
แต่ยุคนี้ การชูความเก่าแก่, ความน่าเชื่อถือ รวมถึงความเชี่ยวชาญในเครื่องใช้ไฟฟ้าอย่างเดียวคงไม่สามารถจูงใจผู้บริโภคยุคใหม่ โดยเฉพาะ Gen Z ที่มีแนวคิดและพฤติกรรมต่างจากผู้บริโภคช่วงวัยก่อนหน้านั้น LG จึงต้องปรับกลยุทธ์ในการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มนี้ และนี่คือที่มาของ Ground 220 กับ Goldstar Refreshment Center
Ground 220 กับ Goldstar Refreshment Center เป็นมากกว่าศูนย์เรียนรู้เครื่องใช้ไฟฟ้า LG เพราะเป็นสถานที่ที่ให้คนรุ่นใหม่ปลดปล่อยจินตนาการ และทดลองใช้สินค้าต่าง ๆ ของ LG รวมถึงพาร์ตเนอร์ได้จริง ส่วนรายละเอียดจะเป็นอย่างไร Brand Inside ได้รวบรวมรายละเอียดไว้ให้ดังนี้
Ground 220 พื้นที่แสดงสินค้าสำหรับคนรุ่นใหม่
เริ่มที่ Ground 220 กันก่อน โดยสถานที่แห่งนี้ตั้งอยู่บน LG Best Shop ในย่านยองดึงโพของกรุงโซล กว้าง 1,000 ตร.ม. ภายในจะเต็มไปด้วยสินค้าตัวอย่างของ LG ที่สามารถยืม และทดลองใช้ได้ภายในพื้นที่ดังกล่าว ไล่ตั้งแต่โน้ตบุ๊ก, โทรทัศน์รูปแบบต่าง ๆ จนไปถึงที่ปลูกต้นไม้, ตู้เย็น และเครื่องซักผ้า ซึ่งทั้งหมดนั้นใช้งานได้ฟรี
อ่านดูแล้วอาจเหมือนกับโชว์รูมสินค้าทั่วไป แต่จริง ๆ แล้ว Ground 220 เป็นมากกว่านั้น ผ่านการพยายามสื่อสารให้ผู้เข้าใช้บริการ โดยเฉพาะ Gen Z เข้าใจว่าเครื่องใช้ไฟฟ้าและสินค้า LG ยกระดับการใช้ชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร ควบคู่ไปกับการสร้างการจดจำของแบรนด์ และเพิ่มตัวอย่างการใช้งานด้วยการร่วมมือกับแบรนด์พาร์ตเนอร์
เช่น ในสัปดาห์ที่ทีม Brand Inside ได้เข้าไปทดลองใช้บริการ จะจัดพื้นที่เป็นสัปดาห์สำหรับการวิ่ง หรือ Upgrade Week โดย LG ได้ร่วมมือกับแบรนด์ต่าง ๆ เช่น Asics, Ajinomoto และแบรนด์เครื่องออกกำลังกาย Drax เพื่อผสานสินค้าของ LG ไปในกิจกรรมการวิ่งที่กำลังเป็นที่นิยมในเกาหลีใต้
สำหรับสินค้าที่ LG นำมาสื่อสารร่วมกับแคมเปญดังกล่าว ประกอบด้วย Styler ShoeCase และ ShoeCare ตู้จัดแสดง และอบทำความสะอาดรองเท้าด้วยเทคโนโลยี TrueStream รวมถึงหน้าจอรูปแบบต่าง ๆ เพื่อเพิ่มความสนุกระหว่างการวิ่งออกกำลังกายบนลู่วิ่ง และหากชื่นชอบสินค้าก็สามารถลงมาซื้อที่ LG Best Shop ด้านล่างได้
ย้อนที่มาของ Ground 220
Ground 220 เปิดให้บริการมาตั้งแต่วันที่ 15 ธ.ค. 2023 โดยชื่อ Ground 220 มาจาก Ground ที่หมายถึงสายดิน และพื้นฐานชีวิต ส่วน 220 หมายถึง กระแสไฟฟ้า 220 โวลต์ และทั้งสองคำสามารถเชื่อมต่อกันเป็นการนำเครื่องใช้ไฟฟ้าของ LG มายกระดับการใช้งานชีวิตประจำวันของทุกคน ล้อไปกับมอตโต้ Life’s Good เช่นกัน
ยิ่งผู้บริโภควัย 20-30 ปี ไม่ได้คุ้นเคยเครื่องใช้ไฟฟ้าเหมือนผู้ปกครอง ทำให้การสื่อสารแบรนด์ในรูปแบบใหม่ ๆ จึงจำเป็น โดย Ground 220 มี Linda Baritski ศิลปินจากอังกฤษ เป็นผู้ออกแบบ ประกอบด้วยพื้นที่หลายโซน เช่น Plug-in Routine Counseling Desk, Cafe, Terrace, และ Community Ground
นอกจากนี้ยังมีพื้นที่กลางที่สามารถจัดแสดงการใช้งานสินค้าของ LG ได้หลากหลายรูปแบบ เช่น เป็นห้องรับชมภาพยนตร์ที่มีหน้าจอเฉพาะแต่ละบุคคล, การสอนทำอาหาร หรือการจัดคอนเสิร์ตควบคู่ไปกับการรับชมต้นไม้ที่ปลูกใน Tiiun กระถาง หรือฟาร์มย่อม ๆ ภายในบ้าน ถือเป็นการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ผู้ใช้
ทั้งนี้ ภายใน 6 เดือนหลังเปิดให้บริการ Ground 220 มีผู้เข้าชมซ้ำกว่า 34% โดย 75% ของผู้เข้าชมเป็นคนวัย 20-30 ปี สะท้อนถึงความสำเร็จของการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ LG ยังตั้งเป้าพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการที่ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ยิ่งขึ้น
Goldstar Refreshment Center ที่เชื่อมความเก่า และความใหม่
ต่อด้วย Goldstar Refreshment Center ที่ตั้งอยู่ในตลาดกยองดง โดยพื้นที่ดังนี้ผสานระหว่าง Heritage Corner ที่เน้นสร้างการรับรู้เกี่ยวกับเครื่องใช้ไฟฟ้ากลุ่มแรกของ LG และ Refresh Corner ที่ใช้เทคโนโลยี LED Media Wall เพื่อสร้างความผ่อนคลายให้กับผู้ใช้บริการ
แต่เพื่อเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่มากขึ้น LG มีการจัดแสดง รวมถึงเปิดให้ทดลองใช้งาน Styler ShoeCare, โน้ตบุ๊กรุ่นต่าง ๆ รวมถึงหน้าจอโทรทัศน์หลากหลายรูปแบบ เพื่อเพิ่มการรับรู้ และเป็นแรงบันดาลใจให้คนรุ่นใหม่ได้ปลดปล่อยจินตนาการของพวกเขา
และยังมี Tromm House ที่นำเครื่องซักผ้าแบบ WashCombo และ WashTower มาจัดแสดงเป็นตัวอย่างในการใช้งาน เพื่อเป็นหนึ่งในตัวเลือกเครื่องใช้ไฟฟ้าในอนาคตของคนรุ่นใหม่ที่ปัจจุบันอาจจะยังไม่ใช่ผู้ตัดสินใจซื้อสินค้า แต่เมื่อได้เห็น และมีการสัมผัสใช้งาน อาจมีผลต่อการตัดสินใจในอนาคตได้
กิจกรรมต่าง ๆ ภายใน Goldstar Refreshment Center ยังมีของติดไม้ติดมือให้ผู้เข้ามาใช้บริการเช่นกัน อาทิ สติ๊กเกอร์ติดคอมพิวเตอร์, กำไลข้อมือ รวมถึงภาพถ่าย ซึ่งการจะได้มานั้นมี Call to Action คือการช่วยเผยแพร่ Goldstar Refreshment Center ไปที่ช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เป็นการสร้างการรับรู้ในวงกว้างอีกทางด้วย
เล่าประวัติ และนวัตกรรมจับคนรุ่นใหม่
Brand Inside มองว่า Ground 220 และ Goldstar Refreshment Center เป็นอีกกลยุทธ์ที่น่าสนใจในการสร้างการรับรู้ และเพิ่มโอกาสการเป็นเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ถูกซื้อโดยพวกเขาในอนาคต เพราะเมื่อ Gen Z เหล่านี้จดจำ หรือมีความทรงจำดี ๆ ต่อแบรนด์ ทั้งยังเคยทดลองใช้สินค้าจริง ก็น่าจะช่วยได้ไม่น้อย
ขณะเดียวกัน LG ที่เป็นแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าเก่าแก่กว่า 60 ปี และเป็นเบอร์หนึ่งทั้งในเกาหลี และบางสินค้าในหลายประเทศ การจะยึดติดแค่เรื่องนวัตกรรม กับความสำเร็จเดิม ๆ ก็คงจะทำให้แบรนด์เข้าถึง Gen Z ที่มีพฤติกรรมต่างกับผู้ซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าในปัจจุบันที่เป็น Gen X และ Gen Y
อย่างไรก็ตาม การทำสถานที่ที่ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ควบคู่กับการนำสินค้า หรือบริการของแบรนด์มาจัดแสดงไม่ได้เกิดขึ้นครั้งแรก เพราะปัจจุบันมีหลากหลายแบรนด์เร่งสร้างแบรนด์ด้วยกลยุทธ์คล้ายกันนี้ เช่น ในประเทศไทย SCB มีการทำพื้นที่ SCBX Next Tech เพื่อเป็นพื้นที่จัดแสดง รวมถึงเผยแพร่เทคโนโลยี โดยมีชื่อ SCB อยู่เบื้องหลัง
หรือ AIS กับ True ที่ต่างมีพื้นที่ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ AIS Shop Flagship Siam Center กับ True 5G Pro Hub ผ่านการร่วมมือกับหลากหลายพาร์ตเนอร์ในการสื่อสารแบรนด์ และยังเป็นตัวเลือกสำหรับ Gen Z ที่กำลังจะเป็นผู้ตัดสินใจใช้จ่ายสินค้าของแบรนด์ในอนาคต
อ่านเพิ่มเติม
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา