แม้จะเป็นธนาคารเล็กกว่า แต่ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา (Krungsri) ก็ไม่ปล่อยให้รายใหญ่อย่าง SCB และ KBank ชิงพื้นที่ตลาดไปหมด แต่อาศัยความคล่องตัวเข้าทำตลาดไปหลายส่วน และจังหวะนี้ก็ชิงอัพเกรด Krungsri Mobile Application หรือ KMA ใหม่เช่นกัน
เปิด digital roadmap พัฒนา Mobile Banking
ฐากร ปิยะพันธ์ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านกรุงศรี คอนซูมเมอร์ และผู้บริหารสายงานดิจิทัลแบงก์กิ้งและนวัตกรรม ของ Krungsri บอกว่า Krungsri ได้พัฒนาแพลตฟอร์ม KMA ใหม่ ให้สวยกว่าเดิม ง่ายกว่าเดิม เร็วกว่าเดิม และมีบริการที่ครบในการทำทุกธุรกรรมการเงินบนมือถือ ด้วยแนวคิด “เรื่องเงินเรื่องง่าย”
ตัว KMA ใหม่ ออกแบบให้ผู้ใช้มีอิสระ สามารถปรับเข้า เปลี่ยนออกเมนูการใช้งานได้ตามต้องการ สามารถรองรับการพัฒนาและนำเสนอเทคโนโลยีและนวัตกรรมทางการเงินใหม่ในอนาคตได้ โดยปัจจุบันมีผู้ใช้งานกว่า 1.5 ล้านราย และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 2.5 ล้านรายในปี 2561
เทคโนโลยีใหม่ AI, Robo Advisor เพื่อบริการที่เหนือกว่า
สำหรับแอป KMA ใหม่ มีการนำเทคโนโลยี AI และ Machine Learning มาใช้ในลักษณะ Chatbot ช่วยในการตอบคำถามผู้ใช้งานทั้งแบบข้อความและอนาคตจะมีแบบเสียง (Voice Response) ด้วย ถือเป็นการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้งาน
ที่น่าจับตามองคือ การนำเทคโนโลยี Robo Advisor มาช่วยเสริมประสิทธิภาพการให้บริการด้านการลงทุน เป็นโซลูชั่นการให้ข้อมุลและคำปรึกษาด้านการลงทุน ร่วมกับพนักงานที่ปรึกษาทางการเงิน
นอกจากนี้ยังมีเทคโนโลยี Digital Lending การให้กู้ยืมผ่านดิจิทัล ที่คาดว่าจะเริ่มให้บริการไตรมาส 4 ปีนี้ ถือเป็นการให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลแบบครบวงจร ตั้งแต่การสมัครสินเชื่อ ติดตามผลและรับเงิน
ปิดท้ายด้วยบริการ QR Code เพื่อรองรับโครงสร้างระบบการชำระเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์แห่งชาติ หรือ National e-Payment จากปกติที่แอป KMA สามารถสแกน QR Code ได้อยู่แล้ว จะมีการพํมนาแอป สำหรับร้านค้าให้รองรับการจ่ายเงินผ่าน QR Code ที่เป็นมาตรฐานเดียวกันได้ด้วย
มุ่งกลยุทธ์ 7 นวัตกรรม
สำหรับ Krungsri ถือเป็นธนาคารที่ให้ความสำคัญเรื่องนวัตกรรม โดยเห็นได้จากการร่วมมือทำโครงการ Krungsri RISE เป็น Accelerate ด้าน FinTech โดยเป็นไปตามกลยุทธ์การดำเนินงานด้านดิจิทัลและนวัตกรรม 7 ประการของ Krungsri ได้แก่
- Multi-channel และ Omni-channel
- Branch Transformation
- Process Digitization
- Digital Marketing and Social Media
- Innovation Culture
- StartUp/FinTech Experiment
- National e-Payment
สรุป
สำหรับ Krungsri เป็นธนาคารขนาดกลางที่มีนโยบายชัดเจนและเคลื่อนตัวได้อย่างรวดเร็วไม่เป็นรองธนาคารขนาดใหญ่ เป็นตัวอย่างของธนาคารที่กำลังปรับตัว ทั้งการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างเข้มข้น กระโดดลงมาแย่งชิงลูกค้าแบบใกล้ชิด ไม่ได้นั่งเป็นนายธนาคารรออยู่ในสำนักงานอย่างเดียว สร้างความเป็นไลฟ์สไตล์มากขึ้น สำหรับธนาคารที่ยังเดินกลยุทธ์แบบเดิม ต้องรู้ว่าคู่แข่งไม่ได้มีแค่ธนาคารด้วยกัน แต่ยังมีอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่พร้อมจะแย่งชิงลูกค้าตลอดเวลา
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา