ซัมซุง กลับมาทำตลาด Galaxy Gift อีกรอบ พร้อมเพิ่มพาร์ตเนอร์สิทธิ์ประโยชน์เป็น 100 ราย หลังชะลอตั้งแต่ปี 2563 หวังลูกค้ากลับมาใช้งาน 1 ล้านราย/เดือน มั่นใจเป็นหนึ่งในตัวแปรจูงใจให้ลูกค้าซื้อโทรศัพท์มือถือ
Galaxy Gift กับการกลับมาทำตลาดอีกรอบ
ไชยวัฒน์ อุดมศรีรุ่งเรือง ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ และแพลตฟอร์มการขาย บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เล่าให้ฟังว่า หลังจากชะลอการทำตลาด Galaxy Gift บริการสิทธิประโยชน์ของผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือของแบรนด์มาระยะหนึ่ง ถึงตอนนี้บริษัทตัดสินใจกลับมาให้ความสำคัญอีกครั้ง
“Galaxy Gift เราให้บริการมาเป็น 10 ปี และเป็นแบรนด์โทรศัพท์มือถือรายเดียวที่ให้บริการแบบนี้ แต่ด้วยการระบาดของโรคโควิด-19 ทำให้เราชะลอการทำตลาด ซึ่งตอนนี้ถึงเวลาที่เหมาะสมในการกลับมาให้ความสำคัญ และจริงจังกับบริการนี้”
สำหรับการกลับมาของ Galaxy Gift ครั้งนี้จะแตกต่างจากเดิม กล่าวคือ ซัมซุง จะนำบริการดังกล่าวไปรวมอยู่ใน Samsung Members แอปพลิเคชันรวบรวมข้อมูล และสังคมของผู้ใช้สินค้าต่าง ๆ ของซัมซุง จากเดิมที่จะเป็นแอปลพิเคชันแยก โดยแอปฯ Galaxy Gift จะยังใช้งานได้อยู่ในระยะเวลา 3 เดือนจากนี้ก่อนปิดให้บริการ
เพิ่มพาร์ตเนอร์ พร้อมตั้งเป้าคนใช้งานมากกว่าเดิม
นับตั้งแต่ปี 2555 บริการ Galaxy Gift มีผู้ใช้งานสะสมราว 20 ล้านเครื่อง และมีการใช้สิทธิประโยชน์ไปกว่า 70 ล้านสิทธิ์ ส่วนปัจจุบันบริการนี้มีผู้ใช้งานราว 7-8 แสนราย/เดือน โดยการกลับมาครั้งนี้บริษัทตั้งเป้ามีผู้ใช้งานเฉลี่ยเพิ่มเป็น 1 ล้านราย/เดือน
“ตอนนี้เรามีพาร์ตเนอร์อยู่ 70 ราย จะเพิ่มเป็น 100 รายหลังจากนี้ ที่สำคัญเราอัดงบลงทุนเพิ่ม 3 เท่า โดย 70% ไปอยู่ที่การสนับสนุนสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ส่วนที่เหลือเป็นการพัฒนาระบบให้ดีขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยให้เราไปถึงเป้าหมายผู้ใช้งานเฉลี่ย 1 ล้านราย/เดือนได้”
ทั้งนี้สิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าซัมซุงเข้ามาใช้บริการ Galaxy Gift กว่า 70% จะเป็นสิทธิประโยชน์เกี่ยวกับอาหาร และเครื่องดื่ม ส่วนสิทธิ์อื่น ๆ ที่ได้รับความนิยมจะเป็นกลุ่มส่วนลดบริการออนไลน์ต่าง ๆ เช่น บริการ Food Delivery เป็นต้น โดยสิทธิประโยชน์ที่ Galaxy Gift กลับมาครั้งนี้จะมีรวมกว่า 5 แสนสิทธิ์/เดือน
เป็นหนึ่งในปัจจัยในการเลือกซื้อโทรศัพท์มือถือ
ไชยวัฒน์ เสริมว่า การกลับมาของ Galaxy Gift จะช่วยเพิ่มการตัดสินใจในการซื้อโทรศัพท์มือถือของซัมซุงมากขึ้น อ้างอิงจากการสำรวจลูกค้าที่ส่วนหนึ่งเลือกซื้อเพราะบริการดังกล่าว ยิ่งทางซัมซุงเป็นแบรนด์เดียวที่มีสิทธิประโยชน์แบบนี้ ทำให้ Galaxy Gift จึงมีความสำคัญอยู่
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ต้นปี 2563 บริการ Galaxy Gift แทบไม่เหลือสิทธิประโยชน์ใด ๆ เมื่อเทียบกับช่วงสิ่นปี 2562 ที่ยังมีดีลพิเศษจากร้านค้า และบริการต่าง ๆ จนถูกลูกค้าผู้ใช้งานซัมซุงตำหนิ และแสดงความไม่พอใจ เพราะซื้อโทรศัพท์มือถือซัมซุงเพื่อต้องการได้ใช้สิทธิ์ Galaxy Gift
และจากการสำรวจแอปพลิเคชัน Galaxy Gift ในปัจจุบัน พบว่า เริ่มมีร้านอาหาร และเครื่องดื่มกลับมาร่วมให้ส่วนลดจำนวนหนึ่ง เช่น Pepper Lunch, Burger King และ Auntie Anne’s เป็นต้น โดยมีทั้งการให้ส่วนลด และการได้รับสินค้าฟรีคล้ายกับยุคแรกของ Galaxy Gift
สรุป
Galaxy Gift หายไปอาจเพราะการระบาดของโควิด-19 และการแข่งขันของโทรศัพท์มือถือที่สูงขึ้นจากการที่แบรนด์จีนบุกตลาดหนักจนซัมซุงสูญเสียส่วนแบ่งไปจำนวนหนึ่ง แต่ปัจจุบันปัจจัยเหล่านั้นเริ่มลดลง ทำให้ซัมซุงอาจมีกำลังทรัพย์ในการทุ่มการตลาดในรูปแบบสิทธิประโยชน์ดูแลลูกค้าอีกครั้ง ซึ่งก็ต้องดูกันว่าจะเปรี้ยงเหมือนเมื่อก่อนหรือไม่
อ่านเพิ่มเติม
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา