ปกติแล้วเมื่อพนักงานคนหนึ่งไปยื่นหนังสือลาออก ก็จะถูก Exit Interview แต่นั่นเท่ากับบริษัทจะเชิญเขาออกแน่ๆ แล้วถ้าอยากรักษาคนๆ นั้นไว้ล่ะ การปรับความคิดเป็น Stay Interview ผ่าน 5 คำถามนี้คือวิธีที่ดีกว่า
1.ชอบงานของคุณหรือไม่?
นี่คือคำถามง่ายๆ ที่จะช่วยเปิดใจกับพนักงานที่จะมายื่นลาออก เพราะถ้าคนสอบถามไมว่าจะเป็นหัวหน้างาน หรือฝ่ายทรัพยากรณ์บุคคล เรียนรู้ว่าพนักงานคนนั้นชอบงานหรือไม่ ก็สามารถชี้ทางไปยังคำถามอื่นๆ ได้ รวมถึงเข้าใจว่าพนักงานคนดังกล่าวเป็นฟันเฟืองของบริษัทจริงหรือไม่
2.ช่วยเล่าความรู้สึกดีๆ ครั้งล่าสุด ที่เจอในการทำงานให้ฟังหน่อย
ชีวิตในบริษัทย่อมมีการทั้งเรื่องดี และเรื่องร้าย แต่ถ้าลองสอบถามเรื่องราวดีๆ ที่เกิดขึ้นในการทำงาน นั่นทำให้พนักงานคนนั้นนึกความทรงจำดีๆ และเกิดความผูกพันธ์ขึ้นมาโอยอัตโนมัติ ซึ่งคำตอบที่ได้มาก็ชี้นำให้ผู้ถามรู้ว่าจะเสนอเรื่องอะไรไปให้ หรือปรับรูปแบบการทำงานให้ดีขึ้น เพื่อรักษาบรรยากาศดีๆ เอาไว้
3.ตั้งแต่ทำงานมาใช้ความสามารถเต็มที่หรือยัง?
จริงๆ แล้วการถามแบบนี้อาจมองเป็นแง่ลบก็ได้ เพราะคล้ายกับการถามแง่ลบ แต่หากถามแบบนี้กับพนักงานที่มีความจริงใจ ก็คงตอบอย่างแท้จริงว่า การทำงานบริษัทนี้อาจไม่รีดประสิทธิภาพของเขาออกมาเพียงพอ ยิ่งปัจจุบัน Millennial ชอบความท้าทายในการทำงาน ดังนั้นการให้งานที่ยาก หรือ Project ใหม่ๆ น่าจะช่วยดึงพวกเขาได้เช่นกัน
4.เคยรู้สึกได้รับคำชมในการทำงานหรือเปล่า?
เถียงไม่ได้หรอกว่าใครๆ ก็อยากได้คำชม ยิ่งในชีวิตการทำงานก็อยากได้คำชมเพื่อเป็นแรงในการทำงานต่อไป (แต่บางคนอาจไม่คิดเรื่องนี้นัก) ดังนั้นการสอบถามเรื่องนี้ไปก็น่าจะช่วยสร้างความผูกพันธ์ และรู้สึกมีตัวตนในองค์กร แต่ทั้งนี้หัวหน้างานก็ควรจะชื่นชมงานอย่างน้อยสัปดาห์ละหนึ่งครั้ง เพื่อเป็นขวัญกำลังใจด้วย
5.รู้สึกได้รับการเคารพจากเพื่อนร่วมงานหรือไม่
ผู้นำที่ดีต้องมีการสอบถามเรื่องนี้เป็นประจำ เพื่อให้การทำงานเป็นทีมดูมีประสิทธิภาพ และไม่ให้เกิดการน้อยเนื้อต่ำใจ ที่จะทำให้ทีมไม่ดี และไม่สามารถเดินหน้าองค์กรไปได้ในทิศทางที่จำเป็น ที่สำคัญการได้รับความเคารพคือเรื่องจำเป็นในการสร้างทีมงานที่มีประโยชน์ และสามารถเข้าถึงพนักงานได้ทุกคน
อย่างไรก็ตามคำถามทั้งหมดนี้จะใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อ พนักงานคนนั้นเป็นคนพูดความจริง และตรงไปตรงมา มิฉะนั้นทุกอย่างก็แทบจะไม่มีอะไรเกิดขึ้น
อ้างอิง // INC.
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา