นโยบายยิ้ม (smile policy) ฟังดูแปลก แต่เอาเข้าจริงถ้าเทียบกับไทยให้เห็นภาพ เรามักจะคุ้นชินภาพลักษณ์ติดลบของการให้บริการจากหน่วยงานรัฐเสมอ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานของรัฐออกอาการวีน เหวี่ยงใส่ประชาชนที่ไปรับบริการ ตลอดจนจำนวนงานที่ล้นเกินเจ้าหน้าที่จะรับไหว ทำให้อารมณ์หงุดหงิดสะสม ส่งผลให้คนรับบริการพลอยซวยไปด้วย ล่าสุด ฟิลิปปินส์ออกนโยบายยิ้ม ให้ข้าราชการ คนทำงานหน่วยงานท้องถิ่นของรัฐต้องยิ้มต้อนรับประชาชนเสมอ
Aristotle หรือ Aris L Aguirre อริส อะกีร์เร นายกเทศมนตรีเทศบาล Mulanay (มูละเนย์) ฟิลิปปินส์ ออกกฎแก้ปัญหาสปิริตในการทำงานต่ำ ถือเป็นคำสั่งทางปกครองที่เรียกกันว่า นโยบายยิ้ม เขาบอกว่าคำสั่งนี้ถือเป็นนโยบายหลักในการบริหารเลยก็ว่าได้ คำสั่งดังกล่าวหรือนโยบายยิ้มนี้ พนักงานของรัฐทั้งหลายจะต้องสร้างบรรยากาศที่ทำให้รู้สึกสงบ เป็นมิตรอย่างจริงใจ ทุกหน่วยงานจะต้องรับไปปฏิบัติอย่างจริงจังขณะที่ให้บริการประชาชน โดยฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะเป็นผู้ที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งดังกล่าวในภายหลัง รวมทั้งบอกให้รู้ด้วยว่าเหล่าพนักงานของรัฐนี้จะถูกตรวจสอบอย่างไร
เรื่องนโยบายยิ้มนี้ไม่ใช่แค่เพียงอะกีร์เร นายกฯ จากมูละเนย์ที่ให้ความสำคัญเท่านั้น ยังมี Kevin Anarna นายกเทศมนตรีจากเมือง Silang ก็ให้ความสำคัญเช่นกัน โดยออกคำสั่งขณะให้บริการห้ามทำหน้าบึ้ง Anarna บอกเลยว่านี่คือสิ่งแรกที่ควรทำ เมื่อประชาชนไปถึงเทศบาลเขาจะพบว่าพนักงานทุกคนให้การต้อนรับด้วยรอยยิ้ม การทำหน้าบึ้งหรือหน้างอหงุดหงิดคือข้อห้าม
ไม่ใช่แค่รอยยิ้มที่ต้องมีและหน้าบึ้งคือข้อห้ามเท่านั้น แต่ Anarna ยังบอกอีกว่าพนักงานจที่นี่จะต้องใส่ชุดสีขาว ไม่ใส่ชุดสีอื่น เพื่อไม่ให้รู้สึกถึงการแบ่งขั้วแบ่งสีทางการเมือง ประชาชนจะต้องได้รับบริการอย่างเท่าเทียม Anarna บอกว่า สีขาวคือสีของพวกเรา เราไม่มีอคติใดๆ เรารวมกันเป็นหนึ่งเดียว
ที่มา – The Guardian, Yahoo News
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา