ตัวเลขการทำประกันชีวิตของคนไทยจาก สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย หรือ คปภ. อยู่ที่ 38% หรือเรียกว่าจำนวนกรมธรรม์ต่อจำนวนประชากรในประเทศไทย ซึ่งถือว่ายังอยู่ในระดับต่ำ ทั้งที่การทำประกันชีวิต เป็นทั้งการประกันความเสี่ยงในอนาคต ทั้งชีวิต สุขภาพ และครอบครัว รวมถึงเป็นการลงทุนด้วย
ทำไมคนไทยถึงทำประกันชีวิตกันไม่มากเท่าที่ควร ส่วนหนึ่งอาจจะมาจากความเข้าใจยากของตัวประกันด้วย จึงเป้นที่มาของแนวคิด Your Life Your Control รู้ทันสิทธิ์ ประกันชีวิตจัดการได้ ของ ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต หรือ SCBLIFE
ขาดความเข้าใจ ซื้อไม่ตรงความต้องการ
ปรีชา รุธิรพงษ์ CMO ของ SCBLIFE บอกว่า ปัจจัยหนึ่งที่ทำให้คนไทยทำประกันชีวิตยังน้อยมีหลายส่วน หนึ่งในนั้นคือ การขาดความรู้ ความเข้าใจ ทำให้ได้ประกันชีวิตที่ไม่เหมาะกับตัวเอง หรือ อาจจะซื้อไม่ตรงกับความต้องการ สุดท้ายก็ไม่ได้ประโยชน์หรือไม่สามารถจ่ายเบี้ยประกันได้ และปัญหาอีกประการคือ อ่านกรมธรรม์แล้วไม่เข้าใจ เคลมประกันไม่ได้
แนวคิดของธุรกิจประกันชีวิตสำหรับ SCBLIFE คือไม่ใช่เน้นปิดการขาย แต่เป็นธุรกิจบริการระยะยาว ดังนั้นต้องมุ่งสร้างความเข้าใจที่ตรงกันก่อนว่า การทำประกันชีวิตมี 4 ประเด็นหลัก ซึ่งต้องค้นหาให้ได้ว่า แต่ละคนเน้นเรื่องใด
- Family Security สร้างความมั่นคงให้กับครอบครัว (คนที่มีครอบครัว หรือมีลูกแล้ว)
- Health/Medical เน้นเรื่องสุขภาพ รักษาเจ็บป่วย (คนที่มีสมาชิกในบ้านป่วยหรือรู้ค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาล)
- Retirement เงินเกษียรณอายุ (คนที่มีอายุ 40 ปีขึ้นไป)
- Saving/Tax เงินออม หรือลดหย่อนภาษี (คนเริ่มทำงานได้ระยะหนึ่ง หาทางลดหย่อนภาษี)
สร้างคู่มือช่วยอ่านกรมธรรม์ หวังสร้างความเข้าใจมากขึ้น
ปรีชา บอกว่า ปัญหาประการหนึ่งของประกันชีวิตคือ ภาษาที่ใช้อ่านยาก เข้าใจยาก และลืมง่าย ทำให้มีปัญหาในระยะยาว ดังนั้น SCBLIFE จึงแนะนำว่า เมื่อได้รับกรมธรรม์มาแล้ว มีอย่างน้อย 5 จุดสำคัญที่ต้องตรวจสอบความถูกต้อง
- ชื่อ อายุ วันที่ทำสัญญา
- ระยะเวลาสัญญา
- สัญญาประกันที่ซื้อไว้
- ผลประโยชน์ที่ได้รับ
- ระยะเวลาที่ต้องจ่าย
จากทั้ง 5 จุดนี้ทำให้ SCBLIFE พัฒนาเป็น คู่มือช่วยอ่านกรมธรรม์ เพื่อช่วยให้เข้าใจง่ายขึ้น มีประสบการณ์ที่ดี เพราะประกันชีวิตคือบริการระยะยาว 15-20 ปี การสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องจึงเป็นส่วนสำคัญที่สุด ที่จะทำให้ธุรกิจนี้ยั่งยืน โดย คู่มือช่วยอ่านกรมธรรม์อยู่ระหว่างการพัฒนาปรับปรุงให้สมบูรณ์ คาดว่าจะเริ่มส่งให้กับลูกค้าของ SCBLIFE เร็วๆ นี้
“ส่วนตัวเคยทำงานด้านการตลาดในสินค้าหลากหลาย แต่ตัดสินใจมาทำการตลาดในกับสินค้าประกันชีวิต เพราะรู้ว่านี่คือสินค้าที่มีประโยชน์กับชีวิต ประเด็นสำคัญคือ ต้องทำให้คนเข้าใจ ไม่ทำประกันเกินตัว ไม่ยกเลิกสัญญา”
สรุป
ธุรกิจประกันชีวิตไม่ใช่ธุรกิจซื้อขายธรรมดา แต่คือธุรกิจที่ต้องทำความเข้าใจ และให้บริการกันไประยะยาว 15-20 ปี บริษัทประกันต้องทำความเข้าใจเรื่องนี้ให้ชัดเจน การที่ SCBLIFE มีแนวคิดทำคู่มือช่วยอ่านกรมธรรม์ เป็นหนึ่งในแนวทางที่ดี เพราะเชื่อว่า หลายคนคงจะคิดเหมือนกันว่า ทำไมภาษาในกรมธรรม์อ่านยาก และเข้าใจยากอย่างนี้ สุดท้ายเคลมประกันไม่ได้อีกต่างหาก ถ้ามีคู่มือแล้วเชื่อว่าน่าจะช่วยให้ทุกอย่างง่ายขึ้น
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา