ปัจจุบันค้าปลีกไอทีไม่ได้ใช้ช่องทางออนไลน์ในการขาย แต่เริ่มเปิด Pop-up Store เพื่อใกล้ชิด และให้บริการได้มากกว่าเดิม ทั้ง True ที่เปิด True Shop ขนาดเล็ก 60 แห่ง และ Com7 กับ JIB ที่ทำร้านในปั๊มน้ำมัน
True กับการทำ Pop-up Store 60 สาขา
สุจิตรา อมิตรพ่าย รองหัวหน้าคณะผู้บริหารสายงานบริการลูกค้า บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น เล่าให้ฟังว่า ในการระบาดของโรค COVID-19 บริษัทมีการปรับตัวเรื่องงานบริการอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการให้บริการดิจิทัลต่าง ๆ แต่แค่นั้นอาจไม่เพียงพอ จึงเริ่มแผนพัฒนา Pop-up Store หรือหน้าร้านขนาดเล็กนอกห้างสรรพสินค้ามากขึ้น
“ภายใน 1 สัปดาห์ของเดือน ส.ค. เราพัฒนา Pop-up Store ขึ้น 20 จุด ทั้งใน กทม. และต่างจังหวัด ซึ่งหลังจากนี้จะเพิ่มเป็น 60 จุด เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น โดยสาขาขนาดเล็กนี้สามารถซื้อสินค้า, สมัครบริการ, เปลี่ยนข้อมูล รวมถึงบริการหลังการขายต่าง ๆ และมีการทำรถโมบาย หรือ Pop-up Store เคลื่อนที่ด้วย”
สำหรับพื้นที่ที่ True เข้าไปตั้ง Pop-up Shop ส่วนใหญ่เป็นพื้นที่เช่าใหม่ เน้นตั้งอยู่ในตัวเมือง และติดถนนใหญ่ อาจคล้ายกับหน้าร้านขนาดเล็กที่ตั้งอยู่ในร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven เกือบ 1,000 แห่ง แต่เพื่อรองรับลูกค้าจำนวนมาก การมีสาขา Pop-up Store จึงเหมาะสมกว่า
ปัจจุบันกลุ่ม True มี True Shop ที่อยู่นอกเขตล็อคดาวน์ราว 200 สาขา ทั้งมีสาขาอยู่ในพันธมิตรอย่างโลตัส 1,289 สาขา และ 842 ในร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven ใช้พนักงานที่มีหมุนเวียนตามสาขาที่เปิดให้บริการ และให้พนักงานที่อยู่ในสาขาล็อคดาวน์ปรับเปลี่ยนไปเป็นเทลเลเซลล์ หรือให้คำปรึกษาผ่านออนไลน์ ไม่มีการปลดพนักงาน
กลุ่มค้าปลีกคอมพิวเตอร์-มือถือ ดิ้นสู้ด้วยสาขาเล็ก
นอกจาก True Shop แล้ว กลุ่มค้าปลีกคอมพิวเตอร์ และโทรศัพท์มือถือ ต่างหันมาเปิดสาขาขนาดเล็กมากขึ้น เช่น บมจ. คอมเซเว่น หรือ Com7 ที่หันมาเช่าพื้นที่ในสถานีบริการน้ำมันเพื่อเปิด Pop-up Store ทั้งใน กทม. และต่างจังหวัด รวมถึงใช้พื้นที่สำนักงานใหญ่ย่านสรรพาวุธเป็นที่จำหน่ายสินค้าด้วย
ฝั่ง JIB ในกลยุทธ์คล้ายกัน กล่าวคือ ใช้พื้นที่สำนักงานใหญ่ย่ายรังสิตเป็นที่จำหน่ายสินค้าชั่วคราว และเช่าพื้นที่สถานีบริการน้ำมันเพื่อจำหน่ายสินค้า ส่วน Advice ที่ส่วนใหญ่มีสาขาในต่างจังหวัด และไม่ได้อยู่ในห้างฯ จึงไม่ได้รับผลกระทบมากนัก
ด้านค้าปลีกโทรศัพท์มือถือ Jaymart มีการให้บริการ 66 สาขาที่อยู่นอกห้างฯ ทั้งรูปแบบ Pop-up Store หรือสาขา Stand Alone เดิม รวมถึงมีการทำสาขาเคลื่อนที่ผ่านการดัดแปลงรถบรรทุกขนาดเล็กให้วางสินค้า และให้บริการต่าง ๆ ได้
ยอมเพิ่มช่องทาง ดีกว่าไม่ทำอะไรเลย
ด้วยทิศทางการระบาดของโรค COVID-19 ยังไม่มีความชัดเจนว่าจะสิ้นสุดเมื่อไร และบางสินค้า และบริการ ลูกค้าต้องการเห็นของจริง พูดคุยกับคนจริง ๆ มากกว่า ทำให้การยอมลงทุนสาขาขนาดเล็กเพื่อให้บริการได้อย่างต่อเนื่องจึงมีความจำเป็น
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา