แบรนด์หรูจากฝรั่งเศสอย่าง Louis Vuitton เชื่อว่าการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นเพียงประสบการณ์ระยะสั้นที่ไม่สามารถทดแทนการซื้อหน้าร้านได้
ด้วยสถานการณ์โควิดในปัจจุบันยิ่งทำให้การซื้อของทางอินเตอร์เน็ตเป็นสิ่งที่ควรทำที่สุดเพื่อลดการสัมผัส
ธุรกิจของ LVHM บริษัทแม่ของ Louis Vuitton โดนกระทบจากทั้งมาตรการล็อคดาวน์ตามพื้นที่ต่างๆ และจากการห้ามเดินทางท่องเที่ยวข้ามประเทศ รายงานของบริษัทปี 2020 พบว่ารายได้ลดลง 17% เมื่อเทียบกับปีก่อน
ขณะเดียวกันผู้ขายหลายเจ้าจึงพยายามสร้างโอกาสในการขายออนไลน์ให้ได้มากที่สุด ซึ่งเป็นสิ่งท้าทายการขายหน้าร้านในสถานการณ์ปกติ แต่ LVMH กลับไม่คิดเช่นนั้น
คลาสสิคแต่ให้ความรู้สึกพิเศษ
บริษัทเชื่อมั่นว่าการขายช่องทางออนไลน์เป็นเพียงการเติมเต็มประสบการณ์อย่างหนึ่ง
แม้ลูกค้าจะสามารถค้นหาข้อมูลของสินค้าได้ทางออนไลน์แต่ Jean Jacques Guiony ผู้เป็น CFO ของ LVMH บอกกับ CNBC ว่าประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากการมาเลือกซื้อหน้าร้านเป็นอะไรที่หาไม่ได้จากการซื้อของออนไลน์
ที่มา: CNBC
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา