ผลสำรวจพบ ชาวอเมริกันกว่า 60% ยังคงเลือกเปิดบัญชีที่สาขา แม้จะทำผ่านช่องทางออนไลน์ได้

ปัจจุบันแม้ว่า Mobile Banking จะเริ่มทำงานได้ดีและเป็นที่นิยมมากยิ่งขึ้น แต่จากผลสำรวจล่าสุดโดย Novantas พบว่าชาวอเมริกันกว่า 60% ยังเปิดบัญชีหลักกับสาขาของธนาคาร แทนที่จะเป็นผ่านโทรศัพท์, แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

ภาพจาก https://media.chase.com/content/media-assets/images

ผลการสำรวจที่ Novantas เผยออกมานั้น บอกว่าลูกค้าชาวอเมริกันยังคงคิดว่าธนาคารแบบออนไลน์อย่างเดียว “ถูกกฎหมายน้อยกว่า” (Less Legitimate) ธนาคารที่มีสาขา และการที่ลูกค้าพึงพอใจในการไปทำธุรกรรมบางอย่างที่สาขามากกว่าการทำธุรกรรมแบบเดียวกันในช่องทางออนไลน์ เพราะว่าลูกค้าต้องการให้มีใครบางคนช่วยแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้

Matthew Sharp จาก Novantas กล่าวว่า ลูกค้ายินดีที่จะเปิดบัญชีหลักในช่องทางออนไลน์ หากธนาคารสามารถแสดงให้เห็นได้ว่าพวกเขาสามารถแก้ปัญหาได้จากระยะไกล

และยังพบอีกว่า ธนาคารที่ยังคงเก็บสำนักงานที่เป็นสาขาจริงๆ ไว้ จะมีความได้เปรียบสูงกว่าธนาคารที่เริ่มต้นในช่องทางออนไลน์เมื่อลูกค้าตั้งใจจะเปิดบัญชีหลัก

ผลสำรวจของ Novantas นี้ จัดทำโดยใช้ผลตอบรับจากกลุ่มตัวอย่าง 4,352 คน โดยติดต่อทางอีเมลในช่วงเดือนกันยายนที่ผ่านมา

ภาพจาก Shutterstock

การขยายสาขา ยังจำเป็น

Andrew Hovet ผู้อำนวยการของ Novantas ชี้ว่า ทุกวันนี้ธนาคารบางแห่งยังไม่อนุญาตให้ลูกค้าเปลี่ยนที่อยู่บ้านโดยไม่ได้ไปด้วยตัวเอง บริษัทที่ให้บริการเฉพาะช่องทางออนไลน์ที่มีลูกค้าเปิดบัญชีเป็นจำนวนมาก พบว่ามียอดเงินฝากสูงที่สุดสำหรับบัญชีสำรอง แต่ยังไม่ใช่สำหรับลูกค้าที่ใช้เป็นบัญชีหลักในการทำธุรกรรม

จากผลการสำรวจนี้ คงจะเป็นการอธิบายได้ว่าทำไม JPMorgan Chase เคยกล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าจะขยายสาขาเพิ่มในอีกหลายเมือง โดยตั้งเป้าจะขยายให้ได้ 400 สาขาใน 5 ปี และยังมี Bank of America ที่จะขยายสาขาด้วยเช่นกัน

เนื่องจากชาวอเมริกันยุคใหม่ทำธุรกรรมผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น แม้ว่าธนาคารอย่าง JPMorgan และ Bank of America ที่วางแผนจะเปิดสาขามากขึ้น ก็ไม่ได้หมายความว่าสาขาที่เปิดใหม่จะเหมือนเดิม โดยขนาดของสาขาก็จะเล็กลง และเน้นการใช้งานผ่านเครื่องอัตโนมัติมากขึ้น

สรุป

ความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมทางการเงินยังคงเป็นสิ่งสำคัญมากจนหลายครั้งลูกค้าก็ยอมแลกกับความสะดวก ช่องทางการทำธุรกรรมออนไลน์จะดำเนินไปได้นั้น จึงต้องควบคู่ไปกับการสร้างความเชื่อมั่นที่ว่าเมื่อลูกค้าจะเจอกับปัญหา บนช่องทางออนไลน์ ผู้ให้บริการก็สามารถแก้ได้อย่างรวดเร็วแม้จะไม่ได้อยู่ต่อหน้าพนักงานที่สาขาก็ตาม

ที่มา – Reuters

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

คอลัมนิสต์ Brand Inside ผู้สนใจเรื่องของบริษัทเทคโนโลยี, ตลาดเงินตลาดทุน รวมถึงด้านธนาคาร และการปรับตัวด้านเทคโนโลยีมาใช้ของบริษัทต่าง ๆ