ผลวิจัยพบ ออฟฟิศแบบเปิดยุคใหม่ ไม่ได้ทำให้คนสื่อสารกันมากขึ้น ส่วนใหญ่นั่งส่งอีเมล

ใครๆ ก็อยากทำงานในสถานที่ชิคๆ คูลๆ จิบกาแฟนั่งทำงาน ไขว่ห้างบนโซฟา พร้อมคอมพิวเตอร์วางบนตัก แล้วจะเลือกนั่งตรงมุมไหนของออฟฟิศก็ได้ เพราะเป็นออฟฟิศแบบเปิด

  • แต่รู้หรือไม่ว่า ออฟฟิศแบบเปิดที่สร้างขึ้นมา เพื่อจะตอบโจทย์วัฒนธรรมการทำงานแบบสร้างสรรค์ ร่วมมือกันตลอดเวลา และให้อารมณ์ประหนึ่งเป็นสตาร์ทอัพนั้น แท้ที่จริงแล้ว อาจเป็นเพียงภาพลวงตาและมายาคติ เพราะมีผลวิจัย พบว่า ออฟฟิศแบบนั้นไม่ได้ทำให้คนสื่อสารกันมากขึ้น 

ออฟฟิศแบบเปิดไม่ได้ทำให้คนสื่อสารกันมากขึ้น

ผลวิจัยออฟฟิศแบบเปิดยุคใหม่ (modern open office) ของ Ethan Bernstein และ Stephen Turban จากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด ที่เข้าไปศึกษาการออกแบบออฟฟิศของบริษัทในลิสต์ Fortune 500 ทั่วโลก พบว่า การออกแบบออฟฟิศแบบเปิดทำให้การสื่อสารกันของพนักงานแบบตัวต่อตัว (face-to-face) ลดน้อยลงถึง 70% และในขณะเดียวกัน อัตราการสื่อสารผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ก็เพิ่มสูงขึ้น

หนึ่งในบริษัทที่ได้เข้าไปศึกษาเปรียบเทียบระหว่าง การทำออฟฟิศแบบปิด (มีกำแพงกั้นระหว่างกัน) กับ การทำออฟฟิศแบบเปิด (ไร้กำแพงกั้น) ได้ผลการศึกษาว่า

  • แต่เดิม ออฟฟิศแบบปิด พนักงานจะใช้เวลาวันละ 5.8 ชั่วโมงต่อวันในการพบปะ พูดคุย และสื่อสารกัน
  • ส่วน ออฟฟิศแบบเปิดยุคใหม่ มีอัตราการสื่อสารลดลงต่ำกว่าเดิมถึง 1.7 ชั่วโมงต่อวัน
  • 56% ของพนักงานที่ทำงานในออฟฟิศแบบบเปิดยุคใหม่ ใช้เวลาไปกับการส่งอีเมล
  • 67% ของพนักงานที่ทำงานในออฟฟิศแบบบเปิดยุคใหม่ ใช้เวลาไปกับการแชทผ่าน Messenger

ส่วนอีกหนึ่งบริษัทที่ทำการศึกษา มีพนักงาน 100 คน มีโต๊ะทำงานจัดเป็นกลุ่มๆ อยู่ในออฟฟิศกระจายตัวอยู่กว่า 6-8 กลุ่ม จากการวิจัยพบเช่นกันว่า พนักงานสื่อสารกันแบบตัวต่อตัวน้อยลง ลดไปจากเดิมถึง 67% ในขณะเดียวกัน จำนวนอีเมลของพนักงานเพิ่มสูงขึ้นแบบสวนทาง

  • ผู้วิจัย มองว่า จากผลการศึกษาทำให้บริษัทต่างๆ ต้องกลับมามองถึงเป้าหมายของการสร้างออฟฟิศแบบเปิดอย่างจริงจัง เพราะหากต้องการให้เกิดการสื่อสารกับมากขึ้น ร่วมมือกันทำงานมากขึ้น สถิติเผยให้เห็นแล้วว่า ได้ผลน้อยลงกว่าเดิมเสียอีก

หนึ่งในเหตุผลหลักๆ ที่เป็นไปได้คือ “เรื่องของจิตวิทยา” เมื่ออยู่ในออฟฟิศแบบเปิด ทำให้พนักงานมองเห็นเพื่อนในออฟฟิศกำลังยุ่งๆ จึงไม่ได้เข้าไปทักทายแบบตัวต่อตัว แต่หันมาสื่อสารผ่านช่องทางอื่น เช่น อีเมล และแชทส่วนตัว

อย่างไรก็ตาม บริษัทที่กำลังสร้างออฟฟิศ ต้องหันมาทบทวนว่า ถึงที่สุดแล้ว ต้องการผลลัพธ์แบบใด ถ้าต้องการให้คนในบริษัทสื่อสารกันมากขึ้น ออฟฟิศแบบเปิดที่กำลังเป็นที่นิยมอาจไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุด (เมื่อดูจากผลวิจัย) แต่หากต้องการผลิตผลจากการทำงานที่เพิ่มมากขึ้น เช่น จำนวนอีเมลที่สูงขึ้น ออฟฟิศแบบเปิดก็เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่น่าสนใจ

ที่มา – ITProToday

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา