เนียนเปิดร้านคนละชื่อดีไหม? ลองมาศึกษากรณีร้านหนังสือในเกาะอังกฤษ ที่เนียนแบบนี้จนโดนติเตียน

กลยุทธ์การเนียนเปิดร้านใหม่โดยไม่บอกลูกค้า และสร้างภาพลักษณ์ให้ไม่เกี่ยวกับแบรนด์ต้นกำเนิดเป็นอีกเรื่องที่หลายธุรกิจขบคิดกันอยู่ ดังนั้นอย่ารอช้ามาลองศึกษากรณีของร้านหนังสือชั้นนำในสหราชอาณาจักร ที่ทำแบบนี้แล้วเกิดผลดีผลเสียอย่างไร

ภาพโดย A P Monblat (Own work) [CC BY-SA 3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0)], via Wikimedia Commons

โดนบ่นว่าเป็นการหลอกลวงผู้บริโภค

Waterstones คือร้านหนังสือในสหราชอาณาจักรที่จะพูดถึงในวันนี้ เพราะร้านดังกล่าวถึงจะมีสาขากระจายอยู่ทั่วเกาะ แต่เมื่อ 3 ปีก่อนได้แอบเปิดร้านใหม่ขึ้นมา พร้อมกับวางตำแหน่งเป็นร้านหนังสืออิสระ ซึ่งด้านหน้า และภายในร้านไม่มีสัญลักษณ์ใดๆ เลยที่สื่อให้เห็นว่าเป็นร้านที่แยกออกมาจากร้านหลัก

โดยร้านหนังสืออิสระที่ Waterstones เปิดขึ้นประกอบด้วย 3 หน้าร้านคือ Southwold Books ที่ Suffolk, The Rye Bookshop ที่ East Sussex และ Harpenden Books ที่ Hertfordshire ซึ่งแต่ละร้านก็มีชื่อไม่เหมือนกัน แสดงให้เห็นถึงความเอกเทศอย่างชัดเจน

หนึ่งในร้านหนังสือเล็กๆที่ Waterstones ทำขึ้นมา / ภาพ Google Street View

อย่างไรก็ตามล่าสุดผู้บริโภครู้แล้วว่าร้านหนังสืออิสระข้างต้นเป็นร้านเดียวกับเครือข่าย Waterstones เล่นเอาร้านหนังสือเชนใหญ่รายนี้นั่งไม่ติด พร้อมออกมาตอบคำถามถึงเรื่องการแอบเปิดร้านหนังสืออิสระ เพราะโดนผู้ซื้อติเตียนว่าทำไมต้องมาเนียนใส่กันด้วย

James Daunt ผู้บริหารระดับสูงของ Waterstones ชี้แจ้งว่า การเปิดร้านใหม่ทั้ง 3 แห่งไม่ได้จงใจหลอกกัน แต่เหตุที่ใช้คนละชื่อ และสร้างแบรนด์คนละแบบ เพราะต้องการให้แต่ละร้านมันดูแตกต่างกัน ซึ่งไม่ใช่แค่สินค้า แต่หมายถึงงานบริการที่พนักงานจะถูกฝึกมาเป็นพิเศษให้จำหน่ายหนังสือที่เหมาะสมกับผู้อ่าน

สรุป

เห็นกรณีนี้แล้วก็นึกถึงร้านแว่นท็อปเจริญ กับร้านแว่นบิวตี้ฟูล เพราะทั้งสองร้านหลายคนก็เพิ่งรู้ว่าเป็นเจ้าของเดียวกัน แล้วทำไมต้องแยกร้านล่ะ โดยส่วนตัวมองว่าเพื่อสร้างการแข่งขันในตลาด และถึงผู้ซื้อจะไปซื้อร้านรอง เงินก็เข้ากระเป๋าร้านหลักอยู่ดี คล้ายกับการที่ยักษ์สินค้า FMCG หลายรายไม่ได้จำหน่ายสินค้าแบบเดียวกันแค่แบรนด์เดียว

อ้างอิง // Waterstones under fire for secret shops

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา