เปิดสถิติระบบล่มของ ttb หรือธนาคารทหารไทยธนชาต

หลังจากที่ซีอีโอของ ttb หรือธนาคารทหารไทยธนชาตออกจดหมายเปิดผนึกเพื่อขอโทษลูกค้ากรณีระบบขัดข้อง ชวนดูสถิติย้อนหลังก่อนหน้านี้ระบบขัดข้องมาแล้วกี่ครั้ง

สำหรับ ttb ธนาคารทหารไทยธนชาต ที่เพิ่งจะมีประเด็นร้อนล่าสุดจากแอปฯ ttb touch ล่มยาวนานระหว่างวันที่ 1-2 กันยายน 2565 จนธนาคารแห่งประเทศไทยหรือแบงก์ชาติต้องออกคำสั่งให้ ttb ดูแลลูกค้าและให้แก้ปัญหาระบบล่มให้ได้อย่างยั่งยืน โดยสั่งให้ผู้บริหาร ttb เข้ารายงานข้อเท็จจริงและแนวทางแก้ปัญหาระยะสั้น

ตามด้วยการให้ ttb ทำแผนปรับปรุงและยกระดับมาตรฐานของระบบของ ttb ให้มีความเสถียร รวมทั้งรางานผลให้แบงก์ชาติทราบเป็นระยะ ตามด้วยคณะกรรมการธนาคารต้องพิจารณาความพร้อมของระบบการให้บริการ ก่อนออกผลิตภัณฑ์ใหม่ด้านดิจิทัล จนในที่สุด CEO ของ ttb ก็ออกจดหมายเปิดผนึกขอโทษลูกค้าไป

สถิติระบบล่มของธนาคาร ttb

ปี 2565

ไตรมาส 2

• ช่องทางโทรศัพท์มือถือล่ม 10 ครั้ง/ 37 ชั่วโมง
• ช่องทางเว็บล่ม 2 ครั้ง/ 5 ชั่วโมง
• ช่องทางตู้เอทีเอ็มล่ม 1 ครั้ง/ 1 ชั่วโมง

ไตรมาส 1

• ช่องทางโทรศัพท์มือถือล่ม 2 ครั้ง/ 1 ชั่วโมง
• ช่องทางตู้เอทีเอ็มล่ม 2 ครั้ง/ 1 ชั่วโมง
• ช่องทางสาขา ระบบล่ม 2 ครั้ง/ 1 ชั่วโมง

ปี 2564

ไตรมาส 4

• ช่องทางโทรศัพท์มือถือล่ม 5 ครั้ง/ 3 ชั่วโมง
• ช่องทางสาขา ระบบล่ม 1 ครั้ง/ 1 ชั่วโมง

ไตรมาส 3

• ช่องทางโทรศัพท์มือถือล่ม 5 ครั้ง/ 7 ชั่วโมง
• ช่องทางเว็บล่ม 2 ครั้ง/ 6 ชั่วโมง
• ช่องทางตู้เอทีเอ็มล่ม 2 ครั้ง/ 1 ชั่วโมง
• ช่องทางสาขา ระบบล่ม 3 ครั้ง/ 9 ชั่วโมง

ไตรมาส 2

• ช่องทางโทรศัพท์มือถือล่ม 2 ครั้ง/ 1 ชั่วโมง
• ช่องทางตู้เอทีเอ็มล่ม 2 ครั้ง < 1 ชั่วโมง
• ช่องทางสาขา ระบบล่ม 1 ครั้ง < 1 ชั่วโมง

ไตรมาส 1

• ช่องทางโทรศัพท์มือถือล่ม 5 ครั้ง/ 5 ชั่วโมง
• ช่องทางตู้เอทีเอ็มล่ม 1 ครั้ง < 1 ชั่วโมง
• ช่องทางสาขา ระบบล่ม 1 ครั้ง < 1 ชั่วโมง

*CEO TTB ส่งจดหมายเปิดผนึกแสดงความเสียใจเหตุแอปฯ ttb touch ล่ม

ที่มา – Brand Inside (1) Bank of Thailand, ศคง (1), (2), (3)

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา