ท็อปส์ คือหนึ่งในธุรกิจค้าปลีกชั้นนำในประเทศไทยอย่างไม่ต้องสงสัย ผ่านสาขา และความหลากหลายของสินค้าที่ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าทุกเพศทุกวัย
กว่าจะถึงจุดนี้ ท็อปส์ ต้องผ่านอะไรมามากมาย เพราะจากจุดเริ่มต้นของสาขาแรกที่ RCA ท็อปส์ มีการปรับเปลี่ยนรูปแบบ และชื่อแบรนด์หลายครั้ง จนล่าสุดในปีที่ 27 กลับมาใช้ชื่อ ท็อปส์ เป็นหลักเช่นเดิม
ปัจจุบัน ท็อปส์ ดำเนินธุรกิจอย่างไรบ้าง และหลังจากนี้จะเติบโตไปในทิศทางใด สเตฟาน คูม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มฟู้ด บมจ. เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น ได้อธิบายไว้อย่างน่าสนใจดังนี้
27 ปี กับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ
สเตฟาน คูม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มฟู้ด บมจ. เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น เล่าให้ฟังว่า ในปีที่ 27 บริษัทได้ยกระดับแบรนด์ ท็อปส์ ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นผ่านภาพลักษณ์ใหม่ ควบคู่ไปกับการขยายสาขาให้ครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมายผ่านสาขาทั้งหมด 6 แบรนด์
6 แบรนด์ ดังกล่าวประกอบด้วย ท็อปส์ สาขาซูเปอร์มาร์เก็ตแบบดั้งเดิมบนรูปแบบสแตนด์อโลน, ท็อปส์ เดลี่ ที่ให้บริการ 24 ชม., ท็อปส์ ฟู้ด ฮอลล์ กับ ท็อปส์ ไฟน์ ฟู้ด ที่จำหน่ายสินค้าระดับพรีเมียม, ท็อปส์ คลับ ที่จัดจำหน่ายสินค้านำเข้าราคาคุ้มค่า และ ท็อปส์ ออนไลน์ เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น
หากพิจารณาการเติบโตของ ท็อปส์ ตลอด 27 ปี จะแบ่งได้เป็น 3 ช่วงเวลาคือ 10 ปีแรก อยู่ระหว่างการสร้างแบรนด์ และขยายสาขาให้ครอบคลุมพื้นที่ต่าง ๆ ส่วน 10 ปีต่อมา อยู่ระหว่างการพัฒนาไปที่ออนไลน์ และพัฒนาระบบสมาชิกร่วมกับ The One ส่วนปัจจุบัน ท็อปส์ อยู่ระหว่างพัฒนาธุรกิจให้ตอบโจทย์ Omni-Channel มากขึ้น
มุ่งสู่ Food Destination & Discovery อันดับ 1
ในปีที่ 27 ของ ท็อปส์ ยังอยู่ระหว่างการเดินหน้าขับเคลื่อนธุรกิจทั้ง 6 แบรนด์ อย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการทำโปรโมชันเพื่อกระตุ้นการจับจ่าย ไม่ว่าจะเป็นการล็อกราคาสินค้าบางประเภท รวมถึงการดึง นาย ณภัทร เสียงสมบุญ เข้ามาช่วยสื่อสารบนช่องทางต่าง ๆ ผ่านการเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของ ท็อปส์
สำหรับโปรโมชันในช่วงการครบรอบ 27 ปี ของ ท็อปส์ จะประกอบด้วย สินค้าราคา 27 บาท และรับคูปองส่วนลดสูงสุด 27% กับสินค้าที่ร่วมรายการ เมื่อซื้อสินค้าครบ 600 บาท/ใบเสร็จ ขึ้นไป ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยขับเคลื่อนเป้าหมายการเป็น Food Destination & Discovery อันดับ 1 ของผู้บริโภค
“ความสำเร็จตลอด 27 ของท็อปส์จะไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากปราศจากลูกค้า และพันธมิตรที่ไว้วางใจ และให้การสนับสนุน ท็อปส์ จะยังคงเดินหน้าภารกิจส่งมอบความสุขที่เหนือความคาดหมายเพื่อตอบแทนลูกค้าทุกคน ควบคู่กับการสร้างคุณค่าร่วมกันระหว่างสังคมอย่างยั่งยืน ตอกย้ำความเป็นผู้นำธุรกิจฟู้ดค้าปลีกที่ยืน 1 ในใจผู้บริโภค”
เจาะลึกตัวเลขน่าสนใจของ ท็อปส์ ตลอด 27 ปี
จาก Spot หรือระบบสมาชิกในอดีตของ ท็อปส์ ซึ่งปัจจุบันย้ายมาอยู่บน The1 ในเครือเซ็นทรัล จำนวนลูกค้าที่สมัครระบบสมาชิกของ ท็อปส์ ตั้งแต่เริ่มให้บริการจนถึงปัจจุบันมีอยู่กว่า 6 แสนราย และมีการเติบโตของสมาชิกใหม่เพิ่มขึ้น 35% รวมถึงลูกค้ากลุ่มสมาชิกยังมียอดเฉลี่ยใช้จ่ายสูงกว่าลูกค้าทั่วไป 59%
ส่วนสินค้านำเข้าของ ท็อปส์ ปัจจุบันมีกว่า 15,000 รายการ เพื่อแสดงถึงความแตกต่างในตลาดสินค้านำเข้า และสินค้าที่เข้าร่วมแคมเปญ Tops Locked Price นับตั้งแต่เริ่มต้นในปี 2020 มีสินค้าที่เข้าร่วมเติบโต 43% และช่วยผู้บริโภคประหยัดค่าใช้จ่ายได้จริงกว่า 467 ล้านบาท
ด้านความยั่งยืน ท็อปส์ มีการทำตลาดผ่าน ตลาดจริงใจ Farmers’ Market ที่ช่วยเหลือเกษตรกรกว่า 10,000 ครัวเรือน ผ่านการนำสินค้าท้องถิ่นมาจำหน่าย รวมถึงมีการเปิดสโตร์สีเขียวในชื่อ ท็อปส์ กรีน เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ที่ให้ความสำคัญเรื่องความยั่งยืนเช่นกัน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา