“เพราะ Digital Banking ไม่ใช่แค่ทำแอป” เผยเบื้องหลัง TMB WOW ต้องทำให้ธุรกรรมสนุกขึ้น!

วงการธนาคารในตอนนี้ได้พูดถึงดิจิทัลแบงก์กิ้งกันหมดแล้ว โดยที่ TMB ขอแหวกแนวสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าด้วยการสะสมแต้มผ่าน TMB WOW กระตุ้นการใช้งานถี่ขึ้นด้วย

นำ Gamification มาใช้ในวงการธนาคารครั้งแรก

การแข่งขันในวงการธนาคารตอนนี้ส่วนใหญ่เน้นไปในเรื่องของบริการใหม่ๆ ที่สร้างความสะดวกสบาย และดิจิทัล แบงก์กิ้งก็เป็นหมัดเด็ดของแต่ละธนาคารที่มีการใส่ฟีเจอร์ให้ใช้งานง่าย และเข้ากับไลฟ์สไตล์มากขึ้น

แต่ TMB มองว่าการเป็นดิจิทัล แบงก์กิ้งที่แท้จริงนั้น ไม่ใช่แค่การทำแอพพลิเคชั่นออกมาอย่างเดียว แต่ต้องมีบทบาทมากกว่านั้น ต้องสร้างประสบการณ์ในการใช้งาน และทำให้เรื่องการทำธุรกรรมเป็นเรื่องง่าย และสนุกมากขึ้น

จากที่ TMB มีแอพพลิเคชั่น TMB TOUCH ที่เป็นดิจิทัล แบงก์กิ้งแล้ว ยังเสริมด้วย TMB WOW เป็นลอยัลตี้ โปรแกรมที่ให้คะแนนสะสมกับลูกค้าเมื่อมีการทำธุรกรรมผ่านแอป

โมเดลนี่ถือเป็นการนำรูปแบบ Gamification มาใช้ในวงการธนาคารเป็นครั้งแรก เป็นการสะสมแต้ม เพื่อแลกของรางวัลต่างๆ โดยใช้สกุลว่า “ว้าว” ซึ่ง 1 ว้าวเท่ากับ 1 บาท สามารถแลกของรางวัลจากพันธมิตรที่ร่วมมือ ได้แก่ ลาซาด้า เทสโก้ โลตัส สตาร์บัคส์ เซ็นทรัล และตั๋วหนัง เป็นต้น

รูว์ ไฮซแมน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้ารายย่อย TMB เล่าให้ฟังว่า

โปรเจ็คต์นี้เราได้ถอยมาดูภาพใหญ่ก่อนที่จะเป็นดิจิทัล แบงก์กิ้ง ดู Customer Insight ต่างๆ ว่าลูกค้าไม่ชอบมาธนาคารเพราะต้องรอนาน เลยสร้างบริการให้ลูกค้าใช้งานง่ายขึ้น ต้องทำการเปลี่ยนแปลงด้วยความเป็นดิจิทัลทุกช่องทาง เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ ไม่ใช่แค่ทำแอปออกมาอย่างเดียว”

เป้าให้ลูกค้าใช้ถี่-เป็นธนาคารที่คนบอกต่อมากที่สุด

สำหรับ TMB WOW นอกจากจะสร้างประสบการณ์ และความแตกต่างในตลาดแล้ว TMB หวังที่จะช่วยเพิ่มความถี่ในการใช้งานแอปให้มากขึ้น โดยปกติมียอดแอคทรฟ 50,000-60,000 คน/วัน หรือราว 35% ของผู้ใช้งาน ตั้งเป้ามีการใช้งานเพิ่มขึ้นอีก 1 ล้านคน หรือเป็น 50% ของผู้ใช้งานทั้งหมด

และอีกความท้าทายก็คือมีการตั้งเป้าให้ TMB เป็นธนาคารที่คนชื่นชอบ และบอกต่อมากที่สุดภายใน 5 ปี จากเมื่อ 5 ปีก่อนอยู่ในอันดับ 6 และปัจจุบันอยู่ในอันดับ 3

สรุป

– การสร้างความแตกต่างในตลาดของ TMB ในครั้งนี้ ช่วยทำให้ผู้ใช้งานมากขึ้น สามารถสร้างความต่างที่ชัดเจนจากธนาคารอื่นในตลาด

– พฤติกรรมคนไทยชื่นชอบเรื่องของรางวัล ขอฃฟรีอยู่แล้ว การมีคะแนนสะสมเพื่อดึงดูดใจ ย่อมทำให้ผู้บริโภคใช้งานบ่อยขึ้น

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา