TMB ส่งจดหมายเปิดผนึกถึงลูกค้า เร่งปรับตัวชูแนวคิด “รู้จัก ตามใจ ใส่ใจลูกค้า”

หลายคนคงจำแบงก์สีน้ำเงินอย่างทีเอ็มบีได้ โดยเฉพาะเรื่องฟรีค่าธรรมเนียม แต่ภายใต้การรีแบรนด์ใหม่ จากธนาคารทหารไทย มาเป็น TMB ปีนี้เขาก็เพิ่มการตลาดใหม่ๆเพื่อเข้าถึงลูกค้าด้วย

แบงก์ต้องปรับตัวจากเสือนอนกิน เป็นจอมตามใจ (ลูกค้า)

กาญจนา โรจวทัญญู หัวหน้าสื่อสารและภาพลักษณ์องค์กร ทีเอ็มบี (ธนาคารทหารไทย) บอกว่า ต้องยอมรับว่าการแข่งขันธุรกิจธนาคารค่อนข้างสูง อย่างที่ TMB เราเริ่มต้นยกเลิกค่าธรรมเนียมกดเงินจาก ATM โอนเงิน จ่ายบิล เป็นเจ้าแรกของตลาด ซึ่งปี 60 ที่ผ่านมา หลายธนาคารใหญ่ๆก็หันมาทำบ้าง ซึ่งก็เป็นเรื่องดีกับลูกค้า

จะเห็นว่าทุกคนหันมาเอาใจ และหาวิธีการใหม่ๆ ในการดูแลลูกค้ามากขึ้น โดย TMB เราเน้นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวัน เช่น การลงทุน เพราะข้อมูลจาก TMB Analytics ศูนย์วิจัยเราก็บอกว่าคนไทยเรายังมีเงินออมไม่พอใช้ และออมผิดที่

ภาพจาก shutterstock

ซึ่งเราเลือกที่จะทำโครงสร้างให้ลูกค้าลงทุนได้หลากหลาย เปิดให้ลูกค้าซื้อกองทุนรวมได้จาก 8 บริษัทกองทุนรวม และยังมีโซลูชั่น TMB Advisory หรือบริการที่ปรึกษาการลงทุน โดยลูกค้าเดินเข้ามาที่สาขาและสามารถ Video conference กับผู้เชี่ยวชาญของเราได้เลย

ไตรมาส 3 นี้ ทางธนาคารเราจะออกบริการให้ลูกค้าสามารถจัดพอร์ทการลงทุนแบบ Asset Allocation (การลงทุนแบบกระจายความเสี่ยง) ซึ่งปกติคนที่ได้ใช้บริการจะเป็นกลุ่ม Wealth เท่านั้น

“ตอนนี้ผลิตภัณฑ์เงินฝากเรา ทั้ง TMB All Free และ TMB No Fixed เป็นบัญชีที่ดีอยู่แล้ว แต่ลูกค้าจะออมเงินฝากอย่างเดียวไม่ได้ ต้องลงทุนเพื่อเพิ่มเงินในกระเป๋าสำหรับการใช้จ่ายในอนาคตด้วย เริ่มต้นวางแผนการเงินดี ชีวิตก็ดี”

ภาพจาก shutterstock

ก่อนจะตามใจลูกค้าได้ เราต้องรู้จักลูกค้าซะก่อน

เมื่อเราจะออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงใจลูกค้า เราก้ต้องเข้าใจเขาซะก่อน ทุกๆเดือนเราจะจัด Focus Group (กลุ่มลูกค้าที่เข้ามาให้ข้อมูลในการวิจัยเพื่อพัฒนา) ซึ่งเราก็ได้ข้อมูลมาว่า

  • ฐานลูกค้าเราส่วนมากอายุระหว่าง 25-35 ปี
  • ส่วนใหญ่การศึกษาตั้งแต่ระดับปริญญาตรีขึ้นไป
  • กลุ่มที่ทำงานในเมือง และหัวเมืองของประเทศไทย
  • รายได้ 30,000 บาทขึ้นไป

หลังจากได้ข้อมูลทำให้เราสามารถพัฒนาบริการมาได้ตรงใจ เช่น ลูกค้าไม่ชอบเข้าสาขาธนาคารมา เพราะรอนาน ฯลฯ เราเลยมี TMB Touch ที่ให้ลูกค้าทำธุรกรรมบนมือถือได้ (เกือบ) ทุกอย่าง ตอนนี้เราซุ่มทำอีกหลายอย่างครึ่งปีหลังนี้คงได้เห็นกัน (บอกก่อนไม่ได้เดี๋ยวเจ้าอื่นจะเลียนแบบ)

จดหมายเปิดผนึกถึงลูกค้า สัญญาว่าเราจะให้ “มากกว่า”

กาญจนา บอกว่า 19 ก.ค. 2561 เราส่งจดหมายเปิดผนึกถึงลูกค้า เพื่อเป็นคำสัญญาที่จะให้ลูกค้าได้ มากกว่าที่เป็นอยู่ ยิ่งลูกค้าใช้บริการเราเป็นธนาคารหลักยิ่งได้สิทธิประโยชน์ที่มากขึ้น

ปีนี้แคมเปญ “Get MORE with TMB” เราเตรียมบริการไว้อีกหลายอย่างที่จะออกในครึ่งปีหลัง ทั้งสิทธิประโยชน์ที่มากกว่า (MORE Benefits) มีเวลาใช้ชีวิตมากขึ้นสำหรับเรื่องอื่นที่สำคัญ (MORE Time) มีโอกาสที่ดีเพิ่มขึ้น (MORE Possibilities)

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา