นีลเส็น ประเทศไทย (Nielsen) เรตติ้งเอเจนซี่แบรนด์ใหญ่ของโลก จับมือกับ Thoth Zocial ผู้ให้บริการข้อมูลโซเชียลเชิงลึก เปิดตัวโครงการ Nielsen Zocial Listening
Nielsen Zocial Listening เป็นการทำวิจัยเจาะรายอุตสาหกรรม โดยนำข้อมูลจากโลกโซเชียลของ Thoth Zocial มาผ่านการวิเคราะห์และตีความโดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก Nielsen เป็นรายงานวิจัยสำหรับผู้ประกอบการและผู้บริหารของธุรกิจนั้นๆ เพื่อเป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจทางธุรกิจ
รายงานแบบใหม่นี้ถือเป็นครั้งแรกที่โลกธุรกิจนำข้อมูลจากผู้บริโภคในโซเชียลเน็ตเวิร์ค เข้ามาร่วมพิจารณา เพื่อฟังเสียงของผู้บริโภค และหาความต้องการที่แม่นยำที่สุดว่าผู้บริโภคต้องการอะไร
สมวลี ลิมป์รัชตามร กรรมการผู้จัดการ บริษัท นีลเส็น ประเทศไทย บอกว่า Nielsen ต้องการส่งมอบการวัดผลที่แม่นยำที่สุดให้ลูกค้าอยู่แล้ว การได้ข้อมูลจาก Thoth Zocial เพิ่มเข้ามายิ่งช่วยให้ข้อมูลแม่นยำมากขึ้น
เบื้องต้น Nielsen Zocial Listening เปิดตัวเจาะธุรกิจประกันชีวิต (Life Insurance) ก่อนเป็นอันดับแรก
ยุวดี เอี่ยมสนธิทรัพย์ ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัย บริษัท นีลเส็น ประเทศไทย บอกว่ารายงานชิ้นนี้ตอบคำถาม 3 ข้อให้วงการประกันชีวิตได้รับทราบ ได้แก่
- Share of Platform ผู้บริโภคพูดถึงธุรกิจประกันในช่องทางใดมากที่สุด ซึ่ง Facebook นำมาเป็นอันดับหนึ่ง 48% ตามด้วย Twitter 27% ซึ่งสวนกับความเชื่อของคนส่วนใหญ่ว่าคนไทยไม่ค่อยนิยม Twitter มากนัก แปลว่าหลายบริษัทอาจมองข้ามช่องทางตรงนี้ไป
- Share of Brand แบรนด์ต่างๆ ถูกพูดถึงมากน้อยแค่ไหน ตรงนี้ผู้ประกอบการประกันภัย สามารถดูเปรียบเทียบได้ว่าคู่แข่งอยู่ตรงไหน เราอยู่ตรงไหนบ้าง
- Share of Topics ผู้บริโภคพูดถึงแบรนด์เราอย่างไร พบว่าในแง่การตลาดถูกพูดถึงมากที่สุด 22% แต่ก็มีส่วนที่พูดถึงความต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ประกันมากถึง 20% และช่องทางการติดต่อถึง 15% ซึ่งแบรนด์สามารถเข้าไปพูดคุยกับผู้บริโภคได้
กล้า ตั้งสุวรรณ กรรมการผู้จัดการบริษัท โธธ โซเชียล จำกัด ระบุว่าเป้าหมายของทั้งสององค์กรต้องการสร้างวัฒนธรรม data-driven decision หรือการนำข้อมูลมาช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจมากขึ้น ซึ่ง Thoth Zocial มีข้อมูลเรียลไทม์จากโซเชียลมีเดียโดยตรง สามารถวิเคราะห์อารมณ์ความรู้สึกของผู้บริโภคไทยต่อแบรนด์ไทยได้ การนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้ก็จะช่วยเปลี่ยนแปลงการวิจัยตลาดแบบเดิมๆ ได้อีกมาก
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา