ค้าปลีกยังโต! Tesco Lotus ลุย Omni Channel ผสานสโตร์-ออนไลน์

Tesco Lotus เดินหน้าขยายสาขา พัฒนาสู่ Omni Channel เชื่อมต่อออฟไลน์ และออนไลน์ เพิ่มพื้นที่ขายอีก 600,000 ตารางฟุต พร้อมวางแผนสู่ Cashless ในอนาคต

เพิ่มพื้นที่ขาย 40% ไม่กำหนดจำนวนสาขา

แม้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาวงการค้าปลีกจะถูกผลกระทบจากการช้อปออนไลน์ เห็นได้ชัดจากในต่างประเทศที่มีการปิดสาขากันอย่างหนัก ทำให้มีการปรับตัวกันอย่างยกใหญ่ เพื่อรับกับการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคในยุคนี้ แต่ในประเทศไทยค้าปลีกยังไปได้สวยอยู่ เพราะกลุ่มผู้บริโภคยังชอบเดินห้าง

เมื่อเจาะตามกลุ่มพูดถึงเซ็กเมนต์ของไฮเปอร์มาร์เก็ตที่มี 2 ผู้เล่นรายใหญ่อย่าง เทสโก้ โลตัส และบิ๊กซี มีการห่ำหั่นเล่นสงครามราคากันมาตลอด เพราะกลุ่มลูกค้าในเซ็กเมนต์นี้ตัดสินใจซื้อด้วยราคาเป็นส่วนใหญ่

แต่แค่ราคาอย่างเดียวก็มัดใจไว้ไม่อยู่ จำเป็นต้องสร้าประสบการณ์ที่ดีมากขึ้น ซึ่งในช่วงหลังมานี้เทสโก้ โลตัสมีการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อนำมาเชื่อมกับการขายในรูปแบบเดิมที่อยู่หน้าร้าน

ในปีนี้เทสโก้ โลตัสได้ประกาศแผนลงทุนในปี 2018 ไม่ได้กำหนดเป้าหมายว่าขยายกี่สาขา แต่กำหนดเป็นขนาดพื้นที่ที่จะขยายจำนวน 600,000 ตารางฟุต เพิ่มขึ้นจากปีก่อน 40%

เหตุผลที่ไม่ได้กำหนดเป็นจำนวนสาขานั้น “สมพงษ์ รุ่งนิรัติศัย” CEO คนใหม่ของเทสโก้ โลตัส ได้ให้เหตุผลว่า

“การขยายสาขาในปีนี้ไม่ได้ระบุเป็นจำนวนสาขา เพราะไม่ได้บริหารว่าจะเป็นเป็นฟอร์มแมทอะไร จำนวนเท่าไหร่ แต่จะดูช่องว่าง และโอกาสในแต่ละพื้นที่มากกว่าว่าจะสามารถเปิดรูปแบบไหนได้ มีความยืดหยุ่นในการเปิด และไปทำเลที่เป็นอำเเภอรองมากขึ้น เพราะยังมีโอกาส มีการขาดร้านค้าอยู่มาก”

ผนึกออนไลน์ ออฟไลน์ ลุย Omni Channel

แม้เทสโก้ โลตัสจะแข็งแกร่งในร้านค้าออฟไลน์ที่มีเกือบ 2,000 สาขา แต่มื่อยุคสมัยที่เปลี่ยนไปทำให้ต้องโฟกัสที่ออนไลน์มากขึ้น ได้มีการปั้นแพลตฟอร์มช้อปออนไลน์ขึ้นมา เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าที่ต้องการช้อปผ่านช่องทางนี้

และมีการพัฒนาแอพพลิเคชั่น ซึ่งแอพจะเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าสู่ Omni Channel ได้ มีการใส่ข้อมูล Club Card สามารถใช้แทนบัตรได้ สะสม e-Stamp ได้ และใช้ e-Coupon ส่วนลดได้เช่นกัน เรียกว่าไปที่สโตร์แล้วพกมือถือไปเครื่องเดียว ทดแทนการพกบัตรแบบเดิม

“ความสะดวกของลูกค้าในตอนนี้ไม่ใช่แค่มีสาขาที่ใกล้บ้าน แต่ต้องเป็นการบริหารทางเลือกให้ลูกค้ามีหลายฟอร์แมทตามความต้องการ และต้องซื้อที่ไหนก็ได้ เชื่อมต่ออย่างไร้รอยต่อ”

เสริมประสบการณ์ลูกค้า

เทสโก้ โลตัสได้มีการลงทุนปรับโฉมสโตร์ให้ทันสมัยมากขึ้น เริ่มที่โซนอาหารสดที่ได้มีการเน้นเป็นพิเศษ เรียกว่า Premium Fresh Food เริ่มที่สาขาสุขุมวิท 50 และได้ขยายเพิ่มในอีก 6 สาขา ในปีนี้จะขยายเพิ่มอีก 15 สาขา

รวมถึงในปีนี้มีการปรับโฉมภาพรวมของสโตร์อีก 120 สาขาให้ทันสมัยขึ้น เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าเมื่อมาเยือนที่สโตร์

สรุป

แม้สถานการณ์ค้าปลีกในตลาดโลกจะไม่ค่อยสู้ดี แต่ในไทยยังมีโอกาสเติบโตได้อยู่ ซึ่งผู้เล่นรายใหญ่ยังมีการลงทุนอย่างหนัก เพราะคนไทยยังมีพฤติกรามชอบเดินห้าง ชอบจับชอบทดลองสินค้าเองอยู่ การปรับตัวของค้าปลีกก็ช่วยทำให้ตามทันพฤติกรรมผู้บริโภคมากขึ้น ยิ่งอยู่ได้ในระยะยาว

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Comments