ในปลายเดือนพฤษภาคมนี้ สตาร์บัคส์ในสหรัฐอเมริกาจะเปิดให้บริการเพียงช่วงเช้าเท่านั้น เพราะครึ่งวันบ่ายจะปิดทุกสาขา เพื่ออบรมพนักงานเรื่องอคติทางสีผิว
สตาร์บัคส์ประกาศปิดหน้าร้านทุกสาขาในช่วงบ่ายของวันอังคารที่ 29 พฤษภาคมนี้ เพื่อทำการอบรมเรื่อง “อคติทางสีผิว” ให้กับพนักงานทั้งหมดกว่า 175,000 คนทั่วสหรัฐอเมริกา
- เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันที่ 13 เมษายนที่ผ่านมา ภายในร้านสตาร์บัคส์เมืองฟิลาเดลเฟีย มีชายผิวดำ 2 คนเข้ามานั่งในร้านแต่ไม่ได้สั่งเครื่องดื่ม (บางรายงานระบุว่า ในช่วงเวลาเดียวกันมีคนผิวขาวเข้ามานั่งในร้านและไม่ได้สั่งเครื่องดื่มเช่นกัน) ประเด็นที่นำมาสู่ความร้อนแรงเกิดขึ้นเมื่อชายผิวดำทั้ง 2 คนขอใช้ห้องน้ำในร้านสตาร์บัคส์ ด้านของพนักงานร้านตอบกลับว่า ห้องน้ำในร้านใช้ได้เฉพาะลูกค้าที่เข้ามาซื้อของจากทางร้านเท่านั้น จึงขอให้ชายผิวดำทั้ง 2 คนออกไปจากร้าน แต่พวกเขาปฏิเสธ จากนั้นพนักงานร้านสตาร์บัคส์จึงโทรเรียกตำรวจเข้ามาจัดการ และเกิดการจับกุมในท้ายที่สุด
เหตุการณ์ขยายวงกว้างออกไปมากขึ้น เมื่อมีการเผยแพร่คลิปจับกุมชายผิวดำทั้ง 2 คนในร้านสตาร์บัคส์ [ดูคลิปได้ในท้ายบทความ] ทำให้เกิดกระแสความไม่พอใจต่อร้านสตาร์บัคส์ลุกลามออกไป เพราะหลายคนมองว่าเป็นการเลือกปฏิบัติทางสีผิว ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดจากปรากฏการณ์นี้ คือการที่มีผู้คนออกมาเรียกร้องให้สตาร์บัคส์ปิดร้านไปอย่างถาวร หรืออย่างในโลกออนไลน์ได้เกิดแฮชแท็กที่ได้รับความนิยมอย่าง #ShutdownStarbucks (ปิดร้านสตาร์บัคส์) และ #BoycottStarbucks (คว่ำบาตรสตาร์บัคส์)
แค่ขอโทษไม่พอ ขอปิดร้านไปอบรมพนักงานกว่าแสนคน
หลังจากที่เกิดเรื่องขึ้น Kevin Johnson ซีอีโอคนใหม่ของสตาร์บัคส์ เดินทางไปเมืองฟิลาเดลเฟียเพื่อพบปะกับชายผิวดำทั้ง 2 คนเพื่อกล่าวแสดงความขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
แค่คำขอโทษดูเหมือนจะไม่พอ ซีอีโอสตาร์บัคส์ตอบสนองข้อเรียกร้องให้ปิดร้าน แต่ขอปิดเพียงครึ่งวันบ่ายเท่านั้น เพื่อทำการฝึกอบรมพนักงานกว่า 175,000 คนของสตาร์บัคส์ทั่วสหรัฐอเมริกา โดยหลักสูตรในการอบรม แน่นอนว่า จะเน้นอบรมเรื่องอคติทางสีผิวและหลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่แสดงการกีดกันทางเชื้อชาติ รวมไปถึงการแก้ไขปัญหาอย่างไม่เลือกปฏิบัติต่อทุกคนเข้ามาใช้บริการในร้านสตาร์บัคส์
ต้องติดตามดูว่าสตาร์บัคส์จะแก้ไขปัญหานี้ในระยะยาวได้อย่างไร เพราะเหตุการณ์เหยียดเพศทำนองนี้เคยเกิดขึ้นมาแล้วหลายครั้ง
อย่างไรก็ตาม การปิดร้านทุกสาขาเพื่ออบรมพนักงาน สตาร์บัคส์เคยทำมาแล้วก่อนหน้านี้ อย่างเช่นในปี 2008 ที่สตาร์บัคส์ยังอยู่ภายใต้การดำเนินงานของ Howard Schultz ซีอีโอคนเก่า เขาได้สั่งปิดร้านทุกสาขาในสหรัฐอเมริกา เพื่อทำการอบรมเรื่องการทำกาแฟและเติมไฟในการทำงานให้กับพนักงานกว่า 135,000 คน
ที่มา – Business Insider, CNNMoney, Financial Times
- คลิปวิดีโอด้านล่างเผยให้เห็นการจับกุมชายผิวดำทั้ง 2 คนในร้านสตาร์บัคส์ ขณะนี้มียอดวิวถึง 10 ล้านครั้งแล้ว
@Starbucks The police were called because these men hadn’t ordered anything. They were waiting for a friend to show up, who did as they were taken out in handcuffs for doing nothing. All the other white ppl are wondering why it’s never happened to us when we do the same thing. pic.twitter.com/0U4Pzs55Ci
— Melissa DePino (@missydepino) April 12, 2018
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา