SCB เดินหน้าพัฒนาระบบดิจิทัลแบงก์กิ้งอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ไม่ต้องไปเปิดบัญชีที่สาขา ประหยัดเวลาสำหรับลูกค้าใหม่ที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
SCB ได้พัฒนาไปอีกขั้นด้วยการเปิดฟีเจอร์ใหม่ของ SCB EASY ที่มีชื่อว่า EASY E-KYC ซึ่งจะทำให้เราสามารถเปิดบัญชีธนาคารไทยพาณิชย์โดยไม่ต้องไปที่สาขา เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น โดยเพียงแค่มีโทรศัพท์มือถือ Android ที่ลง Application SCB EASY บัตรประชาชน และพาสปอร์ต (3 อย่าง) เพียงแค่นี้ก็สามารถเปิดบัญชีใหม่โดยไม่ต้องไปธนาคาร
11 เดือนผู้ใช้งาน SCB EASY โฉมใหม่กว่า 7 ล้านราย
ธนา โพธิกำจร ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสาย Digital Banking ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่าหลังจากที่ SCB EASY ได้ยกเครื่อง Platform ใหม่เมื่อเดือนสิงหาคมปีที่ผ่านมา ปัจจุบันมีผู้ใช้งานกว่า 7 ล้านราย โดยมาจากปัจจัยหลักๆ เช่น เรื่องของฟรีค่าธรรมเนียม “โอน-จ่าย-เติม-กด” ซึ่ง SCB เป็นธนาคารแรกของไทยที่ลุกขึ้นมาประกาศในเรื่องนี้ หรือแม้แต่ Cardless ATM ที่มียอดการใช้งานกว่า 18 ล้านรายการ คิดเป็น 15% ของธุรกรรมถอนเงินทั้งหมด
ขณะที่ฟีเจอร์อื่นๆ ของ SCB EASY นั้นกำลังมีธุรกรรมเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เช่น SCB EASY Bonus หรือแม้แต่ SCB EASY Digital Lending บริการสินเชื่อผ่าน Mobile Banking ที่พึ่งเปิดตัวไปเมื่อต้นปี มีผู้ขอใช้สินเชื่อไปแล้วกว่า 165,000 รายการ
เปิดฟีเจอร์ใหม่ EASY E-KYC เปิดบัญชีใหม่ไม่ต้องไปแบงค์
SCB เตรียมที่จะเจาะลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ใดๆ ของธนาคารมาก่อน (New to Bank) ประชากรไทยกว่า 60 ล้านคน แต่ SCB มีบัญชีธนาคาร 14 ล้านบัญชีเท่านั้น แสดงว่ายังมีผู้บริโภคอีกเป็นจำนวนมากที่ยังไม่เคยใช้บริการ SCB
ด้วยฟีเจอร์ EASY E-KYC บริการเปิดบัญชีเงินฝากออมทรัพย์ด้วยตัวเองผ่าน SCB EASY ซึ่งมีความสะดวก ปลอดภัย ทำได้ด้วยตัวเอง โดยในขั้นต้นตัวโทรศัพท์มือถือจะต้องรองรับระบบ NFC และเป็นระบบปฏิบัติการ Android 5.1 ขึ้น ส่วน iOS ยังไม่สามารถใช้งานได้
ธนา คาดว่าฟีเจอร์ใหม่ของ SCB EASY นี้จะผลักดันทำให้ SCB EASY มีผู้ใช้งาน 9-10 ล้านรายภายในสิ้นปีนี้ และส่วนเรื่องของค่าธรรมเนียมในการเปิดบัญชีผ่านระบบ EASY E-KYC นี้ ไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ ทั้งสิ้น โดยหวังว่าลูกค้าจะใช้บริการอื่นๆ ของธนาคารไปด้วยในอนาคต
เปิดบัญชีแสนง่ายดาย
สำหรับลูกค้าใหม่มีขั้นตอนการเปิดบัญชีผ่าน SCB EASY นั้นมีเพียงไม่กี่ขั้นตอน
- ดาวน์โหลด Application SCB EASY ใน Google Play Store
- เข้าที่ Application แล้วกดเปิดบัญชีใหม่กับ SCB
- ลงทะเบียนโดยการกรอกเลขบัตรประชาชน เสร็จแล้วจะมีการให้ถ่ายรูปบัตรประชาชน
- ถ่ายรูปพาสปอร์ตของเรา และนำโทรศัพท์มือถือแนบกับ Passport เพื่อยืนยัน
- Application จะขอถ่ายรูปเราเพื่อยืนยันว่าเป็นเจ้าของจริงๆ โดยมีการ Selfie หน้าตรง และทำตามคำสั่งเช่น หันหน้าไปทางขวา หรือหลับตาข้างหนึ่ง เพื่อยืนยันตัวตน
- เลือกประเภทบัญชีและกรอกข้อมูลส่วนที่เหลือ และยืนยันการเปิดบัญชีผ่าน OTP อีกรอบ
ประมาณการเปิดบัญชีด้วยวิธีนี้ใช้เวลาไม่ถึง 10 นาที สามารถเปิดบัญชีได้ตั้งแต่ช่วงเวลา 07.30-22.30 และยังมีข้อจำกัดคือบัญชีมีเงินได้ไม่เกิน 1 แสนบาท เนื่องจากฟีเจอร์นี้ยังอยู่ในการพัฒนาภายใต้ความควบคุมของธนาคารแห่งประเทศไทยอยู่ (Sandbox) ดังนั้นจะเปิดได้เฉพาะบัญชีออมทรัพย์ โดยเริ่มต้นวันที่ 21 ก.ค. เป็นต้นไป
สำหรับผู้ที่ใช้ iOS ก็อาจต้องทำใจรอไปก่อน จนกว่ามือถือจะระบบ NFC จึงจะสามารถทำ Easy E-KYC ได้
พนักงานสาขาได้ประโยชน์ด้วย
ธนา กล่าวว่าระบบใหม่ของ SCB EASY นอกจากจะทำให้ผู้ใช้มีความสะดวกมากขึ้นแล้ว ถ้าหากระบบใหม่นี้เชื่อมโยงกับระบบที่สาขาเสร็จสิ้นแล้วยังสามารถช่วยให้ลดภาระของพนักงานสาขาในการตรวจสอบลูกค้ามากยิ่งขึ้น เพราะว่าระบบมีความแม่นยำสูงมากๆ โอกาสผิดพลาดในการระบุหน้าเจ้าของนั้นมีเพียงแค่ 0.01% ยกเว้นกรณีที่ลูกค้ามีใบหน้าที่ไม่เหมือนเดิมมากๆ อาจต้องไปเปิดบัญชีที่สาขา
นอกจากนั้นการลดภาระในเรื่องการเปิดบัญชีใหม่ให้กับพนักงานสาขาแล้ว ยังสามารถทำให้พนักงานยังไปโฟกัสกับเรื่องการให้บริการลูกค้าในเรื่องอื่นๆ เช่น บริการ Wealth Management เช่น การแนะนำการลงทุน หรือแม้แต่เรื่องการขอสินเชื่อ ซึ่งพนักงานได้ประโยชน์มากขึ้น
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา