SCB EASY พลิกโฉมแอปพลิเคชั่นแบบเดิม สู่ Lifestyle Banking ที่กดเข้าใช้งานได้ทุกเวลา

ธนาคารชั้นนำในประเทศไทย มี Mobile Banking หรือบริการผ่านแอปพลิเคชั่นกันทั้งนั้น แต่เดือนๆ หนึ่งมีการเข้าใช้แอปประเภทนี้เฉพาะตอนที่ต้องทำธุรกรรมการเงิน ซึ่งมีหลักๆ แค่ โอนกับจ่ายเท่านั้น

แต่ท่ามกลางการแข่งขันที่หนักหน่วง มีบริการผ่านแอปหลายตัวที่ใช้งานได้เหมือนกัน นั่นคือการพยายาม Disrupt ธนาคาร ให้ลดบทบาทลงเรื่อยๆ ทั้งที่จริงๆ แล้ว ธนาคารใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากที่สุด ในฐานะผู้ที่คอยเก็บรักษาเงินไว้ให้

ดังนั้น SCB จึงปิ๊งไอเดียในการพัฒนาแอป SCB EASY แบบยกเครื่องใหม่ทั้งหมด เพื่อเข้าใกล้ความเป็น Lifestyle Banking ให้มากขึ้น

SCB EASY ทำแอปใหม่ให้ดีกว่าเดิม

ธนา เธียรอัจฉริยะ รักษาการ CMO ของ SCB บอกว่า จากจุดเริ่มต้นที่ทุกคนน่าจะรู้สึกคล้ายกันว่า Banking is Boring ธนาคารเป็นเรื่องน่าเบื่อ การมาธนาคารคือภาระ และมักจะถูกเสนอขายสินค้าทางการเงินเป็นประจำ และทำให้แอปบนมือถือ ถูกใช้งานเพื่อทำธุรกรรมการเงินเพียงอย่างเดียว

ถ้าจะเปลี่ยนแนวคิดนี้ ต้องออกแบบ SCB EASY ใหม่ ซึ่งต้องยอมรับว่าแอปเดิมถูกพัฒนาบนพื้นฐานในอดีตต่างจากปัจจุบันที่มีการใช้งานเพิ่มมากขึ้น ดังนั้นจึงเป็นที่มาของการพัฒนาแอปใหม่ทั้งหมด บน 2 แนวทาง คือ เป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีใหม่ และ เป็นแพลตฟอร์มที่สร้างประสบการณ์ให้ผู้บริโภค

ดังนั้น SCB EASY ใหม่ สามารถรองรับจำนวนผู้ใช้งานได้หลักสิบล้านราย มั่นใจในเสถียรภาพของการให้บริการ โดยเฉพาะช่วงปลายเดือนที่มีผู้ใช้จำนวนมากพร้อมกัน พัฒนาบริการแต่ละส่วนแยกเป็น module จึงสามารถต่อยอดบริการใหม่ๆ เข้าไปได้ในอนาคต โดยเฉพาะบริการจาก FinTech หรือพันธมิตรอื่นๆ ด้วย API Gateway และ Data analytics stack ติดตามการใช้งานเพื่อนำเสนอบริการได้ดียิ่งขึ้น

สิ่งที่พิเศษคือ การสร้างประสบการณ์ที่มากกว่าแค่การทำธุรกรรมทางการเงิน และ ความปลอดภัยที่ยังคงเชื่อมั่นได้

หน้าตาใหม่ ฟังก์ชั่นใหม่ จาก SCB EASY

เมื่อเริ่มต้นใช้งาน SCB EASY จะพบแอปที่แตกต่างจากภาพของแอปพลิเคชั่นทางการเงินแบบเดิมโดยสิ้นเชิง มีความเป็น Lifestyle มากขึ้น icon ทุกอย่างใหม่หมด

ทุกครั้งที่กดเข้าใช้งาน ไม่ต้องกรอกรหัสพาสเวิร์ด แต่ผู้บริโภคสามารถเข้ามาดูข้อมูล เช่น ภาพยนตร์ที่น่าสนใจ, ร้านอาหารแนะนำ, บริการจ่ายเงิน, การบริจาคต่างๆ ทั้งหมดอยู่บนพื้นฐานของกิจกรรมที่สามารถทำธุรกรรมได้

ดังนั้น ผู้ใช้สามารถเข้ามาดูสิทธิพิเศษและส่วนลดต่างๆ ซึ่งเรียกว่า Easy Bonus เช่น ลูกค้าสมัครใหม่จะได้รับเน็ตมือถือสูงสุด 3GB หรือ ลูกค้าทั่วไปรับตั๋วชมภาพยนตร์ เมื่อทำธุรกรรมครบ 3 ครั้งใน 1 เดือน ซึ่งสิ่งเหล่านี้ ไม่จำเป็นต้องกรอกรหัสพาสเวิร์ด ก็เข้ามาดูได้

แต่เมื่อผู้ใช้จะทำธุรกรรมทางการเงิน เช่น โอน จ่าย ต้องกรอกรหัสพาสเวิร์ด หรือสแกนลายนิ้วมือ

Cardless ATM ไม่มีบัตรก็ถอนเงินสดได้

หลายคนลืมกระเป๋าเงิน ลืมบัตร ATM แต่มีมือถือติดตัว เมื่อเป็นแบบนี้จะทำอย่างไร ฟังก์ชั่น Cardless ATM ออกมาตอบโจทย์ โดยสามารถกดถอนเงินจากมือถือ ระบุจำนวน จากนั้นจะได้รับ Code 6 หลัก นำไปกรอกพร้อมหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ตู้ ATM ของ SCB สามารถถอนเงินสดได้ โดยไม่ต้องใช้บัตร

SCB เห็นถึงการพัฒนาไปสู่สังคมไร้เงินสด หรือ Cashless Society จึงเตรียมพัฒนาฟังก์ชั่น QR Code และ RTP หรือ Ready to Pay แต่ก็ให้ความสำคัญกับความจำเป็นในการใช้เงินสดเช่นกัน Cardless ATM จึงถูกพัฒนาขึ้นมา

จุดเด่นที่สำคัญอีกประการของ Cardless ATM คือ ในกรณีฉุกเฉิน เช่น หากมีเพื่อนหรือญาตสนิท ลืมกระเป๋าเงิน เจ้าของบัญชี SCB สามารถ ระบุจำนวนเงิน แล้วส่งหมายเลขโทรศัพท์ พร้อม Code 6 หลัก ไปให้เพื่อนหรือญาตสนิท เพื่อกดเงินออกจากตู้ ATM ได้ด้วย ไม่เสียค่าธรรมเนียม

ปลอดภัยกว่าด้วย Easy App Protection

การจะเปลี่ยนพฤติกรรมมาใช้งานแอปบนมือถือ แม้ระบบจะมีความปลอดภัยผ่านการรับรองระดับสากล แต่ด้วยเทคโนโลยีใหม่ อาจเกิดความผิดพลาดขึ้นได้ SCB จึงเปิดบริการ Easy App Protection ครั้งแรกในวงการธนาคาร ที่ผู้ใช้จะได้รับความคุ้มครอง 4 กรณี เพื่อสร้างความมั่นใจในการใช้งาน

  1. โทรศัพท์หาย หรือ ถูกขโมย
  2. ถูกขโมยเอกสารสำคัญส่วนตัว
  3. ระบบมือถือถูกเจาะ
  4. ถูกไวรัสหรือโปรแกรมขโมยข้อมูล

นอกจากนี้ยังมีบริการอื่นๆ เช่น Request Money บริการเรียกเก็บเงิน เพื่อให้ปลายทางทำรายการจ่ายกลับมาได้ทันที, QR Scan Payment ช่วยให้จ่ายเงินผ่านระบบ PromptPay ได้สะดวกขึ้น, Donation บริจาคเงินให้การกุศล พร้อมหลักฐานสำหรับหักภาษี, Dining ร่วมมือกับ Wongnai นำเสนอข้อมูลร้านอาหาร พร้อมดีลส่วนลดให้ผู้ใช้ SCB EASY เป็นต้น

สรุป

ธนาคาร แต่เดิมให้บริการทางการเงินเพียงอย่างเดียว แต่กำลังเจอคู่แข่งจากอุตสาหกรรมอื่นซึ่งเป็นกลุ่ม Non-Bank เข้ามาแข่งขัน ดังนั้น ธนาคารยุคใหม่ต้องพัฒนาบริการใหม่ที่ตอบสนอง Lifestyle ผู้ใช้ให้มากขึ้น ดังนั้น การพัฒนา SCB EASY ใหม่จึงเป็นก้าวแรกที่น่าสนใจสำหรับ SCB ที่กำลังพาตัวเองออกจากกรอบความเชื่อเดิมๆ ให้เข้าใกล้ผู้บริโภคมากขึ้น

ไม่แน่ว่าต่อไป SCB EASY อาจเป็นอีกหนึ่งแอปที่มีการเข้าใช้งานบ่อย เพื่อดูข้อมูลกินดื่มเที่ยว และทำธุรกรรมได้ทันที จริงอยู่ว่า SCB อาจจะเสียรายได้จากค่าธรรมเนียมที่หายไป แต่ถ้าได้ใจผู้บริโภค สร้างฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น นั่นคือผลประโยชน์ที่ไม่สามารถนับเป็นมูลค่าได้ เหมือนกับสโลแกนที่ว่า #เป็นทุกอย่างเพื่อคุณ

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Comments