ในไทยมีแอพพลิเคชั่นขอคำปรึกษากับแพทย์ผ่านช่องทางออนไลน์มากมาย ส่วนใหญ่เป็น Platform ที่เปิดให้หมอและคนที่อยากปรึกษาหมอมาคุยกันได้ แต่ตอนนี้โรงพยาบาลขนาดใหญ่ลงมาแข่งขันในตลาดนี้แล้ว
ทำไมโรงพยาบาลต้องเพิ่มบริการ VDO Call ปรึกษาหมอออนไลน์
ปัจจุบันในประเทศไทยมีสตาร์ทอัพหลายเจ้าสร้าง Platform ให้หมอและคนที่อยากปรึกษาหมอ สามารถนัดเวลาเพื่อขอคำปรึกษาทางการแพทย์ผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น See Doctor Now, honestdocs, Raksa, meetdoc24hr ฯลฯ บางเจ้าให้บริการเฉพาะทางเช่น Ooca เน้นเรื่องจิตวิทยา
การขอคำปรึกษาแพทย์ออนไลน์ มีข้อดี สามารถนัดแพทย์ในวันเวลาที่สะดวก เลือกหมอที่อยากปรึกษาได้จากหลายโรงพยาบาล ฯลฯ ส่วนจุดอ่อนของ Platform กลุ่มนี้คือ ค่าใช้บริการก็สูง บางเว็บไม่สามารถจ่ายยาได้ คนบางกลุ่มยังไม่เชื่อมั่นในการปรึกษาหมอผ่านช่องทางออนไลน์ และไม่สามารถให้บริการฉุกเฉินทางการแพทย์ได้
ปัจจัยหลักที่ผู้เล่นตลาดสุขภาพ หรือเทรนด์ Healthcare มีมากขึ้น เพราะไทยเข้าสู่สังคมสูงวัย และคนต้องการเลือกหมอได้มากขึ้น ที่สำคัญคนหันมาดูแลสุขภาพมากขึ้น ทำให้หลายโรงพยาบาลเปิดบอร์ดตอบคำถามสุขภาพบนเว็บไซต์ ล่าสุดโรงพยาบาลสมิติเวชต่อยอดบริการเดิมบนออฟไลน์ให้มาอยู่บนระบบออนไลน์ ทั้งขยายฐานลูกค้าเดิมที่อยากหาหมอจากที่บ้าน และเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ที่ไม่เคยใช้โรงพยาบาลด้วย
สมิติเวชเปิดบริการ Samitivej Virtual Hospital หาหมอออนไลน์ 24 ชม.
นพ.ชัยรัตน์ ปัณฑุรอัมพร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มโรงพยาบาลสมิติเวช และโรงพยาบาลบีเอ็นเอช บอกว่า สมิติเวชเปิดตัว Samitivej Virtual Hospital บริการให้คำปรึกษาทางการแพทย์ผ่านช่องทางออนไลน์ตลอด 24 ชม. (VDO Call) เริ่มวันที่ 1 เม.ย. 2562 โดยปัจจุบันเริ่มให้บริการในช่วงเวลา 8.00-20.00 น.เท่านั้น
เมื่อต้องการพบแพทย์สามารถใช้บริการผ่านแอพพลิเคชั่น Samitivej Plus ทั้งนี้หากแพทย์สั่งให้เจาะเลือดจะมีบริการ Test @Home หรือบริการเจาะเลือดที่บ้านเพื่อส่งห้องปฏิบัติการ หรือหากแพทย์สั่งยาจะมีบริการ Medicine Delivery ส่งยาถึงบ้านตามมาตรฐานเดียวกับโรงพยาบาล
เบื้องหลังบริการใหม่ สมิติเวชจับมือ 6 พาร์ทเนอร์ ขยายธุรกิจ Healthcare
เมื่อโรงพยาบาลสมิติเวชหันมาให้บริการช่องทางออนไลน์ จึงต้องร่วมมือกับพันธมิตรหลายด้านทั้งเทคโนโลยี การเงิน อสังหาริมทรัพย์ เช่น
- ธนาคารไทยพาณิชย์ เพื่อขยายฐานลูกค้าของ SCB Wealth โดยมีบริการที่ปรึกษาสุขภาพผ่านทางโทรศัพท์ และบริการเช็คสุขภาพนอกสถานที่จากทีมสมิติเวช
- บมจ.เมืองไทยประกันชีวิต ให้ผู้ถือกรมธรรม์ประกันของบริษัทสามารถใช้บริการหมอออนไลน์ และเคลมค่าใช้จ่ายได้ตามปกติ (เหมือนการไปพบหมอที่โรงพยาบาลตามปกติ)
- บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS มาสร้าง Online Payment Platform บนโซเชียลต่างๆ ในบริการ Virtual Hospital
- LINE ประเทศไทย ทำ API เชื่อมกับสมิติเวช ให้ลูกค้าใช้ Virtual Hospital ง่ายขึ้นและยังเป็นตัวกลางที่จัดส่งยาให้ลูกค้าที่ใช้บริการ Virtual Hospital ด้วย
- บริษัท เอสซีจี ซิเมนต์-ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง จำกัด ร่วมกับสมิติเวชทำระบบดูแลเฝ้าระวังการใช้ชีวิตในบ้าน ชื่อ “DoCare Protect” ซึ่งจะลดความเสี่ยงการล้มในห้องน้ำ การนอนหลับที่ได้ดีขึ้น ฯลฯ
- แสนสิริ โตคิว คอร์เปอเรชั่น สร้าง “Wellness Residence” หรือโครงการคอนโดมิเนียมด้านสุขภาพครบวงจร มีทั้งบริการทางการแพทย์ ให้คำแนะนำ เชิงป้องกัน และตรวจสุขภาพทางไกลทั้ง บริการเจาะเลือดถึงโครงการ และบริการ Medicine Delivery ส่งยาให้กับลูกบ้าน
สรุป
จากจุดแข็งของโรงพยาบาลด้านการรักษาโรค พัฒนาสู่การดูแลสุขภาพแบบครบวงจรเพื่อเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหญ่ขึ้น แต่บริการใหม่ๆ ต้องมีพื้นฐานจากเรื่องในชีวิตประจำวัน โรงพยาบาลเลยต้องจับมือกับพันธมิตรทุกธุรกิจเพื่อทำให้ลูกค้าใช้บริการง่ายที่สุด
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา