พัก “Brainstorm” ไว้ก่อน! ทำความรู้จัก “Questionstorm” วิธีระดมสมองของบริษัทระดับโลก

เมื่อต้องการระดมไอเดียเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจ คนทั่วไปมักจะใช้วิธี Brainstorm แต่รู้หรือไม่ว่าวิธีการนี้ไม่ได้มีประสิทธิภาพเสมอไป 

ขอบคุณรูปภาพจาก Shutterstock

Questionstorm คือวิธีระดมสมองแบบใหม่ที่บริษัทระดับโลกอย่าง Netflix และ Airbnb ใช้กัน วิธีการนี้ปรากฎอยู่ในหนังสือ A More Beautiful Question เขียนโดย Warren Berger ซึ่งนำเสนอ 4 ขั้นตอนที่บริษัทชั้นนำใช้ตั้งคำถามเพื่อแก้ปัญหา และพัฒนาธุรกิจให้ไปไกลระดับโลก

1. เริ่มต้นด้วยประโยคเป้าหมาย

หากเป้าหมายของการระดมไอเดียครั้งนี้ คือได้วิธีที่จะทำให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้น แทนที่จะเริ่มต้นด้วยคำถามที่ว่า “ทำอย่างไรให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้น” ลองเริ่มต้นด้วยประโยคเป้าหมายที่ว่า “พวกเราต้องการให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้น” 

2. ลิสต์คำถามออกมาให้ได้มากที่สุด

เราจะคิดคำถามเพื่อนำไปสู่คำตอบของเป้าหมายในข้อแรก โดยจะช่วยกันคิดคำถามพร้อมกับคนในทีม หรือแยกกันไปคิดเป็นรายบุคคลแล้วค่อยมานำเสนอให้ทีมฟังทีหลังก็ได้ ในขั้นตอนนี้จะใช้เวลาประมาณ 15 นาที ซึ่งข้อควรระวังคือ ให้คิดมาแค่คำถามเท่านั้น ไม่ต้องคิดคำตอบมาด้วย 

3. ปรับคำถามปลายปิดให้เป็นคำถามปลายเปิด และปรับคำถามปลายเปิดให้เป็นคำถามปลายปิด 

ขั้นตอนนี้จะทำให้เราได้จำนวนคำถามเพิ่มขึ้นถึง 2 เท่า และแน่นอนว่าคำถามที่เพิ่มขึ้นจะนำไปสู่คำตอบหรือไอเดียที่มากขึ้นนั่นเอง เช่น ปรับคำถามปลายเปิดที่ว่า “ทำอย่างไรให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้น” เป็นคำถามปลายปิดว่า “การเพิ่มจำนวนลูกค้าเป็นเรื่องยากหรือไม่” เพื่อให้ได้คำตอบแนว ใช่ หรือ ไม่ใช่ เป็นต้น

4. จัดลำดับความสำคัญของคำถาม และเลือกข้อที่ชอบออกมา 

ให้คนในทีมเลือกคำถามที่ชอบหรือคิดว่าจะเป็นประโยชน์ที่สุดออกมาคนละ 3 คำถาม ขั้นตอนนี้จะช่วยให้คนในทีมจัดลำดับความสำคัญของแต่ละคำถามได้ และอาจจะทำให้พบว่าบางคำถามที่ยังไม่ใช้ในปัจจุบันอาจนำไปใช้กับโปรเจคต่อๆ ไปในอนาคตได้

ขอบคุณรูปภาพจาก Shutterstock

ทำไมการ Brainstorm แบบเดิมๆ ถึงไม่ได้ผล

Harvard Business Review ระบุว่าการ Brainstorm เพื่อหาคำตอบมักจะน่าเบื่อกว่าการ Questionstorm ที่สร้างความตื่นเต้น และกระตุ้นให้เกิดแรงบันดาลใจ

โดยปกติการ Brainstorm คือการระดมความคิดเพื่อหาคำตอบให้กับปัญหาต่างๆ ซึ่งคำตอบที่ได้ในครั้งแรกไม่จำเป็นต้องถูกต้อง เพราะเป้าหมายของวิธีการนี้ คือได้คำตอบจำนวนมาก และมาคัดเลือกคำตอบที่คิดว่าเหมาะสมที่สุดในภายหลัง ทำให้หลายๆ คนไม่กล้าแสดงความคิดเห็น เพราะกลัวตัวเองจะดูไม่ดีหากเสนอความคิดเห็นบางอย่างออกไป ยิ่งไปกว่านั้น บางคนก็ไม่กล้าเสนอความคิดดีๆ เพราะกลัวว่าจะโดนหัวหน้ามอบหมายงานชิ้นใหญ่ให้ทำ

ในทางตรงกันข้าม หากใช้วิธี Questionstorm คนแสดงความคิดเห็นก็ไม่ต้องกลัวผิด เพราะยังไม่มีใครทราบว่าคำตอบที่ถูกต้องคืออะไร ทำให้มีโอกาสเกิดไอเดียใหม่ๆ ที่น่าสนใจได้

ที่มา: Inc

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา