การจองตั๋วเครื่องบินผ่านช่องทางออนไลน์ในปัจจุบันพบว่า 90% ทำผ่านอุปกรณ์โมบาย (สมาร์ทโฟน, แท็บเล็ต) หรือพูดง่ายๆ ว่าทำจองผ่านแอปพลิเคชั่น แต่รู้หรือไม่ว่า เป็นแอปจาก Startup ในต่างประเทศ
ก่อนหน้านี้ ไม่มีแอปจองตั๋วเครื่องบินที่เป็นของคนไทย ทั้งที่คนไทยเดินทางด้วยเครื่องบินกันไม่น้อย เท่ากับเป็นการเสียโอกาสไม่น้อย และอาจเข้าข่ายเหมือนกรณี Agoda Crisis หรือวิกฤตอโกด้า ที่ยึดครองตลาดการจองโรงแรมไปเกือบทั้งหมด แล้วจะปล่อยให้เกิดขึ้นกับการจองตั๋วเครื่องบินอีกอย่างนั้นหรือ?
แจ้งเกิด penguint แอปจองตั๋วเครื่องบินของไทยที่ดีที่สุด
กิตติกร กรรณเลขา กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอเชีย วัน คลิก จำกัด หรือ AOC ผู้พัฒนาและให้บริการแอป penguint บอกว่า AOC เป็นผู้พัฒนาระบบเชื่อมต่อของกว่า 500 สายการบิน กับ 4 เอเยนต์รายใหญ่ที่ขายตั๋วเครื่องบินในไทยมากว่า 15 ปี ดังนั้นจึงมีทั้งช่องทางในการเข้าถึงตั๋วเครื่องบินจากกว่า 500 สายการบินและข้อมูลการซื้อขายตั๋ว ซึ่งทั้งหมดต้องใช้ระบบในการบริหารจัดการ
แต่เมื่อไทยยังขาดเครื่องมือขายตั๋วออนไลน์ของตัวเอง AOC จึงพัฒนา penguint ขึ้นเพื่อเป็นแพล็ตฟอร์มจองตั๋วเครื่องบิน ถือว่าเป็น Startup ในกลุ่ม Travel Tech ของคนไทยและทำให้นักท่องเที่ยวไทย สามารถเข้าถึงตั๋วเครื่องบินในราคาที่ดีที่สุดจาก 500 สายการบิน นี่คือ Unfair Advantage หรือความได้เปรียบทางธุรกิจที่ไม่มีใครสามารถทำได้
“ในธุรกิจตั๋วเครื่องบิน ไม่มีใครให้ราคาดีที่สุดในทุกสายการบิน ในไทยมีเอเยนต์ใหญ่ 4 รายที่กระจายตั๋วให้ดีลเลอร์ บริษัททัวร์ และ 4 รายใหญ่ใช้ระบบเชื่อมต่อกับสายการบินของ AOC ดังนั้น AOC จึงเข้าถึงตั๋วเครื่องบินแทบทุกเส้นทางที่ผู้โดยสารต้องการไป และเลือกราคาดีที่สุดมานำเสนอ ขณะที่คู่แข่งในตลาดเวลานี้เชื่อมต่อกับเอเยนต์เพียงรายเดียว ไม่มีทางที่จะให้ราคาที่ดีกว่า penguint อย่างแน่นอน”
กลยุทธ์เร็วสุด นำเสนอตั๋วเครื่องบินให้ผู้บริโภค
ทักษะ บุนนาค กรรมการบริหารฝ่ายปฏิบัติการ ของ AOC บอกว่า การให้บริการของแอป penguint ผู้โดยสารสามารถเริ่มต้นได้จากทุกความต้องการ เช่น ต้องการไปประเทศไทย, ต้องการไปเวลาไหน หรือมีงบประมาณจ่ายค่าตั๋วเท่าไร จากนั้น penguint จะค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดมานำเสนอทุกวัน เกิดเป็นกลยุทธ์ที่เน้นเรื่องความเร็วและครบถ้วนให้กับผู้บริโภค
เมื่อดาวน์โหลดแอป penguint ระบบจะเริ่มเรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภค ว่าสนใจจุดหมายปลายทางอะไร จากนั้นถ้ามีโปรโมชั่นออกมา ระบบจะนำเสนอไปให้ผู้บริโภคทันที ทำให้ไม่พลาดโปรโมชั่นดีๆ และถ้าผู้บริโภคสนใจแต่ยังไม่จอง (กดสนใจไว้) ถ้าโปรโมชั่นใกล้หมดมีแจ้งเตือนด้วย
นอกจากนี้ หากยังไม่มั่นใจ สามารถกดจองไว้ก่อนโดยยังไม่จ่ายเงิน (แต่มีระยะเวลากำหนด) เพื่อผู้บริโภคไม่พลาดโอกาสของโปรโมชั่นดีๆ ซึ่งการจ่ายเงินทำได้ทุกช่องทาง ทั้งบัตรเครดิต, 7-ELEVEN, PayPal หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร และยังมีระบบช่วยเหลือด้วยการแชทผ่าน LINE โดยกดจากในแอป penguint ได้เลย
“แอปที่ให้บริการจองตั๋วจากต่างประเทศ เช่น Traveloka, Expedia เป็นบริษัทจากอินโดนีเซียและมาเลเซีย แต่ penguint เป็นบริษัทในไทย พร้อมให้ความช่วยเหลือ ถ้ามีอุปสรรคติดขัด มีเจ้าหน้าที่ในไทยดูแลทันที นี่คือความแตกต่าง” (อัพเดทข้อมูล 10 เม.ย. 60 ทาง Traveloka มีบริการ Call Center ที่เป็นคนไทยรับเรื่อง 24/7)
ข้อมูลและการให้บริการของ penguint ยังไม่รวมไปถึงสายการบิน Low Cost แต่ด้วยโปรโมชั่นที่นำเสนอ เชื่อว่าราคาสามารถแข่งขันกับ Low Cost ได้ อย่างไรก็ตามในอนาคตมีแผนจะดึงข้อมูลและการให้บริการของสายการบิน Low Cost เข้ามาร่วมด้วย รวมถึงการให้บริการจองโรงแรมที่พัก เพราะ penguint เป็นแพลตฟอร์มกลาง สามารถใส่ข้อมูลได้หมด ทั้งตั่วเครื่องบิน แพ็คเกจทัวร์ จองโรงแรม หรือระบบอื่นๆ
ใช้ข้อมูลวางกลยุทธ์ทำตลาด ขอขึ้นเบอร์ 1 ไทยใน 2 ปี ก่อนบุกนอก
วัชระ เอมวัฒน์ กรรมการบริหารฝ่ายวางแผนกลยุทธ์ ของ AOC บอกว่า การให้บริการของ penguint เป็นแพลตฟอร์มที่ทำหน้าที่เหมือน marketplace ด้านการท่องเที่ยว แต่สิ่งที่พิเศษคือ มีการใช้ข้อมูลที่สะสมมากว่า 15 ปี และมีการเก็บข้อมูลเพิ่มตลอดเวลา มาวิเคราะห์สถานการณ์ และจัดสรรบริการคือ เลือกตั๋วเครื่องบินที่ราคาดีที่สุด หรือเสนอช่วงเวลาที่เหมาะสมในการเดินทางให้ลูกค้า
และเป้าหมายสำคัญของ penguint คือ ภายใน 2 ปีนี้ penguint จะยึดอันดับ 1 ด้านให้บริการจองตั๋วเครื่องบินในไทย คืนจากผู้ให้บริการที่มาจากต่างประเทศ ซึ่งยอมรับว่าไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เชื่อว่าด้วยระบบที่ดีกว่า บริการที่ดีกว่า จะสามารถทำได้ จากนั้นมีแผนจะบุกออกให้บริการในภูมิภาคอาเซียนต่อไป
สรุป
มูลค่าการจองตั๋วออนไลน์ รวมเครื่องบินและโรงแรมในไทย คาดว่าอยู่ที่ประมาณ 3,900 ล้านดอลลาร์ โดยแบ่งเป็นจองตั๋วเครื่องบิน 2,400 ล้านดอลลาร์ (หรือประมาณ 60%) เป็นตัวเลขที่มีมูลค่ามหาศาลมาก การเป็นตัวแทนจำหน่ายมีค่าคอมฯ 3-5% ซึ่งที่ผ่านมาตกอยู่กับผู้ให้บริการที่มาจากต่างประเทศ จริงอยู่ว่า ไม่ว่าจะมาจากประเทศไหน ถ้าให้บริการดีกว่าก็ควรเลือกรายนั้น แต่ penguint มั่นใจว่า บริการดีกว่า ราคาดีกว่า และยังเป็นผู้ให้บริการไทยด้วย เชื่อว่าแจ้งเกิดได้ และคนไทยจะหันมาใช้บริการมากขึ้นแน่นอน
ทิ้งท้าย: penguint มาจาก penguin travel สัญลักษณ์คือ นกเพนกวิน ที่แม้จะบินไม่ได้ แต่ด้วยบริการจาก penguint ต่อไปจะบินได้แล้วด้วยสายการบินราคาดีที่สุด เข้าไปดู Facebook Fanpage ได้ที่ ไปเที่ยวกันมั้ย by Penguint และดาวน์โหลดแอป โดยค้นหาคำว่า penguint
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา