SCB EASY ก้าวข้าม โอน-จ่าย-เติม-กด กับแนวคิด Moment Banking กับ 20 ฟีเจอร์เด่นที่ทำได้บนมือถือ

ธนาคารไทยพาณิชย์ หรือ SCB ประกาศ SCB EASY เฟสใหม่ที่มาพร้อมกับแนวคิด #เป็นทุกโมเมนต์เพื่อคุณ จากเดิมที่เคยสร้างแบรนด์ว่า #เป็นทุกอย่างเพื่อคุณ มาตลอดระยะเวลา 1 ปี การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ เพราะต้องการแสดงให้เห็นว่า SCB คือ Moment Banking หรือเป็นธนาคารในทุกจังหวะเวลาที่ผู้ใช้ต้องการ

แล้วมีอะไรใหม่บ้างกับ SCB EASY เฟสใหม่ ที่ไม่ใช่แค่การ Redesign แพลตฟอร์ม แต่เป็นเรื่องของผู้ใช้งานล้วนๆ

ก้าวข้าม โอน-จ่าย-เติม-กด สู่ประสบการณ์ทุกโมเมนต์

ธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส Chief Marketing Officer ธนาคารไทยพาณิชย์ บอกว่า หมดยุคการมองโปรดักส์ หรือธนาคารเป็นศูนย์กลางแล้ว แต่ต้องมองลูกค้าเป็นหลัก จึงเกิดเป็นแนวคิด #เป็นทุกอย่างเพื่อคุณ เมื่อปีที่ผ่านมาและต่อยอดสู่ #เป็นทุกโมเมนต์เพื่อคุณ หรือ Moment Banking คือ SCB จะอยู่กับผู้ใช้ตลอดเวลา

ด้วยเป้าหมาย ผู้ใช้ SCB EASY 10 ล้านรายภายในสิ้นปี 2561 มียอดสมัครสินเชื่อดิจิทัลผ่านแอปฯ กว่า 8 แสนราย พร้อมตั้งเป้ายอดผู้ใช้งาน SCB EASY สู่ 12.5 ล้านราย ภายในสิ้นปี 2562 วิธีการคือ SCB EASY จะต้องก้าวข้ามผ่านสิ่งที่เป็นปกติคือ โอน-จ่าย-เติม-กด ซึ่งเป็นบริการหลักที่ผู้ใช้รู้จักและใช้งานกันเป็นประจำแล้ว นำไปสู่บริการอื่นๆ อีกมากมายที่ SCB EASY สามารถทำได้

“ตลอด 1 ปี SCB EASY ทำการ Digital Transformation ใน 3 ขั้น เริ่มต้นด้วย 1. Digital Product ปรับโฉม Platform ใหม่ทั้งหมด เพื่อให้ใช้งานง่าย สะดวก เสถียร เช่น การกดเงินสดแบบไม่ใช้บัตร (Cardless ATM) สู่ขั้นที่ 2. Digital Marketing ทำตลาดดึงให้ลูกค้ามาใช้ Mobile Banking การยกเลิกค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมผ่าน SCB EASY และตอนนี้กำลังเข้าสู่ขั้นที่ 3. Digital Fufillment ธนาคารจะไม่นำเสนอแค่ฟีเจอร์ แต่ต้องอยู่ในช่วงเวลาของผู้ใช้”

นำเสนอ 20 ฟีเจอร์ที่ผู้ใช้อาจยังไม่รู้ ผ่านโฆษณา 20 เรื่อง

SCB EASY สามารถให้บริการได้หลากหลายฟีเจอร์มาก แต่เพื่อให้ทุกคนเห็นภาพชัดเจน จึงคัด 20 ฟีเจอร์เด่นที่ SCB EASY ทำได้มานำเสนอ เช่น บริการเปิด-ปิดบัตรเครดิตได้ด้วยตนเอง, บริการขอสเตทเมนต์ย้อนหลัง 1 ปี, บริการโอนเงินได้สูงสุด 10 รายการพร้อมกัน, บริการจ่ายบิลค่าน้ำ ค่าไฟ ได้ทุกที่ทั่วโลก, บริการเติมเงินบัตรทางด่วนได้ทุกที่ทุกเวลา, ซื้อตั๋วหนัง SF, เลือกรายการผ่อนชำระได้เองตามต้องการ และฟีเจอร์ EASY E-KYC หรือการเปิดบัญชีโดยไม่ต้องไปที่สาขา

เพื่อให้การสื่อสารทำได้เข้าใจ SCB เลือกนำเสนอผ่านโฆษณาแบบแนวตั้ง (Vertical Ad) จำนวน 20 เรื่อง โดยเป็น Digital ทั้งหมดผ่าน 3 ช่องทางหลักคือ Facebook, YouTube และ IG Story ซึ่งเป็นช่องทางที่สามารถเข้าถึงกลุ่มคนได้ทุกเพศทุกวัยและตลอดเวลา

สำหรับ 20 ฟีเจอร์ใหม่ยังจะมีบริการใหม่ๆ ทยอยตามออกมาในอีก 6 เดือนข้างหน้า โดยมาจากการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลจาก Big Data เช่น เช็คประวัติทุกรายการชำระเงินกู้ได้ทุกงวดทันที สมุดบัญชีดิจิทัลในมือถือ (E-Passbook) ออกสลิปใหม่ได้เองทันที (Slip Regeneration) ขอและรับเอกสารทางการเงินในมือถือได้ทันที กดเงินสดจากยอดวงเงินคงเหลือในบัตรเครดิตที่ตู้เอทีเอ็มได้เลยทันที เป็นต้น

20 ฟีเจอร์ที่อยากให้ผู้ใช้ได้ลอง

กดเงินไม่ใช้บัตรเก่าแล้ว เตรียมเปิดกดเงินได้แม้ไม่มีเงินในธนาคาร

ธนา โพธิกำจร ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสาย Digital Banking ธนาคารไทยพาณิชย์ บอกว่า SCB เปิดฟีเจอร์กดเงินไม่ใช้บัตรไปแล้ว ได้รับความนิยมอย่างมาก แต่ล่าสุดมีฟีเจอร์ กดเงินได้แม้ไม่มีเงินในธนาคาร คือ สามารถกดเงินสดจาก ATM ได้แม้จะไม่มีเงินในบัญชี

โดยเป็นการถอนเงินจากบัตรเครดิตที่ผูกไว้กับ SCB EASY (แต่ผู้ใช้ต้องเป็นหนี้บัตรเครดิต ดอกเบี้ยตามที่เจ้าของบัตรเครดิตกำหนด) ซึ่งปกติเจ้าของบัตรเครดิตสามารถกู้เงินจากบัตรได้อยู่แล้ว โดยการกดรหัสที่บัตรเครดิตให้มาตอนเปิดบัตรใหม่ (แต่ใครจำรหัสนั้นได้บ้าง?) โดยคาดว่าบริการนี้จะเปิดได้ภายใน 6 เดือนข้างหน้า

อัพเดทตัวเลขการใช้งาน SCB EASY

ปัจจุบัน SCB EASY มียอดผู้ใช้งานกว่า 8 ล้านราย เป็นลูกค้าใหม่ตั้งแต่ยกเครื่องปีที่แล้วกว่า 4.3 ล้านราย มีลูกค้าเข้าใช้ SCB EASY กว่า 2,000 ล้านครั้ง ทำธุรกรรมโอนเติมจ่ายไปกว่า 590 ล้านครั้ง กดเงินไม่ใช้บัตรกว่า 38 ล้านครั้ง จองบัตรชมภาพยนตร์กว่า 300,000 ใบ รวมถึงขอสินเชื่อกว่า 486,000 ครั้ง

ทิ้งท้าย อนาคตธนาคาร 2019 ก้าวสู่ Access to Fund

ธนา เธียรอัจฉริยะ บอกว่า การให้บริการเรื่องจ่าย โอน ถอน เติม และกำลังต่อยอดสู่บริการด้านลงทุน (Investment) เกิดขึ้นกับธนาคารแล้ว แต่สิ่งที่ยังมีอยู่น้อยคือ Access to Fund หรือ Digital Lending หรือสินเชื่อดิจิทัล ซึ่งธนาคารยังทำได้น้อยมาก ซึ่ง SCB มองว่านี่จะเป็นภาพใหญ่ของธนาคารในปี 2019

“สินเชื่อดิจิทัล กลุ่ม Non-Bank สามารถทำได้แล้ว แต่ Bank ยังทำไม่ได้ ปีต่อไปลูกค้าต้องสามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนได้ทุกที่ทุกเวลา ธนาคารมั่นใจว่าแนวคิดทางการตลาดดังกล่าวจะสามารถผลักดันให้เกิดการทำธุรกรรมทั้งหมดบนแอปฯ ตอบสนองแนวคิดบริการ ธนาคารจะอยู่ทุกที่ยกเว้นที่ธนาคาร

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา