การระบาดของโรค COVID-19 ทำให้ดีลเลอร์ผู้ขายรถยนต์ปวดหัวพอสมควร เพราะลูกค้าเข้ามาโชว์รูมไม่ได้ แต่ปัญหานี้จะหมดไปเมื่อ Kia เปิดตัว Live Stream Showroom ที่ให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการโชว์รูมได้แม้อยู่ที่บ้าน
ช่วยลูกค้าเข้าโชว์รูม แต่ไม่ถึงขั้นปิดการขาย
การเปิดตัว Live Stream Showroom ของ Kia เป็นหนึ่งในการเดินหน้ากลยุทธ์ Plan S ที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับการพัฒนารถยนต์ไฟฟ้า และการก้าวไปสู่อนาคตของยานพาหนะ ซึ่งการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีส่วนร่วมก็คือหนึ่งในนั้น และการให้ลูกค้าสามารถเข้ามาใช้บริการโชว์รูมผ่าน Live Stream ก็ถือเป็นก้าวแรกของกลยุทธ์นี้
Artur Martins ผู้อำนวยการอาวุโส และหัวหน้าฝ่ายดูแลลูกค้า Kia เล่าให้ฟังว่า Live Stream Showroom คืออีกคำมั่นของบริษัทในการยกระดับการซื้อรถยนต์ไปอีกขั้นหนึ่ง ผ่านการตอบโจทยืความต้องการของลูกค้าด้วยภาพวีดีโอที่เสมือนจริง ทั้งชี้ให้เห็นความจริงจังของบริษัทเกี่ยวกับการใช้สื่อดิจิทัลในการทำตลาด และการขาย
ทั้งนี้ Live Stream Showroom เริ่มให้บริการในดีลเลอร์บางรายที่ประเทศกาตาร์, ซาอุดิอาราเบีย และปากีสถาน รวมถึงอยู่ระหว่างขยายบริการนี้ไปยังประเทศอื่นๆ ในกลุ่มตะวันออกกลาง และแอฟริกา เช่นคูเวต, บาห์เรน และแอฟริกาใต้ ก่อนจะนำไปใช้กับโชว์รูมอื่นๆ ทั่วโลกในอนาคต
ในทางกลับกัน Kia ไม่ได้ระบุว่า Live Stream Showroom จะสามารถปิดการขายได้บนระบบเลยหรือไม่ เพราะมีรายละเอียดเพียงการรับชมรถยนต์รุ่นที่ต้องการ และสามารถทดสอบการใช้งานต่างๆ โดยมีพนักงานให้คำแนะนำอย่างใกล้ชิด แต่การเดินหน้าเปิดตัวบริการนี้ก็รับกับความต้องการของลูกค้าที่สนใจซื้อรถยนต์บนโลกออนไลน์มากขึ้น
สรุป
ในประเทศไทยอาจไม่ใช่เรื่องใหม่ เพราะพนักงานขายของโชว์รูมรถยนต์แบรนด์ต่างๆ ตอนนี้มีหน้า Facebook และช่อง YouTube เพื่อนำเสนอข้อมูลรถยนต์อยู่แล้ว แต่ในต่างประเทศ การพาชมดูรถยนต์แบบถ่ายทอดสดค่อนข้างใหม่ และน่าจะเป็นแนวโน้มที่แบรนด์อื่นๆ จะทำตามแน่นอน
อ้างอิง // Kia
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา