ก่อนหน้านี้เห็นข่าวหลายธนาคารปรับตัวขยับย้ายสาขาไปเปิดในห้างสรรพสินค้า ไปตั้งในร้านสะดวกซื้อ รวมถึงเปิดสาขาย่อยในปั้มน้ำมันเพื่อให้คนสะดวกยิ่งขึ้น ล่าสุดธนาคารกสิกรไทยสร้างตู้ ATM ยักษ์ให้ใครที่ขับรถมาก็ใช้บริการตู้ ATM ได้โดยไม่ต้องลงจากรถ เหมือนสั่งอาหาาร FastFood ใน DriveThru เลย
KBank ATM Drive Thru เจ้าแรกในปั๊ม ปตท. ถอน-โอน-จ่ายไม่ต้องลงจากรถ
เมื่อธนาคารกสิกรไทยมียุทธศาสตร์หลักคือการเป็น Life Style Banking ที่ต้องตอบสนองลูกค้าที่ทุกรูปแบบ ยิ่งพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนไป เข้าสาขาน้อยลงก็ต้องปรับทั้งรูปแบบสาขา และจุดบริการให้เข้าถึงลูกค้าง่ายขึ้นทั้งบน Platform Online และ Offline
ล่าสุดเปิดบริการ KBank ATM Drive Thru แห่งแรกที่สถานีบริการน้ำมัน PTT Station บรมราชชนนีขาเข้า ให้ลูกค้าสามารถใช้บริการตู้ ATM เช่น ถอนเงินสดด้วยบัตรและผ่านแอปพลิเคชัน K PLUS, โอนเงิน, เติมเงิน, สอบถามยอด รวมถึงชำระบิลค่าสินค้า โดยไม่ต้องลงจากรถสามาถขับเข้าไปที่ตู้ ATM ขนาดใหญ่เปิดกระจกรถใช้บริการได้เลย สามารถทำธุรกรรมได้ตลอด 24 ชม. จุดเด่นคือสามารถถอนเงินได้ในเวลา 30 วินาที
ทั้งนี้ KBank ATM Drive Thru ออกมาแก้ Pain point ของลูกค้าที่ขับเข้ามาในปั๊มช่วงเวลาเร่งด่วนแล้วที่จอดรถไม่เพียงพอ ต่อให้ฝนตกก็ไม่ต้องกลัวเปียก และเพิ่มความปลอดภัยเมื่อกดเงินช่วงกลางดึก ปัจจุบันได้รับกระแสตอบรับค่อนข้างดี ทางธนาคารเตรียมเพิ่มบริการฝากเงินสด และมีโอกาสขยายการบริการนี้ในที่อื่นๆ ในอนาคต
ส่วนเรื่องความปลอดภัย KBank ATM Drive Thru เป็นตู้เอทีเอ็มยักษ์ ลูกค้าสามารถขับรถที่สูงไม่เกิน 2.4 เมตรเข้าและทำธุรกรรมผ่านการกดบนหน้าจอขนาดใหญ่ (19 นิ้ว) และมีแผงปุ่มกดด้านข้างจะตั้งฉากขึ้นเพื่อรองรับการสัมผัส ที่สำคัญยังมีกล้องวงจรปิดและแสงสว่างโดยรอบเพิ่มความมั่นใจด้านความปลอดภัย
สรุป
ก่อนหน้านี้สาขาธนาคารกสิกรไทยมีรูปแบบใหม่ๆ เช่น สาขา K ONLINESHOP SPACE (KOS) ที่ ศูนย์การค้าเซ็นทรัลเวิลด์ เจาะกลุ่มพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ หรือคนที่อยากทำธุรกรรมง่ายๆในสาขา หรือ สาขาแบบ K PARK ที่ถนนหทัยราษฎร์ 33 เพื่อเข้าถึงคนในชุมชน เป็นทั้งที่นั่งพักผ่อนรอทำธุรกรรม ฯลฯ
ดังนั้นการแข่งขันของแบงก์ยุคนี้ต้องเป็นมากกว่าบริการทางการเงิน แต่ต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าอยากลองใช้บริการ และไม่หนีไปใช้แบงค์อื่น
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา