JPMorgan Chase & Co ธนาคารยักษ์ใหญ่ของสหรัฐฯ เตรียมขยายสาขาเพิ่มเติมในอีก 5 ปี แม้ว่าปัจจุบันลูกค้าจะทำธุรกรรมกว่า 80% ผ่านช่องทางออนไลน์หรือเอทีเอ็มแล้วก็ตาม โดยให้เหตุผลว่าลูกค้ายังคงมาใช้งานสาขาอยู่ต่อเนื่อง แต่สาขารูปแบบใหม่ก็จะมีขนาดเล็กลงด้วย
Thasunda Duckett ซีอีโอของ Chase ฝ่ายธนาคารผู้บริโภคให้สัมภาษณ์ว่า 75% ของการเติบโตในแง่การฝากเงินนั้นมาจากลูกค้าที่ใช้สาขา ซึ่งลูกค้าก็ยังคงมาใช้งานสาขาอยู่เรื่อยๆ โดยเฉลี่ย 4 ครั้งต่อไตรมาส
JPMorgan จะสร้างธนาคารเพิ่มอีก 400 สาขา เพื่อขยายตลาดออกไปอีก 15-20 รัฐ เป็นหนึ่งในแผนการลงทุนของบริษัท โดยซีอีโอ Jamie Dimon ก็เคยพูดถึงการขยายตลาดของ JPMorgan มาก่อนหน้านี้แล้ว
Duckett กล่าวว่าสาขาของธนาคารนั้นเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างการรับรู้ของตัวธนาคารในท้องถิ่น และให้บริการเป็นฮับสำหรับการจำนอง, การจัดการสินทรัพย์ และบริการให้ธุรกิจขนาดเล็ก เช่น การรับฝากเงินเป็นรายวัน แต่สำหรับสาขาของธนาคารทั้งหมด 5,130 สาขาใน 23 รัฐที่ยังคงมีให้บริการ จะค่อยๆ ลดจำนวนลง โดยจะทำการรวมสาขาและเน้นให้บริการผ่านเอทีเอ็มมากขึ้น
แม้ว่าจะมีการสร้างสาขาใหม่ แต่ Duckett กล่าวว่าสาขาธนาคารใหม่จะแตกต่างไปจากเดิม คือจะเริ่มนำตู้เอทีเอ็มเข้ามาใช้งานในสาขามากขึ้น ส่วนตัวสำนักงานก็จะมีลักษณะเป็น Everyday Express คือเป็นออฟฟิศขนาดเล็กที่มีเอทีเอ็มหลายๆ ตู้และมีพนักงานจำนวนน้อยๆ ซึ่งอาจจะมีเพียงแค่ 2 คนก็ได้
สรุป
เทรนด์ของธนาคารยุคใหม่ยังคงเป็นไปในทางเดียวกัน คือการเน้นการให้ทำธุรกรรมทางการเงินผ่านตู้เอทีเอ็มและช่องทางออนไลน์ และสาขาของธนาคารในยุคใหม่ก็จะมีขนาดเล็กลง โดยจะเน้นให้บริการอื่นๆ ที่ยังไม่สามารถทำในช่องทางออนไลน์ได้เต็มที่
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับธนาคารปิดสาขาได้ที่บทความก่อนหน้า: ธนาคารปิดสาขา ไม่ต้องตกใจ ทั้งอเมริกา, อังกฤษ และญี่ปุ่น ก็เทรนด์เดียวกัน
ที่มา – Reuters
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา