สถานการณ์โควิดในปีที่ผ่านมา ทำให้หลายคนหันไปสนใจคำว่า “Reskill” หรือ การนำทักษะที่มีอยู่เดิม ต่อเติมเส้นทางอาชีพใหม่ๆ หรือใช้ในจุดประสงค์ใหม่ๆ มากขึ้น เพราะบางธุรกิจ เช่น การบิน การท่องเที่ยว และ อื่นๆ ได้รับผลกระทบหนักจนไม่สามารถดำเนินกิจการได้ตามปกติ ต้องปลดพนักงานออกเป็นจำนวนมาก
ทางรอดของพนักงานที่ได้รับผลกระทบคือ การ Reskill ทักษะเดิมไปใช้ในธุรกิจใหม่ๆ เหมือนกับกรณีที่เกิดขึ้นกับฮ่องกง ที่พนักงานจากสายงานบริการจำนวนมาก เช่น พนักงานสายการบิน และหนักงานโรงแรม ถูกดูดซับไปสู่อีกธุรกิจหนึ่ง คือ ธุรกิจประกันชีวิต และบริการทางการเงิน ซึ่งมีแนวโน้มเติบโตขึ้นในช่วงโควิด
- อ่านบทความเรื่องการ Reskill ของพนักงาน Microsoft เมื่อ Reskill เห็นผล: โควิดทำ Microsoft ปิดหน้าร้าน ปรับพนักงานสู่ออนไลน์ สร้างรายได้เกือบ 2 พันล้านบาท
Brand Inside จะพาไปดูสถานการณ์ของธุรกิจการบินในฮ่องกงที่ล่มสลาย จนพนักงานสายการบินทั้งหลายต้องปรับแต่งตัวเองเพื่อเข้าสู่ธุรกิจใหม่ และการ Reskill ครั้งนี้ไม่ใช่แค่การเอาชีวิตรอดไปวันๆ เพราะบางคนก็บรรลุหมุดหมายใหม่ในชีวิต และบางคนก็มีรายได้มากกว่าเดิมด้วยซ้ำ
สายการบินล่มสลาย ประกันภัยรุ่งเรือง ทางรอดคือย้ายงานข้ามธุรกิจ
ปกติแล้วในช่วงเวลานี้ เหล่าลูกเรือสายการบินในฮ่องกงจะต้องยุ่งอยู่กับการบริการลูกค้าที่หลั่งไหลเข้ามาทำการบินภายในประเทศ เพื่อไปเยี่ยมญาติพี่น้องในช่วงตรุษจีนซึ่งเป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่คนเดินทางกันคับคั่งที่สุดของปี
แต่ตรุษจีนปีฉลูครั้งนี้ดูเหมือนจะแตกต่างออกไป เพราะโควิดทำให้การบินแทบจะหยุดชะงัก พนักงานสายการบินต้องโบกมือลาบริษัทเป็นจำนวนมากเพราะบริษัทแบกรับภาระทางการเงินไม่ไหวอีกต่อไป มีรายงานว่าสายการบิน Cathay Pacific ถึงกับต้องปิดสายการบินย่อยอย่าง Cathay Dragon ในเดือนตุลาคมปีที่ผ่านมา แถมปลดพนักงานอีกกว่า 5,000 คน สภาพการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นโดยทั่วไปกับทุกบริษัทในอุตสาหกรรมการบิน
แต่ธุรกิจประกันชีวิตกลับเป็นเหมือนหนังคนละม้วน บริษัทยักษ์ใหญ่สายประกันในฮ่องกงแทบไม่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 ในภาพรวมแล้วรายได้ของธุรกิจประกันเติบโตขึ้น 5.1% ในช่วงสามไตรมาสแรกของปี 2020 เทียบกับปีก่อนหน้า คิดเป็น 5.3 หมื่นล้านดอลลาร์ และมีการจ้างงานเพิ่มขึ้นแม้จะอยู่ในช่วงโควิด
โชคดีที่ธุรกิจประกันภัยในฮ่องกงดูดซับพนักงานสายการบินที่ตกงานเอาไว้ได้บางส่วน
ทักษะเดิม ต่อเติมเส้นทางอาชีพใหม่ในธุรกิจประกันภัย
ที่น่าสนใจคือบริษัทประกันส่วนใหญ่เพิ่มการจ้างงานบุคคลที่มีภูมิหลังจากธุรกิจการบินหรืออุตสาหกรรมบริการ เช่น Prudential จ้างงานอดีตสายการบินเพิ่ม 60 ตำแหน่ง (และอีก 130 ตำแหน่งจากอุตสาหกรรมบริการ) รวมถึง AIA ที่มีรายงานว่ารับพนักงานสายการบินเข้าไปทำงานเพิ่มขึ้น 5 เท่า จากปีก่อนหน้า
พนักงานสายการบินมีทักษะการให้บริการผู้คน ประสบการณ์การสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า และการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า จึงทำให้พวกเขาเป็นที่ต้องการของบริษัทประกันเพื่อมาทำหน้าที่พนักงานขายที่ต้องเข้าถึงลูกค้าโดยตรง
โฆษกของ AIA กล่าวว่า “พนักงานสายการบินมีประสบการณ์ในการมีปฏิสัมพันธ์กับคนที่มีภูมิหลังและวัฒนธรรมที่หลากหลาย และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ พวกเขามีทักษะการสื่อสารยอดเยี่ยม และมีภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ”
Cathy Lai อดีตพนักงานสายการบิน Cathay Dragon ซึ่งปัจจุบันทำงานอยู่กับ Manulife บริษัทประกันในฮ่องกง เล่าว่า ประสบการณ์ในการเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินทำให้เธอปรับตัวเข้ากับงานใหม่ในธุรกิจประกันได้อย่างรวดเร็ว ทักษะในการรับฟังลูกค้า การสื่อสาร และการทำงานเป็นทีม ทำให้เธอไปได้ดีกับงานใหม่
ในตอนนี้ เธอได้รับคุณวุฒิ Million Dollar Round Table (MDRT) ที่มอบให้กับตัวแทนประกันภัยที่สามารถทำยอดขายได้มากกว่า 206,000 ดอลลาร์ หรือกว่า 6.16 ล้านบาท หลังจากเพิ่งทำงานไปได้ 6 เดือนเท่านั้น
Yuka Wong Yuk-sin อดีตพนักงานจาก Cathay Dragon อีกคนที่ตอนนี้เป็นพนักงานขายของ Prudential อีกหนึ่งบริษัทประกันภัย ตอนนี้เธอสามารถทำรายได้มากกว่าเดิมประมาณ 3-4 เท่า
เห็นได้ชัดว่า การ Reskill ไม่ได้เป็นแค่การเอาชีวิตรอดไปวันๆ เท่านั้น แต่สามารถสร้างความสำเร็จก้าวใหม่ในชีวิตที่อาจไปไกลกว่างานเดิมที่ทำอยู่ก็ได้
ที่มา – SCMP
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา