ล่าสุด ท่าอากาศยานฮีทโธรว์ขอให้สายการบินยุติการขายตั๋วช่วงซัมเมอร์เสียที่ ขณะที่ทางสายการบินก็กำลังประสบปัญหากับการจัดการกับความต้องการของผู้โดยสารที่ล้นเหลือ โดยทางสนามบินนั้นสามารถรองรับผู้โดยสารขาออกรายวันได้มากที่สุดจำนวน 100,000 คนจนถึง 11 กันยายนนี้
ด้าน John Holland-Kaye ซีอีโอของสนามบินฮีทโธรว์ระบุว่า ทางสนามบินสามารถรองรับผู้โดยสารขาออกได้เพียง 1 แสนคนต่อวัน แต่ก็คาดว่าตอนนี้เฉลี่ยอยูที่ 104,000 คนต่อวัน โดยที่นั่งส่วนเกินราว 1,500 ที่นั่งจาก 4,000 ที่นั่งได้ถูกขายให้กับผู้โดยสารไปหมดแล้ว ทางสนามบินจึงขอให้สายการบินยุติการขายช่วงฤดูร้อนเพิ่ม ทางสายการบินไม่ได้ดำเนินการที่จะลดเที่ยวบินมากพอ แม้ว่าจะมีการอนุญาตให้งดช่วงเวลาเที่ยวบินได้โดยไม่ต้องถูกทำโทษก็ตาม
John Holland-Kaye ระบุว่าไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมานี้มีการรับผู้โดยสารขาออกเกินแสนคนต่อวัน ทางสนามบินเห็นว่าการให้บริการลดระดับลง ผู้โดยสารต่อคิวยาวนาน การให้ความช่วยเหลือต่อผู้โดยสารก็ดำเนินไปอย่างเชื่องช้า บางครั้งกระเป๋าก็ไม่ได้เดินทางไปพร้อมกับผู้โดยสารบ้าง ไปถึงช้าบ้าง อัตราการตรงต่อเวลาต่ำและยังมีการยกเลิกในนาทีสุดท้ายด้วย
นี่คือส่วนผสมที่มาจากการไม่ตรงต่อเวลา หรือผลจากจำนวนผู้โดยสารที่มากขึ้นเกินขีดจำกัดของสายการบิน ตลอดจนแอร์กราวด์ ไปจนถึงสนามบินด้วย ปัจจัยสำคัญก็มาจากการขาดแคลนพนักงานภาคพื้นดินที่ต้องคอยติดต่อประสานกับทางสายการบิน พนักงานเตรียมเช็คอิน เตรียมโหลดกระเป๋า การขนถ่ายสัมภาระต่าง เหล่านี้ล้วนเกี่ยวข้อง
ทางซีอีโอกล่าวคำขอโทษจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและพยายามจะไม่ให้แผนการเดินทางของผู้โดยสารได้รับผลกระทบ ขณะเดียวกันก็ต้องการที่จะรักษาคุณภาพในการให้บริการพร้อมทั้งทำให้ผู้โดยสารสะดวกปลอดภัยจากการได้รับการบริการจากสนามบินด้วย ซึ่งเช้าวันจันทร์ที่ผ่านมา สนามบินฮีทโธรว์ก็ได้สั่งยกเลิกเที่ยวบิน 60 เที่ยวเพื่อจัดการกับควมต้องการดังกล่าว แน่นอนว่าส่งผลกระทบต่อแผนการเดินทางของผู้โดยสารมากราว 10,000 คน
ที่มา – Evening Standard
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา