ขณะที่ผู้ให้บริการ e-Commerce รายอื่นๆ กำลังเคลื่อนไหวรุกตลาดประเทศต่างๆ ในอาเซียนกันอย่างต่อเนื่อง eBay (อีเบย์) ก็ไม่ได้น้อยหน้า ในฐานะหนึ่งในผู้นำตลาดด้านนี้ของโลก eBay ได้เปิดเผยในงาน Thailand Mobile Summit 2016 ว่า ไตรมาส 3 ที่ผ่านมา มูลค่าการซื้อขายสินค้าบน eBay ผ่านอุปกรณ์มือถือ เป็นเม็ดเงินประมาณ 9,400 ล้านเหรียญ หรือ 57% ของมูลค่าการซื้อขายทั้งหมด
พร้อมทั้งแนะนำบริการใหม่ eBay ShopBot ผู้ช่วยช็อปปิ้งส่วนตัวที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการค้นหาสินค้าที่โดนใจผู้ซื้อมากที่สุด จากสินค้าต่างๆ ที่มีให้เลือกสรรเป็นพันล้านรายการใน eBay
บุญพันธุ์ บุญประยูร ผู้จัดการประจำประเทศไทยของ eBay บอกว่า จากเดิม eBay เป็นเว็บประมูลสินค้าก่อนจะเติบโตเป็นแพลตฟอร์มตลาดค้าปลีกออนไลน์ขนาดใหญ่ ซึ่งเวลานี้ 80% ของสินค้าที่ขายดีใน eBay เป็นสินค้าใหม่ ซื้อได้ทันทีไม่ต้องรอประมูล โดยมีผู้ซื้อกว่า 165 ล้านรายทั่วโลก เข้าค้นหาสินค้าบน eBay วันละมากกว่า 300 ล้านครั้ง
ในปัจจุบันมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนกว่า 3,400 ล้านคนทั่วโลก ซึ่งใช้สมาร์ทโฟนในการเชื่อมต่อ ค้นหาและเลือกซื้อสินค้า สมาร์ทโฟนจึงเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของธุรกิจออนไลน์ โดยคาดการณ์ว่าจะมีอิทธิพลมากถึง 50% ของตลาด e-Commerce ในปี 2561 ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตที่เร็วกว่า PC ถึง 4 เท่า
ดังนั้น eBay จึงลงทุนเพื่อพัฒนาระบบประมวลผลการค้นหา เน้นความแม่นยำในการเปรียบเทียบสินค้า เพื่อเพิ่มโอกาสให้ผู้ซื้อค้นเจอสิ่งที่ลงตัว ตอบโจทย์ที่ตรงใจได้เร็วที่สุด รวมถึงการสร้างสรรค์แพลตฟอร์มที่ดึงดูดใจลูกค้า โดยเฉพาะ Mobile Commerce
ความสำเร็จที่โดดเด่นในช่องทาง Mobile Commerce ของ eBay เห็นได้ชัดเจนจากยอดดาวน์โหลด eBay แอปพลิเคชั่นในมือถือระบบแอนดรอยด์และไอโฟนมากกว่า 337 ล้านครั้ง โดยมีการติดต่อค้าขายกับลูกค้าทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมง และมีผู้ขาย eBay เป็นจำนวนมากในประเทศไทย
รวมถึงการมีบริการ eBay ShopBot (อีเบย์ ช็อปบอท) ผู้ช่วยช็อปปิ้งส่วนตัวที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการค้นหาสินค้าที่โดนใจผู้ซื้อมากที่สุด จากสินค้าต่างๆ ที่มีให้เลือกสรรเป็นพันล้านรายการ ซึ่ง eBay ShopBot เวอร์ชั่นเบต้า เป็นแชทบอทที่ช่วยคัดเลือกสินค้า ขับเคลื่อนด้วยระบบ AI (Artificial Intelligence) ที่ผสานกับ Cloud Computing และกระบวนการตัดสินใจของมนุษย์ (Human Judgment) ที่ใช้งานได้ง่ายดายทาง Facebook Messenger
eBay ShopBot จะช่วยค้นหาดีลที่ดีที่สุดบน eBay ผ่านการส่งข้อความพูดคุย ถาม-ตอบ หรือส่งภาพถ่ายสินค้าที่ต้องการ จากนั้นอาจถามคำถามเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเพื่อเรียนรู้รสนิยม คุณภาพ ราคา หรือแบรนด์ที่ลูกค้าชื่นชอบ ท้ายที่สุดจึงประมวลผลเป็นรายการแนะนำสินค้าแบบเฉพาะเจาะจงที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงใจมากที่สุด
สรุป
eBay ShopBot เป็นอีกหนึ่งบริการแชทบอทที่ใช้เทคโนโลยี AI มาค้นหาความต้องการของผู้ซื้อ คล้ายกับระบบค้นหา แต่เฉพาะเจาะจงยิ่งกว่า เป็นระบบที่น่าสนใจในตลาด e-Commerce ซึ่งเชื่อว่าจะช่วยให้ eBay ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น และน่าสนใจว่า สำหรับในประเทศไทย eBay จะบุกตลาดมากขึ้นแค่ไหน ต้องติดตามอย่างใกล้ชิด
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา