การแข่งขันในธุรกิจผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือยังดุเดือด ประกอบกับสถานการณ์ของ dtac ในช่วงที่ผ่านมาก็ไม่สู้ดีนัก แล้วหลังจากได้ CEO คนใหม่อย่าง Alexandra Reich ค่ายใบพัดสีฟ้าจะเปลี่ยนไปอย่างไรบ้าง
ความท้าทายกับการรับตำแหน่งในเดือนแรก
Alexandra Reich ถือเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารผู้หญิงคนแรกของทั้ง dtac และผู้เล่นอื่นๆ ในธุรกิจผู้ให้บริการโทรคมนาคมของประเทศไทย เพราะปกติแล้วธุรกิจนี้ก็มีแต่ผู้ชายเป็นผู้บริหารหลัก แค่นี้มันก็เป็นหนึ่งในความท้าทายแรกๆ ในการขับเคลื่อนธุรกิจแล้ว แต่จริงๆ มันยังมีอีกหลายมุมที่ท้าทายกับการรับตำแหน่งของเธอ
“ยอมรับว่าเดือนแรกที่รับตำแหน่งก็เจอแต่เรื่องยากๆ และคุยกับทุกคนที่เกี่ยวข้องว่า dtac จะเดินหน้าไปอย่างไร เพื่อขับเคลื่อนบริษัทไปในทิศทางที่ถูกต้องที่สุด ซึ่งล่าสุดเราก็เพิ่งประมูลคลื่น 900 MHz ได้มา และต้องบอกว่าราคามันค่อนข้างสูง แต่เราก็จะเร่งติดตั้งโครงข่าย เพื่อให้ประสบการณ์ใช้งานดีที่สุด” Alexandra กล่าว
ขณะเดียวกันเธอยังอยากให้ dtac เดินหน้าไปในฐานะผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือที่มีประสิทธิภาพ ผ่านความง่าย และอื่นๆ เหมือนกับที่บริษัทเคยทำได้ดีในอดีต รวมถึงการยกระดับเรื่องการใช้เนื้อหา และเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อดึงดูด และสร้างความเชื่อใจให้ผู้ใช้บริการทั้งที่อยู่ในเครือข่าย และไม่ใด้ใช้ dtac ในตอนนี้
การแข่งขันที่สูง พร้อมแรงกดดันจากฝั่ง Social Media
“พอ dtac ได้คลื่น 900 MHz เข้ามา ก็ทำให้บริษัทมี Capacity เพิ่มขึ้นทันที และบริษัทสัญญาว่าจะทำให้สัญญาณนั้นเสถียร และครอบคลุมกว่าเดิม ซึ่งเรื่องนี้มันคือ Priority แรกของเราเลย ส่วนเรื่องความง่าย, การใกล้ชิด รวมถึงความโปร่งใสในการให้บริการ ก็คือเรื่องที่จะเกิดขึ้นไปพร้อมๆ กัน”
อย่างไรก็ตามด้วยการแข่งขันในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมที่สูง ประกอบกับแรงกดดันจาก Social Media ที่ตามหลอกหลอน dtac มาโดยตลอด Alexandra ก็ยอมรับว่า เครียดจากเรื่องดังกล่าวเหมือนกัน โดยเฉพาะเรื่องสัญญาณ และจะพยายามแก้ไขให้ได้เร็วที่สุด
“เราเชื่อว่าพอได้คลื่น 900 MHz มา การให้ประสบการณ์ใช้งานดีๆ น่าจะกลับมา และตรงนี้น่าจะช่วยดึงลูกค้าส่วนหนึ่งกลับมาใช้งาน dtac ได้เหมือนเดิมด้วย ซึ่งไตรมาส 2 ของปี 2562 เรื่องดังกล่าวน่าจะเห็นได้อย่างชัดเจน และส่วนตัวจะใช้ประสบการณ์จากต่างประเทศมาช่วยพัฒนาการทำธุรกิจในประเทศไทยด้วย”
ราคาคลื่นต้องถูกลงถ้าอยากไป 5G
สำหรับ Alexandra นั้นก่อนหน้านี้ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Telenor ประเทศฮังการี นอกจากนี้จากประสบการณ์ของเธอยังมองว่า หากประเทศไทยต้องการเดินหน้าไปที่ 5G ก็ต้องทำให้ราคาคลื่นต่ำลงกว่านี้ ส่วนเรื่องที่ dtac มีคลื่นส่วนใหญ่เป็นคลื่นที่ไม่ใช่คลื่นของตัวเองนั้น ก็คงไม่ได้ส่งผลกระทบกับการทำธุรกิจในระยะยาว
“ที่เราจะแก้ไขจากนี้ก็จะมีทั้งเรื่อง Spam ข้อความที่โดนเรียกร้องจากผู้ใช้บริการ นอกจากนี้เรายังเตรียมเอาการเรียนรู้จากการทำตลาด Line Mobile มาใช้ในการพัฒนา Digital Marketing ของเราด้วย เพื่อเพิ่มประสบการณ์ใหม่ๆ และทำให้ dtac กลับมาได้รับความเชื่อใจอีกครั้ง”
ทั้งนี้เมื่องลองสังเกตทีมผู้บริหารระดับสูงของ dtac ในยุคของ Alexandra จะพบว่า มีผู้บริหารชาวไทยอยู่ในทีมมากกว่าครึ่งหนึ่ง ถือเป็นครั้งแรกๆ นับตั้งแต่ช่วง dtac ปรับองค์กรเมื่อ 3 ปีก่อนหลังทีมผู้บริหารระดับสูงชาวไทยลาออกพร้อมกัน 4 คน โดย Alexandra มีความเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้ว่า ทุกอย่างมันน่าจะดีขึ้นกว่าเดิมแน่ๆ
สรุป
เมื่อลองดู 1 เดือนแรกของ Alexandra Reich จะพบว่า หลายๆ อย่างของ dtac นั้นค่อยๆ เปลี่ยนไปจากเดิม ตั้งแต่การสื่อสารเรื่องความใกล้ชิดกับลูกค้า, การเพิ่มคลื่นในมือให้เยอะขึ้น รวมถึงการดันคนไทยกลับขึ้นมาเป็นผู้บริหารระดับสูง แต่ตลาดบริการโทรคมนาคมนั้นไม่ง่ายเลย
คงต้องติดตามว่าการเปลี่ยนไปครั้งนี้จะทำให้ dtac กลับมาได้รับความนิยมเหมือนเดิมหรือไม่ รวมถึงวลี “จะไม่หยุดค่ะ” ของเธอจะเดินหน้าไปได้อีกไกลแค่ไหนเช่นเดียวกัน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา