กรณีศึกษา จากอดีตพนักงานสนามบิน: Reskill อย่างไรในวัย 50 ปี จนได้งานใหม่ในสายสุขภาพ

วิกฤติโควิด-19 ทำให้คนนับล้านทั่วโลกต้องตกงาน หนึ่งในธุรกิจที่ถูกกระทบมากที่สุดคือ “ธุรกิจการบินทั้งระบบ”

หนักถึงขั้นที่ว่า แม้แต่คนที่อยู่ในตำแหน่งระดับสูงและเปี่ยมประสบการณ์ ก็ไม่ใช่ข้อยกเว้นในการปลดออกจากงาน 

Brand Inside จะพาไปดูการ Reskill ของ Malliga Syed Umar Ali วัย 50 ปี อดีตผู้จัดการมากประสบการณ์ของหนึ่งในสนามบินที่ดีที่สุดในโลก “สนามบินสิงคโปร์ชางฮี” ที่เพิ่งถูกปลดหลังวิกฤติโควิด-19 

มาเรียนรู้กันว่าเธอ Reskill ใช้ทักษะเดิมจากงานด้านการบินไปต่อเติมเส้นทางอาชีพใหม่ในงานบริการด้านสุขภาพอย่างไร หลังห่างหายจากการเปลี่ยนงานใหม่ถึง 14 ปี

Airport Terminal สนามบิน
ภาพจาก Shutterstock

ปรับตัวในตลาดการจ้างงานที่เปลี่ยนแปลง

ด่านแรกของ Malliga คือการสมัครงาน แม้เราอาจคุ้นเคยกันดีกับการสมัครงานออนไลน์ แต่นั่นไม่ใช่เรื่องทั่วไปของ Malliga เพราะการสมัครเข้าทำงานครั้งล่าสุดของ Malliga คือเมื่อ 14 ปี ที่แล้ว ที่การสมัครงานเป็นเรื่องของการเดินเข้าไปติดต่อโดยตรงกับบริษัท

แต่เธอไม่ยอมแพ้

ลูกๆ ของเธอสอนให้ใช้เว็บไซต์สมัครงานออนไลน์ เช่น JobsDB สมัครงานไปกว่า 50 ตำแหน่ง เธอพยายามปรับ Resume ให้เข้ากับแต่ละตำแหน่งงาน จนบางครั้งเธอนั่งทำใบสมัครจนเวลาล่วงเลยถึงตี 1 

นอกจากนี้ เธอยังเรียนคอร์สออนไลน์เกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัย เสริมทักษะเพิ่มเติมผ่าน Skills Future เพื่อต่อเติมทักษะเดิมในการบริหารจัดการความปลอดภัยในสนามบินที่เธอมี

ในที่สุดเธอได้งานผู้ช่วยบริการผู้ป่วยอาวุโส ในโรงพยาบาล Tan Tok Seng (TTSH) ก่อนจะถึงกำหนดออกจากงานเดิมที่สนามบินชางฮีเสียอีก

งานใหม่ที่ไม่ง่าย แต่ก็ปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว

แน่นอนว่างานใหม่ไม่ง่าย เพราะชีวิตของ Malliga พลิกผันจากงานสายการบินมาสู่สายบริการด้านสุขภาพที่ธรรมชาติของธุรกิจแตกต่างออกไปอีกแบบ

ในฐานะผู้ช่วยบริการผู้ป่วยอาวุโส เธอมีหน้าที่หลักในการต้อนรับผู้ป่วยใหม่ ช่วยลงทะเบียน การรับชำระค่าบริการ และช่วยเหลือแพทย์ระหว่างการให้คำปรึกษา

ความท้าทายใหม่ของเธอคือ ต้องเร่งทำความเข้าใจโครงสร้างองค์กรเฉพาะทางอย่างการแพทย์ ลำดับชั้นของเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ ศัพท์เฉพาะในวงการการแพทย์ กระบวนการทางการแพทย์ และการทำงานด้านการแพทย์เบื้องต้น (เช่น การอ่านค่าความดันเลือด)

เธอเรียนรู้งานทั้งหมดผ่านแอพ ULeap ของสถาบันจัดหางานและการจ้างงานของสภาสหภาพการค้าแห่งชาติสิงคโปร์ (NTUC) และการเรียนรู้จากบัดดี้ที่มีหน้าที่สอนงานให้เธอ

ทักษะเดิมช่วยต่อเติมเส้นทางอาชีพใหม่ให้มั่นคง

Malliga มีประสบการณ์สูงในงานบริการผู้คน การให้บริการและดูแลผู้ป่วยจึงเป็นงานที่เหมาะกับเธอเช่นกัน เธอสามารถสื่อสารกับลูกค้าที่ต้องรอรับการรักษาได้ดีเพราะมีประสบการณ์การพูดคุยกับผู้โดยสารที่ต้องรอเที่ยวบินที่ล่าช้า

Hong Kong Airport Protests
ภาพจาก Shutterstock

Johnsten Wee ผู้จัดการคลีนิคของศูนย์หัวใจ TTSH ผู้ดูแลของ Malliga กล่าวว่า Malliga สามารถสื่อสารกับผู้เข้ารับบริการได้อย่างชัดเจนและตรงจุด และไม่ลังเลเลยที่จะเข้าไปแก้ปัญหากับลูกค้าที่เรื่องมาก เธอเปี่ยมไปด้วยความสามารถ

Malliga กล่าวว่า ในช่วงเวลานี้ผู้คนกำลังกลัวและกังวล ผู้สูงอายุหลายๆ คนก็ยังไม่เข้าใจอย่างจะแจ้งว่าโควิด-19 คืออะไร แต่เธอมั่นใจว่าเธอสามารถ “สื่อสาร” อธิบายให้คนเหล่านั้นเข้าใจและให้ความมั่นใจว่าทุกคนจะปลอดภัย

เห็นได้ว่าทักษะเดิมเติมเต็มเส้นทางใหม่ของเธอได้อย่างพอดิบพอดี

ที่มา – CNA

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Rachata Sanit, Content Creator Intern at Brand Inside. An eternal International Affairs student. Interested in Social (in)justice, International Development, and Creative Economy.