Burger King ในประเทศสหรัฐอเมริกากำลังทดลองทำระบบสมาชิกเพื่อสะสมคะแนนจากการซื้อ (Royalty Program) ไม่ใช่แค่การทำโปรโมชัน แต่เป็นการสร้างประสบการณ์สำหรับลูกค้าในยุคดิจิทัล
ตามปกติแล้วร้านค้าหรือร้านอาหารหลายๆ แห่ง จะมีการทำระบบสมาชิกเพื่อสะสมคะแนนจากการซื้อ เพื่อกระตุ้นยอดขาย โดยการดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง ผ่านสิทธิพิเศษที่มีให้ ทั้งการลดราคา ได้สิทธิ์แลกซื้อ ได้ของแถม
Burger King เดินหน้าทดลองทำระบบสมาชิก ดึงดูดลูกค้าสหรัฐอเมริกา
Burger King ร้านเบอร์เกอร์ในประเทศสหรัฐอเมริกา กำลังทดลองทำระบบสมาชิกของตัวเองเช่นเดียวกัน หลังจากที่ร้านเบอร์เกอร์คู่แข่งอย่าง Mcdonald’s ทดลองทำระบบสมาชิกในสหรัฐอเมริกาไปก่อนหน้านี้ โดย Burger King หวังว่าการทำระบบสมาชิกจะเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยกระตุ้นยอดขายในแบบหนึ่ง
สำหรับระบบสมาชิกของ Burger King นี้ จะเริ่มต้นทดลองใน 5 ตลาดภายในสหรัฐอเมริกาก่อน ได้แก่ Los Angeles, Miami, New York City, New Jersey และ Long Island โดยผู้ที่เป็นสมาชิกจะได้รับคะแนนสะสมทุกๆ การใช้จ่าย 1 ดอลลาร์สหรัฐ โดยที่สามารถเช็คคะแนนสะสมที่มีได้จากเว็บไซต์ และแอปพลิเคชันของ Burger King
สมาชิกของ Burger King จะสามารถใช้คะแนนแลกสิทธิพิเศษในแต่ละวัน เช่น การเพิ่มไซส์ของอาหาร และเครื่องดื่ม รวมถึงได้สิทธิ์รับคะแนนสะสมเพิ่ม 2 เท่า ในเดือนเกิดของสมาชิก
Jose Cil CEO ของ Restaurant Brand เจ้าของแบรนด์ Burger King เล่าว่า การใช้ระบบสมาชิกจะช่วยให้ Burger King ก้าวข้ามการใช้โปรโมชัน และให้ดีล เปลี่ยนเป็นการนำเสนอสินค้าที่มีราคาถูกให้แก่ลูกค้าในทุกๆ วัน และเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะให้กับลูกค้าของตัวเองได้
Mcdonald’s ก็ทำระบบสมาชิกเช่นกัน
เมื่อเทียบกับ Mcdonald’s คู่แข่งของ Burger King ในสหรัฐอเมริกา จะพบว่า Mcdonald’s ก็ทำระบบสมาชิกเช่นกัน แต่ความแตกต่างจะอยู่ตรงที่ระบบสมาชิกของ Mcdonald’s จะสร้างประสบการณ์เฉพาะให้กับลูกค้าแต่ละราย เช่น การขับรถยนต์เข้าไปซื้อหาอาหารแบบ Drive Thru พนักงานจะทักทายลูกค้าด้วยชื่อที่อยู่ในระบบสมาชิก รวมถึงการแจ้งข่าวสารที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน
นอกจากนี้ระบบสมาชิกของ Mcdonald’s ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่พนักงานก็เป็นหนึ่งในผู้ที่สามารถใช้ประโยชน์จากระบบสมาชิกนี้ได้ เช่น การฝึกอบรมการให้บริการของพนักงาน ก็จะเป็นการสะสมคะแนนไปด้วยในตัว
อย่างไรก็ตามการให้สิทธิพิเศษแก่ลูกค้าในระบบสมาชิกของ Mcdonald’s ดูเหมือนจะเสียเปรียบ Burger King เล็กน้อย เพราะเมนูที่ให้ลูกค้าเลือกรับสิทธิพิเศษจากคะแนนที่ตัวเองมี มีแค่ 16 เมนูเท่านั้น ในขณะที่ลูกค้า Burger King สามารถเลือกรับสิทธิพิเศษจากคะแนนที่ตัวเองมีได้เกือบทุกเมนูในร้าน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา