ผู้ประกอบการยุคใหม่ต้องเข้าใจ “Big Data ไม่ใช่เรื่องไอที แต่เป็นการตลาด”

egg-0

คำว่า Big Data สำหรับผู้ประกอบการธุรกิจหลายคนต้องขมวดคิ้วในทันที เพราะรู้สึกว่าเป็นเรื่องที่ยากเกินความเข้าใจ บางคนอาจจะพอรู้บ้างว่า Big Data ก็คือ “ข้อมูลขนาดมหึมา” ที่ต้องค่อยๆเก็บสะสมกันมา แต่ก็ไม่รู้จะใช้ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไร แต่ “Big Data” นี่แหละที่กำลังเป็นหนึ่งในเครื่องมืออันทรงพลังมากที่สุด ในการทำการตลาดในธุรกิจยุคดิจิทัล ดังนั้นการมีที่มีผู้เชี่ยวชาญและที่ปรึกษาด้าน Big Data จึงเป็นสิ่งสำคัญ และหนึ่งในนั้นคือ EGG Digital บริษัทที่เรียกตัวเองว่า “Data Company”

วรุตม์ ลีเรืองสกุล ผู้จัดการทั่วไปบริษัท EGG Digital เล่าว่า EGG มาจาก Enabling Greater Growth คือการช่วยให้ลูกค้าเติบโตขึ้นอย่างยั่งยืน ด้วยแนวคิดที่ต้องการเชื่อมธุรกิจจากโลก Offline มาสู่โลก Online ด้วยบริการ 3 ธุรกิจหลักจาก EGG Digital คือ 1. Mobile Marketing Platform: การทำการตลาดแบบถึงตัวผู้บริโภคผ่านโทรศัพท์มือถือ 2. Media Platform: การบริหารและซื้อขายสื่อโฆษณาเพื่อสร้างการรับรู้, และ 3. CRM Platform: การบริหารความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า และแน่นอนว่า ทั้งหมดต้องมีเรื่องของ Big Data เข้ามาเกี่ยวข้อง

อาจกล่าวได้ว่า EGG เป็นหนึ่งในไม่กี่บริษัทที่นำ Big Data มาใช้เพื่อการทำการตลาดในเชิงลึก ผ่านงานบริการทั้ง 3 ส่วนหลัก

img_6203_422
วรุตม์ ลีเรืองสกุล ผู้จัดการทั่วไปบริษัท EGG Digital

egg-info-2
การตลาดเฉพาะกลุ่มผ่านโทรศัพท์มือถือ ใช้เงินน้อยกว่า แม่นยำมากขึ้นและวัดผลได้

วรุตม์ บอกว่า การตลาดแบบเดิมๆ จะใช้สื่อการตลาดหลักที่เรียกว่า Mass Media ในการกระจายสาร แต่ยุคปัจจุบันการทำแบบนี้ ต้องใช้เงินมหาศาลแต่ไม่รู้ว่าเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากน้อยแค่ไหน และถูกต้องหรือไม่ จึงเกิดแนวคิดเรื่อง “การทำตลาดแบบเฉพาะกลุ่ม” โดยใช้อุปกรณ์ที่มีกันทุกคนคือ โทรศัพท์มือถือ เป็นช่องทางในการสื่อสารระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค ซึ่งใช้เงินน้อยกว่า ตรงตามกลุ่มเป้าหมาย และสามารถวัดผลได้

หัวใจคือ ต้องมีเรื่องของ Big Data เข้ามาเกี่ยวข้อง คือ ถ้ามีการเก็บข้อมูลผู้บริโภค จะช่วยให้วิเคราะห์ตัวตนของผู้บริโภคและนำไปสู่การทำตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างที่เกิดขึ้นจริงคือ การชิงโชคผ่านฝาชาเขียว โดยให้กดลุ้นของรางวัลด้วยรหัสใต้ฝาเพื่อร่วมสนุกผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งเป็นแคมเปญที่ EGG Digital ให้บริการเป็นเจ้าแรกและครั้งแรกในประเทศไทย ที่ถือได้ว่าเป็นการปฏิวัติวงการชิงโชคในบ้านเรา ซึ่งสิ่งที่แบรนด์ได้รับที่มากกว่ายอดขายที่เพิ่มขึ้น ก็คือ ข้อมูลของผู้บริโภคที่เข้ามาร่วมกิจกรรมทางการตลาดที่เกิดขึ้น

การรู้จักตัวตนของลูกค้า นำไปสู่ การทำแคมเปญการตลาดแบบเฉพาะกลุ่ม ที่สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายเจาะจงเฉพาะในแต่ละพื้นที่ ว่าไปตามพฤติกรรมของผู้บริโภคได้

egg-info-1

เปลี่ยนวิธีการดูโฆษณา จาก “บังคับดู” เป็นการดูแบบได้ผลประโยชน์ตอบแทน

EGG Digital เชื่อว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป จากสื่อกระแสหลักอย่างโทรทัศน์ที่เคยถูกบังคับให้ดูโฆษณา มาสู่ digital channel ที่ปัจจุบันมีทางเลือกมากขึ้น โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ต ทำให้ไม่ต้องถูกบังคับให้ดูโฆษณาอีกต่อไป ดังนั้น ธุรกิจยุคใหม่ ต้องสร้างระบบที่ดูโฆษณาแล้วได้ผลประโยชน์ ด้วยนวัตกรรมการบริหารสื่อโฆษณาจาก EGG Digital ที่ ดูโฆษณาแล้ว get benefit อย่าง “WiFi Play” ที่ให้บริการ ฟรี WiFi ผ่านจุดปล่อยสัญญาณ Wi-Fi ของ True Internet เ ที่เปิดให้ทุกคนได้เล่นฟรี ผ่านการดูโฆษณา 15-30 วินาที แล้วตอบคำถามง่ายๆ

ที่ผ่านมาก็มีบริษัทยักษ์ใหญ่ด้าน FMCG ที่ใช้แบรนด์สินค้าในเครือหมุนเวียนมาลงโฆษณาผ่าน WiFi Play ของ EGG และด้วยข้อมูลที่เก็บรวบรวมไว้ แบรนด์ยังสามารถเจาะจงได้ว่า ถ้าเป็นลูกค้าผู้ชายจะนำเสนอโฆษณาผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ชาย ถ้าเป็นผู้หญิงก็เสนอผลิตภัณฑ์สำหรับผู้หญิงอีกด้วย

ข้อดีคือ ลูกค้าจะได้ดูโฆษณาที่ตนเองมีแนวโน้มว่าจะสนใจ โดยต้องดูตั้งแต่ต้นจนจบ ได้รับรู้ข้อมูลที่แบรนด์ต้องการจะสื่อออกไป แล้วตอกย้ำการรับรู้ข้อมูลด้วยการตอบคำถามง่ายๆ 2-3 ข้อ จากนั้นก็จะได้ผลรับประโยชน์เป็นการตอบแทนในทันที

egg-wifi-solution

อีกหนึ่งบริการใหม่ของ EGG Digital คือ WiFi Solution ซึ่งจะเข้ามาช่วยลูกค้าจากการให้บริการแค่ฟรีไวไฟเฉยๆ เป็นการเก็บข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อให้ธุรกิจสามารถรู้ได้ว่าลูกค้าของเค้าคือใคร ชอบสินค้าใด และสุดท้ายจะได้นำข้อมูลมาวิเคราะห์จนสามารถมอบสิทธิประโยชน์ที่เหมาะสม และสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวต่อไป

นอกจากนี้ ยังมีตัวอย่างเช่น Virgin Active Fitness Club ที่โยนโจทย์ให้ EGG Digital จัด Digital & Media Campaign เพื่อดึงคนจากหน้าจอไปสู่หน้าร้านจริง (From Screen to Store) ซึ่งช่วยเพิ่มยอด book a visit เพื่อเข้าฟิตเนสจาก 200 คนต่อเดือน เป็นเฉลี่ย 800 คนต่อเดือน และมียอดสมาชิกแฟนเพจเพิ่มขึ้น 4-5 เท่า และยังมีแบรนด์อื่นๆ ที่ทำในลักษณะคล้ายๆ กัน เช่น Triumph Motorcycle Thailand และ CP Myanmar

egg-brandguard-1

CRM Platform ของ EGG Digital รู้จริง ชนะใจ ช่วยรักษาและเพิ่มลูกค้าด้วยการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

การทำ CRM หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ถ้าต้องการทำให้มีประสิทธิภาพจริงๆ ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย ถ้าไม่รู้จักลูกค้าก็ไม่สามารถทำแคมเปญให้โดนใจได้ EGG Digital ได้บริหาร CRM ให้กับ CP โดยให้ผู้บริโภคสมัครสมาชิก CP Member ได้ข้อมูลทั้งจำนวนคน อายุ เพศ และสาขาที่สมัคร จากนั้นจัดแคมเปญชวนมาดาวน์โหลดแอป CP Surprise และได้รับไข่ไก่ฟรี

ส่วนสำคัญคือ CP สามารถกำหนดได้ว่า ร้านสาขาไหนจะแจกไข่ไก่สด และร้านสาขาไหนควรแจกไข่ไก่ออนเซ็น แต่ละสาขาจัดแคมเปญไม่เหมือนกัน แยกตามลักษณะของผู้บริโภคในพื้นที่นั้น เรียกว่าเป็น Multi Campaign Multi Branch ซึ่งจะทำได้ต้องมีข้อมูลและนำมาใช้ประโยชน์อย่างถูกต้อง ทำให้รู้จักลูกค้ามากขึ้น

egg-report

egg-brandguard2

Big Data Day สร้างความเข้าใจที่ถูก นี่คือโลกยุคข้อมูลธุรกิจ

เพื่อสร้างความเข้าใจให้กับผู้ประกอบการธุรกิจ EGG Digital ได้จัดงาน Big Data Day ขึ้นเป็นประจำเพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับ Big Data ว่าไม่ใช่เรื่องระบบไอที แต่เป็นการนำข้อมูลมาใช้ประโยชน์อย่างถูกวิธี ช่วยให้วางแผนการตลาดได้อย่างแม่นยำ ลดค่าใช้จ่าย เพิ่มยอดขาย และทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น

“มีหลายคนรู้เรื่อง Big Data และอยากนำมาใช้ประโยชน์ แต่จะมีกี่คนที่สามารถทำได้จริง และมีประสบการณ์โดยตรง
EGG Digital สามารถมองเห็น Customer Journey ของลูกค้า ตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ต่อยอดได้จริง”

graphice

Data Scientist อาชีพที่เซ็กซี่ที่สุดในศตวรรษนี้

แม้ว่า Big Data จะไม่ใช่เรื่องไอทีอย่างที่เข้าใจ แต่นี่คือเรื่องของข้อมูลขนาดใหญ่ ที่ต้องการคน เพื่อจัดการ วิเคราะห์ และพัฒนาเป็นโมเดลเพื่อนำมาใช้งานได้จริง นั่นคือหน้าที่ของ Data Scientist บุคลากรที่มีความต้องการสูง

ธนชาตย์ ฤทธิ์บำรุง ผู้เชี่ยวชาญทางด้าน Data analytics ของ EGG Digital บอกว่า การจะวิเคราะห์ Big Data จำเป็นต้องมี Data Scientist ทำให้นี่คืออาชีพที่เซ็กซี่ที่สุดในเวลานี้ โดยคุณสมบัติเบื้องต้นของ Data Scientist เริ่มต้นจาก 1. การตั้งคำถาม เพราะคำถามที่ดีจะนำไปสู่คำตอบ และการลงมือปฏิบัติที่ถูกต้อง 2. การเก็บข้อมูล ต้องรวบรวมข้อมูลอย่างถูกต้องมีประโยชน์ 3. การจัดการข้อมูล เพื่อให้ง่ายต่อการนำมาใช้ประโยชน์ 4. ระบุคุณลักษณะ หรือนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ 5. จัดกลุ่ม คือ จัดกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลที่เก็บรวบรวมมา 6. คาดการณ์ สามารถคาดสิ่งที่จะเกิดขึ้นได้จากข้อมูลที่มี และ 7. แปลผล เป็นการตีความข้อมูลที่ได้อย่างถูกต้อง

ดังนั้น ปัจจุบันคนที่มีคุณสมบัติจะเป็น Data Scientist ได้ ต้องมีความรู้ด้าน Computer Engineering, Statistic, IT และ Computer Science ซึ่งการจะหาคนที่มีความรู้ครบทั้ง 4 ด้าน เป็นเรื่องยากมาก และต้องเข้าใจประเภทธุรกิจที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถนำไปใช้งานได้จริง ซึ่งปัจจุบัน ตลาดงานมีความต้องการสูงมาก เช่น งานด้านโทรคมนาคม, การเงินการธนาคาร และ ธุรกิจค้าปลีก

data-sci-egg-1

Data Company คือคำตอบ

วรุตม์ กล่าวทิ้งท้ายว่า Big Data เป็นเรื่องที่องค์กรธุรกิจต้องให้ความสนใจ และ EGG Digital คือ Data Company ที่สามารถใช้ Big Data ให้เกิดประโยชน์ผ่าน 3 แกนหลัก คือ Media, Mobile Marketing และ CRM ให้กับองค์กรธุรกิจได้เติบโตไปพร้อมกัน นี่คือหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจยุคใหม่

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Comments