ปริศนาธรรมเก้าอี้ว่างในห้องประชุม และจุดเริ่มต้นแห่งการเติบโตไม่สิ้นสุดของ Amazon.com

กว่าจะสำเร็จมาได้ไกลขนาดนี้ Jeff Bezos ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ก่อตั้ง Amazon.com ต้องฝ่าฟันปัญหา และอุปสรรค์มากมาย ซึ่งหนึ่งในตัวแปรสำคัญของการเติบโตก็คือการทิ้งเก้าอี้ว่างในที่ประชุมไว้หนึ่งตัวเสมอ

ที่ประชุมในบริษัทต่างๆ ภาพ pixabay.com

เก้าอี้ว่าง กับปริศนาธรรมในการดำเนินธุรกิจ

ก่อนที่จะมารู้จักปริศนาของเก้าอี้ว่างหนึ่งตัวในห้องประชุม อยากให้รู้จักวิธีการดำเนินธุรกิจของ Amazon.com กันเสียก่อน เพราะกว่าจะถึงจุดนี้ Jeff Bezos ต้องฝ่าฝันอะไรมามากมาย แต่ถึงจะมีอุปสรรค์มาขวางกั้น ผู้บริหารคนเก่งคนนี้ก็ยังยึดมั่นในจุดยืนเดิมคือ “ทำทุกอย่างให้ลูกค้าได้ประสบการณ์ที่ดีที่สุด”

ตัวอย่างง่ายๆ คือทุกข่าวประชาสัมพันธ์ของ Amazon.com จะเริ่มต้นด้วยคำกล่าวง่ายๆ ของลูกค้าอยู่เสมอ ซึ่งทางบริษัทก็ทำอย่างนี้มา 20 ปีแล้ว เรียกได้ว่าเป็นองค์กรที่หมกหมุ่นกับการทำให้ลูกค้าที่สิ่งที่ดีที่สุดเอามากๆ นอกจาก Jeff Bezos ยังมองว่า การหมกหมุ่นแบบนี้ยังสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจด้วย

“การหมกหมุ่นกับประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้าคือสิ่งที่สามารถต้านทานการแข่งขันในระยะยาว แถมสร้างความได้เปรียบให้กับบริษัทได้อีกด้วย อย่างไรก็ตามนั้นมันคือการท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของบริษัทเช่นกัน แต่จากการทำมันมากว่า 20 ปีก็พิสูจน์ได้แล้วว่าเราทำได้”

แล้วทั้งหมดนี้มันเกี่ยวอะไรกับเก้าอี้ว่างหนึ่งตัวในห้องประชุมทุกครั้งของ Amazon.com ล่ะ?

คำตอบง่ายๆ ก็คือเก้าอี้ว่างตัวนั้นแสดงให้เห็นถึง “ผู้บริโภค” นั่นเอง เพราะในที่ประชุมแต่ละครั้งใช่ว่าจะมีผู้บริโภคเข้ามาร่วมประชุมอยู่เสมอ ดังนั้นการแสดงให้ทุกคนในที่ประชุมรู้ว่ามีผู้บริโภคอยู่ในห้องกับเราด้วย ก็น่าจะเป็นเรื่องที่ไม่น้อย และมันก็ไม่ได้เป็นแค่ความคิดที่เพ้อฝัน เพราะตอนนี้มันพิสูจน์แล้วว่าแนวคิดดังกล่าวสามารถพัฒนาใช้ได้จริง

ส่วนใครอยากรู้ว่าอาณาจักรของ Amazon.com นั้นยิ่งใหญ่ขนาดไหน คลิกที่นี่ ได้เลยครับ

อ้างอิง // Inc.

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา