เรื่องใหม่บนโลกอีคอมเมิร์ซ เมื่อ Alibaba ฟ้องร้องผู้ขาย 2 ราย โทษฐานจำหน่ายสินค้าปลอม

การซื้อสินค้าบนโลกอีคอมเมิร์ซต้องอาศัยความน่าเชื่อถือเป็นอย่างมาก เพราะผู้ซื้อไม่สามารถเห็นสินค้าได้ก่อน ดังนั้นโอกาสซื้อสินค้าปลอมก็มี แต่ที่ผ่านมากรณีสินค้าปลอมนั้นถูกละเลยจากเจ้าของแพลตฟอร์มาโดยตลอด แต่ตอนนี้ไม่ใช่อีกต่อไปแล้ว

Alibaba ฟ้องผู้ค้า พร้อมเรียกค่าเสียหาย 1.4 ล้านหยวน

ถือเป็นครั้งแรกของ Alibaba ยักษ์ใหญ่ในวงการอีคอมเมิร์ซ ในการใช้กฎหายเข้ามาจัดการกับการจำหน่ายสินค้าปลอม ผ่านการฟ้องร้อง 2 ผู้ค้าคือ Lui Huajun และ Wang Shenyi ผู้เปิดร้านจำหน่ายนาฬิกา Swarovski ปลอมบนเว็บไซต์ Taobao อีกเว็บไซต์ในเครือของ Alibaba พร้อมกับเรียกค่าเสียหายสูงถึง 1.4 ล้านหยวน (ราว 7 ล้านบาท) เพราะละเมิดสัญญาในการจำหน่ายสินค้าที่ว่าด้วยการจำหน่ายสินค้าปลอม เพราะต้องการปราบปรามเรื่องนี้อย่างจริงจัง หลังเป็นตราบาปของเว็บไซต์เครือ Alibaba มาเป็นเวลานานว่าเป็นแหล่งรวมสินค้าปลอม

Jessie Zheng หัวหน้าฝ่ายรัฐกิจสัมพันธ์ของ Alibaba เล่าให้ฟังว่า จำเลยทั้ง 2 คนนั้นถูกตำรวจบุกเข้าไปจับคาหลักฐานนาฬิกา Swarovski ปลอม 125 เรือน คิดเป็นมูลค่ากว่า 200 ล้านหยวน (ราว 1,000 ล้านบาท) ตั้งแต่วันที่ 10 ส.ค. 2559 โดยใช้ข้อมูลของ Alibaba ในการบุกจับ และพวกเขาได้ทุกลงโทษทางกฎหมายไปส่วนหนึ่งแล้ว แต่ด้วยการจำหน่ายสินค้าปลอมส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์เว็บไซต์ Alibaba รวมถึงหากปล่อยไว้ก็เท่ากับสนับสนุนให้ผู้ค้าละเมิดสิขสิทธิ์สินค้า ทางบริษัทจึงตัดสินใจฟ้องร้องผู้ค้าทั้งสองคน เพื่อเป็นตัวอย่างที่ไม่ดีให้กับผู้ค้าที่กำลังจำหน่ายสินค้าปลอมได้รับรู้

ระบบ Big Data และ 7,000 คนช่วยกันตรวจสอบ

อย่างไรก็ตามการตรวจจับครั้งนี้จะเกิดขึ้นไม่ได้เลย ถ้า Alibaba ไม่ใช้เทคโนโลยี Big Data ในการตรวจจับพฤติกรรมต้องสงสัยในการจำหน่าย เช่นตั้งราคาต่ำเกินไป หรือมีสถานที่จำหน่ายที่ไม่น่าไว้วางใจ และเมื่อตรวจสอบพบ ทาง Alibaba จะทำการล่อซื้อสินค้า เพื่อให้เจ้าของแบรนด์ดังกล่าวตรวจสอบ ตัวอย่างเช่นกรณีนาฬิกา Swarovski ปลอม ทางบริษัทก็ได้ล่อซื้อ และนำสินค้าไปให้ทางเจ้าของแบรนด์ตรวจสอบ เมื่อพบว่าปลอม ก็ประสานงานกับตำรวจเพื่อบุกจับตามตำแหน่งของร้านค้าที่ลงทะเบียนเอาไว้ในเว็บไซต์ ซึ่งร้านของจำเลยทั้งสองคนนั้นเปิดมาตั้งแต่เดือนพ.ย. 2558

ขณะเดียวกันยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซรายนี้มีพนักงานประจำถึง 2,000 คน เพื่อช่วยตรวจสอบการจำหน่ายสินค้าปลอมบนเว็บไซต์ และยังมีอาสาสมัครอีกว่า 5,000 คนที่เป็นผู้ใช้ทั่วไปในการช่วยตรวจสอบเช่นกัน ดังนั้นเมื่อมีทั้งเทคโนโลยี และคน Alibaba จึงเดินหน้ามาตรการ Cloud Sword เพื่อเร่งขจัดสินค้าปลอมบนเว็บไซต์ออกไปให้ได้มากที่สุด อย่างเช่นระหว่างเดือนเม.ย. – ก.ค. 2559 มีสินค้าปลอมที่ถูกงดจำหน่ายในระบบทั้งสิ้น 417 รายการ และสามารถตรวจจับผู้ต้องสงสัยได้ถึง 332 คน และริบของกลางได้มูลค่ากว่า 1,430 ล้านหยวน (ราว 7,300 ล้านบาท)

สรุป

ถือเป็นครั้งแรกในวงการอีคอมเมิร์ซเลยก็ว่าได้ที่มีการตรวจจับสินค้าปลอมภายในเว็บไซต์ เพราะปกติแพลตฟอร์มต่างๆ ก็จะเพิกเฉยต่อกรณีนี้ และบ่ายเบี่ยงความรับผิดชอบไปที่ผู้บริโภคแทน ดังนั้นในอนาคตหวังว่าอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยจะเดินหน้าเรื่องนี้บ้าง เพราะอย่างที่เห็นในโลกโซเชียลก็มีคนเจอปัญหานี้เยอะ แต่ก็ไม่ได้ถูกแก้อะไรนัก

อ้างอิง // Alibaba Breaks New Legal Ground in China, Sues Alleged Counterfeit Sellers

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Comments