กล่าวได้ว่า บริการโทรศัพท์มือถือของประเทศไทยสปอยล์ลูกค้ามากที่สุดในโลกก็ได้ มีสิทธิพิเศษมากมายและเพิ่มขยายขึ้นทุกวัน แม้ว่า สิทธิพิเศษเหล่านั้นจะไม่ได้เป็นอาวุธที่ใช้ดึงดูดลูกค้าให้มาใช้บริการ แต่ก็ช่วยรักษาฐานลูกค้าไว้ได้อยู่ประมาณหนึ่ง
ช่วงครึ่งปีแรกที่ผ่านมาต้องบอกว่า dtac reward มาแรงมาก ถูกกล่าวถึงในทางบวกจากโลกออนไลน์อยู่ไม่น้อย ด้วยกลยุทธ์ที่บุกหนักสำหรับตลาดทุกเซกเม้นท์ ทั้ง BLUE MEMBER, GOLD MEMBER และ SILVER MEMBER
จากแนวคิด Flip it สู่การดูแลในแบบ dtac reward
ปริศนา รัตนสุวรรณศรี ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานธุรกิจโพสต์เพด ของ dtac บอกว่า หลายเดือนที่ผ่านมา dtac โปรโมท dtac reward อย่างหนักมาโดยตลอด เพราะรู้ว่าก่อนหน้านี้ นี่คือจุดอ่อนของ dtac ที่ตามหลังคู่แข่งอยู่ ดังนั้นถ้าออกนอกบ้านต้องเห็น dtac reward ปรากฎในสายตาแน่นอน
dtac reward มาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงแนวคิดในองค์กร dtac ที่ชื่อว่า Flip it คือ การพลิกทุกอย่างให้ง่าย ลูกค้าง่าย สบายใจ คุ้มค่า ทำให้ dtac ขยันหาพันธมิตรมาเป็นสิทธิพิเศษให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และสื่อสารชัดเจนว่า ส่วนไหนลูกค้า dtac ได้รับทุกคน หรือส่วนไหนที่ต้องเป็นระดับ MEMBER ขึ้นไป
“ลูกค้า BLUE MEMBER 200,000 ราย GOLD 2 ล้านราย และ SILVER 12 ล้านราย จริงอยู่ว่ามีการแบ่งระดับการได้รับสิทธิพิเศษตามระยะเวลาที่ใช้บริการมา หรือค่าบริการที่ใช้ต่อเดือน แต่ยืนยันว่าลูกค้า dtac ทุกคน มีสิทธิ์ได้รับสิทธิพิเศษในบางประเภทเหมือนกัน”
Go No Limit พลิกวงการ ใช้ยาวๆ ความเร็วเน็ตไม่ลด
จากที่ลูกค้ากังวลใจกับความเร็วอินเทอร์เน็ตที่มีการใช้งานตามแพ็กเกจ หรือด้วยพฤติกรรมที่ใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้น แต่ต้องซื้อบริการเสริมเพิ่มเข้าไป ทำให้ค่าใช้จ่ายสูงตามไปด้วย แต่แนวคิด Flip it ของ dtac ที่ต้องการทำทุกอย่างให้ ง่าย สบายใจ คุ้มค่า จึงเป็นที่มาของ Go No Limit ได้อินเทอร์เน็ตแบบไม่อั้นและไม่ลดความเร็ว
สำหรับคนที่อยากใช้ Go No Limit ให้ดูพฤติกรรมว่าใช้งานอะไร เช่น เน้นแชท โซเชียล 499 บาทต่อเดือนความเร็ว 1 Mbps ยาวๆ แต่ถ้าดูหนัง ดูซีรีส์ 699 บาท ความเร็ว 4 Mbps ก็เพียงพอ
Go No Limit ทำให้ลูกค้าโพสต์เพดของ dtac เพิ่มขึ้น คือ มีลูกค้าเปลี่ยนมาใช้แพ็กเกจนี้มากขึ้น แต่เชื่อว่าถ้าสื่อสารในระดับแมสมากขึ้น ให้ผู้บริโภคเข้าใจว่า ใช้แล้วไม่มีดอกจัน * มากวนใจ น่าจะมีลูกค้าเพิ่มขึ้นอีก
AIS Privilege จัด 7 ช่วงเวลาดีๆ ดูแลตั้งแต่ตื่นจนนอน
บุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ ของ AIS บอกว่า การดูแลลูกค้าเป็นจุดเด่นที่แข็งแกร่งของ AIS มาตลอดกว่า 20 ปี ครั้งนี้ได้ใช้กลยุทธ์ 3 ส่วนคือ
· Reach More : ครอบคลุม และเข้าถึง
· Unique More : ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ที่แตกต่าง
· Exclusive More : ยกระดับความพิเศษของ Serenade
พัฒนามาเป็น 2 โปรแกรม โดยโปรแกรมแรกคือ 7่ ช่วงเวลาดีๆ กับ AIS Privilege ประกอบด้วย
- Coffee Time กับร้านกาแฟท้องถิ่นชื่อดัง 77 จังหวัดทั่วไทย
- Dining Time “อิ่มอร่อย ร้านดัง” กับส่วนลดสูงสุด 50%
- Family Time มีความสุขทั้งครอบครัวกับส่วนลดสวนสนุก และสวนสัตว์ชื่อดังทั่วประเทศ
- Entertaining Time ชมหนังดังเข้าใหม่ 80 บาท ทั้ง SF และ Major ทั่วประเทศ
- Shopping Time ช้อปปิ้งสุดคุ้มในห้างและร้านดัง
- Traveling Time ความพิเศษในการเดินทางทั้ง MRT, บขส. และส่วนลด 10% กับ Emirates Airline
- Lucky Time ลุ้นทองคำได้ง่ายๆ รวมทั้งสิ้นกว่า 9 ล้านบาท ในรายการ “ไมค์ทองคำ” ทางช่อง Workpoint
AIS Serenade จัด 4 ประสบการณ์แบบ Ultimate ให้ลูกค้า
- The Ultimate Service: ที่สุดของงานบริการ เพิ่ม Serenade Club เป็น 11 แห่ง
- The Ultimate Happening: ที่สุดของความบันเทิง 23 ก.ค. พบกับ “เป๊ก-ผลิตโชค” และ”ชิน-ชินวุฒ”
- The Ultimate Inspiration: ที่สุดของเส้นทางสู่ความสำเร็จ ร่วมกับ Google จัดสัมมนาธุรกิจบนโลกดิจิทัล และ Business Inspiration Trip สัมผัสการทำงานในแบบของ Google
- The Ultimate Privilege: ที่สุดของสิทธิพิเศษ กับส่วนลดร้านอาหาร Top 10 ย่านทองหล่อ – เอกมัย ที่คัดสรรโดย Wongnai และสิทธิพิเศษตลอดการเดินทางทั้งในประเทศ และต่างประเทศ เพิ่มความพิเศษ กับบริการรถรับส่งสนามบินฟรี โดย Black Tie สำหรับลูกค้า Platinum
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา